Через сколько дней должен дан ответ на претензию

Важная информация на тему: "Через сколько дней должен дан ответ на претензию". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Срок ответа на претензию

Срок ответа на претензию. В данной статье подробно описывается какой отводится Срок ответа на претензию согласно по договору. Практика по урегулированию некоторых споров свидетельствует, что любой судебный процесс не может сулить мгновенного результата. Зачастую, судебные вопросы полностью стирают все имеющиеся шансы на возможное нахождение консенсуса, или так называемого итогового примирения. Частенько все основные споры могут быть полностью удовлетворены не так, как хотелось бы заявителю.

Благодаря чему, любое написание претензии зачастую дает единственную возможность:

[3]

    1. полностью уладить одну из проблем, которые рассматриваются без судебного дела;
    2. и только в документальном варианте можно будет утвердить некоторые позиции по противоборствующим позиционным сторонам, и только при правильном выполнении всех условий претензионного формата;
    3. по добыванию соответствующих аргументов и данных, которые подлежат обращению в судебные инстанции.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Сколько отводится на срок ответа на претензию

Как бы странно ни было, но в законодательстве по действующему кодексу было рассмотрен небольшой интервал по времени, чтобы можно было дать свой ответ на выдвигающуюся претензию, но не для всех сфер деятельности, а только для некоторых. К общей численности данных сфер можно отнести основной закон, относящийся защите прав потребителей. К примеру, ситуация происходила в любом местном торговом центре при приобретении какого-либо предмета, то пострадавшая сторона может подать заявление в виде текстового документа, где выражает свои явные претензии. После ждет прохождения срока ответа на претензию. В данном случае общий интервал времени не должен будет превышать 10 дней. Следует особенно подчеркнуть, что именно данный отклик на ваше обращение, а не его время ожидания, должны будут удовлетворяться. Требования будут рассматриваться в любом случае, поэтому не стоит сокращать срок ответа на претензию.

Дополнительно ко всему, организацией, которая отвечает на любое письмо с претензиями, будет создано уведомление с рассмотрением претензии, где также устанавливается время приема и общий время и наделенный срок ответа на претензию. В случае, если организация, занимающаяся всеми данными вопросами, просто проигнорировала все ваши претензии, и ничего не успела написать в срок ответа на претензию, то все это действие согласовывается как отрицательный ответ. То есть другими словами, при получении отказа в замене продукции или в возвращении, потраченной на нее суммы, клиент имеет полное право подать иск в судебные инстанции.

Срок ответа на претензию в момент тяжбы со страховой компанией

Общее дело по данному вопросу сравнительно отличается, особенно когда потребители были заинтересованными не в совершении обмана или же в возможном возврате покупаемого имущества, а именно в его полноценном оказании услуг, особенно, если вопрос касается страховки. Если же застрахованный по КАСКО автомобиль неожиданно становится основным участником дорожно-транспортного происшествия, то страховой деятель в обязательном порядке должен будет исполнить собственные обязательства. К тому же страховщики должны будут выдать компенсацию за возможно понесенный урон. Только в случае, если основные правила, связанные с дорожным движением при этом не были нарушены.

В соответствии с этим, что любая небольшая сумма, которая была отдана страхователю, считается не выгодным делом для любой страховой организации. Именно в связь с этим предпринимается основная попытка снижения общей стоимости. А также дальнейшего признания данного случая совершенно не страховым. Любое решение проблематических ситуаций необходимо будет начинать с обычного направления письменной претензии. Для получения срок ответа на претензию в данном случае потребуется всего 15 дней. Следует знать, если на протяжении всего этого времени не поступало ответа, то клиенту, получившего услуги потребуется воспользоваться помощью судебных инстанций, именно туда можно будет подавать ваше заявление с иском.

Основное время, отведенное согласно по договору

От временного периода, указывающегося, в соглашении будет полностью зависеть срок ответа на претензии организации. Конечно, это все становится актуальным только при общем согласии между всеми покупателем, а также продавцом, к примеру, при этом придется провести ремонтные работы. В соответствии с этим речь пойдет не о наименьшем времени, а наоборот. То есть срок ответа на претензию будет значительно увеличен. Претензия обычно распределяется в письменном формате. Но в данном случае, следует не забывать указывать о желаемом времени на рассмотрение и исполнения основных условий. Если же указанные в письме срок были вполне адекватными, то при просрочке претензии потребитель будет вправе получить компенсацию. Если долгое время ответа не последовало, тогда смело нужно обратиться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

В этой статье вы узнали, какой отведен срок ответа на претензию . Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Через сколько дней должен дан ответ на претензию

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Здравствуйте. Обязаны ли коммерческие компании отвечать на письменные заявления граждан, которые зарегистрированы в их входящих документах, связанные с ненадлежащей организацией работы этих компаний, предоставлением некачественных услуг и с другими претензиями. Сколько дней дается на ответ по закону (с учетом работы почтовой службы)? Куда пожаловаться, если ответ на письменное заявление не получен в установленный срок?

Предусмотрена ли какая-либо административная ответственность для компаний, которые не отвечают на заявления граждан? 02 Апреля 2012, 13:02, вопрос №5286 Юрий, г. Москва

170 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 33% 266 ответов 71 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Содержание В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ.

Читайте так же:  Где для патент здат документы в туле

Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования.

В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца. Страховые компании ориентируются

Какой срок ответа на претензию по закону?

» » 5/5 (6) Для каждого из видов деятельности определен свой срок поставки (возврата), который обозначен непосредственно в договоре.

Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора.

Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.

Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей 452 ГК РФ с соответствующим названием. В ней определены следующие правила:

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Поделиться: Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги.

Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться.

Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы.

Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться.

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Когда одной из сторон какой-то сделки, пусть она была связана с продажей дачи, или возникли трудности с работой страховой компании, и человек недоволен результатом, надо писать претензии, добиваясь, того, чтобы стороны соблюдали свои обязанности.

А вот у второй стороны, то есть той, кому эта претензия адресована, выбора не так много – она должна написать ответ на претензию покупателя.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

24 Октября 2019 в 17:47 Срок ответа на претензию — это количество дней, данное для исправления нарушения после выставления претензий в письменном виде.

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Какой срок ответа банка на претензию

> > > Прежде чем говорить о том, какой срок ответа на претензию у банка, необходимо знать, как эту жалобу правильно оформить.

Как и для остальных жалоб, у этой претензии нет никакой определенной формы, которая бы была предусмотрена действующим законодательством. Более того, не предусмотрен также и вид ее подачи.

Это можно сделать:

  1. с помощью формы обратной связи, которая предусмотрена на официальном сайте каждого банковского учреждения;
  2. с помощью почты России;
  3. лично консультанту банка.
  4. по электронной почте;

При возникновении спорной ситуации лучше посмотреть образец составления претензии, который находиться на сайте любого финансового учреждения. Существуют некоторые правила при составлении претензии. В частности, в ней необходимо обязательно указывать:

Сколько дней ждать ответ на претензию

Большинство людей сталкиваются в своей жизни с необходимостью писать досудебную претензию, жалобу, обращение или требование.

Причины и основания могут быть разные, но суть одна. Обращение граждан за защитой необходимо, когда происходит нарушение их прав (в том числе и потребителя). Иногда люди справляются самостоятельно, а иногда без опытного юридического вмешательства лица, чьи интересы нарушены, обойтись не могут.

Соответственно, лица, подавшие претензию должны знать, в какие сроки они должны получить ответ. Бывают ситуации, когда ответа вовсе и не ждут, а ждут сразу действий.Законодательство предусматривает определенные ситуации, когда ответ на обращение граждан должен быть дан в обязательном порядке в строго установленный срок. К примеру, претензию от потребителя должны рассмотреть в течение десяти дней с того момента, как она была вручена.

А вот общий срок по договорным обязательствам тридцать дней.

Как составлять ответ на претензию?

> > > Практически любой предприниматель хотя бы раз сталкивался с претензиями от клиентов или потребителей. Это неотъемлемая часть предпринимательской деятельности, своеобразный способ сохранить равновесие между нечистыми на руку поставщиками и слишком капризными потребителями.

Большей частью именно трудные клиенты способны доставлять уйму всевозможных проблем без серьезных на то оснований. Вне зависимости от ситуации лучше как можно раньше подготовить ответ на претензию чем не реагировать на нее.

Содержание документа во многом будет зависеть от конкретных обстоятельств и отдельно взятого предмета спора. Подготавливать ответ необходимо в письменном виде, а его сутью станет правовая позиция получателя.

Ответ на досудебную претензию

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Потребитель, купивший бракованный товар или получивший некачественную услугу, вправе обратиться ко второй стороне сделки (продавцу или исполнителю) с соответствующей претензией.

Данное обращение не может быть оставлено без ответа, если оформлено в соответствии с требованиями закона. Каким образом составить и отправить заявителю ответное письмо на поступившую жалобу, вы узнаете из данной статьи.

Правила оформления ответа на досудебную претензию

Столкнуться с получением письменной жалобы или претензии может любая организация и частный предприниматель, предоставляющие населению определённые услуги либо реализующие какой-либо товар.

Какой бы статус ни имело лицо (юридический или физический), ответ на поступившее обращение должен быть оформлен в установленные законодательством сроки.

Претензии могут быть различных видов:

  • обоснованными и необоснованными;
  • аргументированными и неаргументированными;
  • оформленными по установленным законодательством РФ правилам и откровенно агрессивными.

Требования, содержащиеся в обоснованной и аргументированной претензии, подлежат обязательному удовлетворению. К необоснованным относятся несправедливые жалобы в сторону продавца или исполнителя услуги (как правило, они являются неаргументированными).

Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия, кроме ситуаций, когда заявитель запросил предоставление ответа иным способом (например, отправкой на e-mail).

Читайте так же:  Регистрация пользователя на портале госуслуг

Документ обязательно подписывается предпринимателем или руководителем организации (при необходимости подпись ставится доверенным лицом).

Сроки ответа на досудебную претензию

Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения (сути жалобы, выдвинутых требований).

Так, если потребитель приобрёл бракованный товар и желает вернуть ранее оплаченные за него деньги, вторая сторона сделки обязана предоставить ему письменный ответ в течение 10 дней со дня получения запроса, согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей».

Срок ответа на досудебную претензию по закону не может превышать 30 дней, в соответствии с пятой частью 4 статьи АПК РФ, если речь идёт о гражданско-правовом споре о взыскании денежных средств.

При этом заявитель вправе установить иные сроки, указав их в тексте обращения (например, в течение 15 или 17 дней).

Содержание ответного письма на претензию

Ответ оформляется в письменном виде на листе формата A4 либо на фирменном бланке организации или ИП (при его наличии). Цель данного письма – сообщение потребителю позиции по заявленным им требованиям.

Соблюдение претензионного порядка урегулирования конфликта является обязательным, потому как продавец или исполнитель услуг, проигнорировавший поступившую жалобу, может быть привлечён к ответственности в случае направления дела в суд.

Типовой ответ на досудебную претензию, с образцом которого возможно ознакомиться на сайте, должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты отправителя (наименование организации и её юридический адрес либо ФИО ИП и место расположения его офиса/магазина);
  • ФИО автора претензии и его адрес проживания, указанный в тексте обращения;
  • разъяснение точки зрения отправителя на ситуацию, описанную в претензии;
  • предложение вариантов разрешения конфликта;
  • дату составления ответного письма;
  • ссылки на пункты договора и/или нормы законодательства;
  • список документов, подтверждающих обоснованность ответа отправителя;
  • подпись должностного лица (ИП либо руководства организации);
  • оттиск печати (при её наличии).

При необходимости ответное письмо должно быть дополнено копиями документов, подтверждающих необоснованность предъявленных требований.

Например, если речь идёт о возврате денег за купленный товар с браком, ответчик приобщает копию результатов независимой экспертизы, удостоверяющей факт появления изъяна по вине пользователя.

Способы передачи ответа на претензию

Самый простой способ предоставления ответа заявителю – отправление заказного письма с описью вложения и уведомлением о получении. При необходимости допустимо обращаться к услугам курьерской службы.

При личном предъявлении ответного письма заявителю необходимо подготовить два экземпляра документов. На одном из них недовольный потребитель должен поставить дату фактического получения бумаг и свою персональную подпись.

Юристы рекомендуют в такой ситуации заручаться поддержкой свидетелей, чтобы в случае отказа заявителя принять ответ они смогли удостоверить данный факт.

Основания для отказа от удовлетворения выдвинутых требований

Предприниматели или организации, получившие жалобы, могут ответить отказом на предъявляемые к ним требования лишь при наличии для этого законных оснований:

  • при отсутствии аргументированной позиции заявителя;
  • при неисполнении обязательств в связи с наличием форс-мажорных обстоятельств, оговорённых сторонами в заключённом договоре;
  • при предъявлении жалобы не к тому лицу (например, в другой магазин);
  • при неисполнении обязательств по вине самого потребителя.

Кроме этого, текст ответа на претензию всегда должен оформляться в официально-деловом стиле, без употребления некорректных или грубых высказываний.

Ответ на претензию управляющей компании

Краткое содержание

  • В какие сроки я должна ответить на претензию от управляющей компании?
  • В какой срок обязана ответить управляющая компания на до судебную претензию.
  • Через какое время управляющая компания должна дать письменный ответ на претензию.
  • В какой срок должна дать ответ управляющая компания на поданную претензию?
  • В какой срок управляющая компания должна ответить на досудебную претензию?
  • В какой срок должна управляющая компания ответить на претензию по возмещению ущерба?
  • Ответ страховой компании на претензию
  • Срок ответа на заявление в управляющую компанию
  • Какой срок ответа на заявление в управляющую компанию
  • Управляющая компания ответы на вопросы
  • Как ответить на претензию управляющей компании

1. В какие сроки я должна ответить на претензию от управляющей компании?

1.1. В разумные сроки — 10 дней с момента получения.

2. В какой срок обязана ответить управляющая компания на до судебную претензию.

2.1. по ззпп в течение десяти дней

2.2. Михаил Александрович, в течении 10 дней.

3. Через какое время управляющая компания должна дать письменный ответ на претензию.

3.1. В течение 30 дней.

4. В какой срок должна дать ответ управляющая компания на поданную претензию?

4.1. Доброго времени суток! Обычно сразу в претензии устанавливают срок ответа. А в целом срок для удовлетворения большинства требований потребителя — 10 дней.

С Уважением, к Вам!

5. В какой срок управляющая компания должна ответить на досудебную претензию?

5.1. Если сразу не ответит — обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

5.2. Уважаемая Татьяна Владимировна , г. Вологда !
Если в досудебной Претензии Срок для ответа НЕ указан, то в этом случае Срок для ответа составляет 30-ть календарных дней.

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 16.06.2014г
16:01 моск.

6. В какой срок должна управляющая компания ответить на претензию по возмещению ущерба?

6.1. Обслуживающая организация обязана в десятидневный срок ответить на Ваше обращение

7. Поменяла самостоятельно счетчик холодной воды, пригласила с управляющей компании мастера для пломбировки. Мастер пришел поставил пломбу, вопрос и претензий не было. После пришла квитанция с непонятной десятикратной суммой. Обратилась в УК на что они ответили что это штраф за замену счетчика. Подскажите как мне правильно написать жалобу на УК и на снятие штрафа.

7.1. Добрый день! Жалобу пишите своими словами, опишите все как было по факту.

8. Я член тсж, являюсь собственником переведенной квартиры из жилого в нежилой фонд. Ежемесячно проплачиваю за все услуги управляющей компании в которых есть и вывоз тбо более 10 лет. Сегодня был звонок от регионального оператора с требованием разорвать мне договор с ук и перезаключить его с ними т.е. с региональным оператором. На сколько законны претензии регионального оператора? Ответьте пожалуйста-они грозят обращением в прокуратуру.

8.1. Александр, в ваших действиях криминального ничего нет. У вас есть договор с УК. Но они хотят с вас больше получать. По слухам «мусорный бизнес» принадлежит сыну Генпрокурора.

9. После залива квартиры по вине Управляющей компании, я написала претензию в их адрес (была сделана независимая экспертиза в присутствии представителей УК). Прислали по эл.почте ответ о том, что претензия принята к рассмотрению и они хотят провести повторную экспертизу. Могу ли я сейчас подавать на суд. Они ведь могут просто затягивать время?

Читайте так же:  Могут ли мошенники воспользоваться номером снилс и паспортные данные

9.1. Здравствуйте!
Можете. Что касается экспертизы, то пусть заявляют ходатайство в суде.

9.2. Добрый вечер! У УК есть 10 дней с момента получения претензии для ее рассмотрения и направления ответа или денежных средств (ст 22 ЗПП). По истечению этих сроков вы вправе обратиться в суд. Они и занимаются тем, что затягивают время.

9.3. Здравствуйте, по истечении 10 дней со дня получения УК РФ претензии, Вы смело вправе обращаться в суд с иском о возмещении причиненного вреда.

10. Я подала претензию в Управляющую компанию. В управляющей компанией мне ответили что отправили письмо по почте. Позвонив, я попросила продублировать ответ на претензию на электронную почту. Через 10 дней получила ответ на электронную почту. После чего, и я отправила на электронный адрес обратно ответ. Вопрос. В какие сроки я должна ожидать ответ. Или мне самой назначать дату ожидаемого ответа. Вообще у меня складывается впечатление о затягивании принятия решения по моему вопросу.

10.1. Сроки установлены Законом РФ «О защите прав потребителеЙ».

Видео (кликните для воспроизведения).

10.2. Вообще, в соответствии с законом о защите прав потребителей № 2300-1 срок удовлетворения претензии варьируется в пределах 10 дней. Но по общим правилам ГК РФ, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (ст. 452 ГК РФ). В зависимости от обстоятельств, поскольку Вы уже получили один ответ и если он Вас не устраивает, Вы можете обращаться в суд, т.к. досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюденным. Дату ожидаемого ответа Вы конечно можете указать на свое усмотрение, но лучше соблюдать принцип разумности и указать от 10 до 30 дней.

11. Застройщик ввел дом в эксплуатацию и передал управляющей компании. УК, в свою очередь, задерживает выдачу ключей на полтора месяца (срок выдачи ключей и подписания акта приема-передачи по ДДУ был до 31 марта). Есть ли смысл писать претензию застройщику в связи с просрочкой?
Заранее спасибо за ответ.

11.1. Ключи обязан выдать застройщик, а не УК, поэтому нужно взыскивать неустойку и убытки.

12. Собственнику 1/2 нежилого помещения (все здание — нежилые помещения) Управляющая компания выставила счет за услуги. Договор не заключался, электрричество, вода и тд, оплачиваются самостоятельно по договору с организациями, предоставляющими услуги, свой контейнер для мусора, самостоятельная уборка территории в том числе и зимой (сосульки и тд). Как правильно ответить на их претензию.

12.1. Что нет правовых оснований для требования каких-либо сумм, т.к. все услуги оплачиваются по самостоятельным договорам, а с УК нет договорных отношений, а перечисление ей сумм было бы неосновательным обогащением (ст.1102 ГК РФ). В силу п.1 ст.1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

12.2. Правильно посчитать сколько должны на самом деле. Потому что так или иначе придется платить согласно ст. 1102 ГК РФ. Даже без договора. Потому что в данном случае сложились внедоговорные отношения.
Вам лучше запросить у них документы, подтверждающие расходы и оплату.

12.3. Правильно ответить на претензию нужно следующим образом
Согласно статье 781 ГК РФ оплате подлежат только оказанные УК услуги
Управляющая же компания мне ни каких услуг не оказывала, соответственно у меня нет ни каких юридических оснований платить Вам за неоказанные услуги, поэтому ваша претензия отклоняется
Здесь все коротко и понятно.

12.4. Можете ответить в произвольной форме. Оплата производится за услуги оказанные по факту. Если фактически не были оказаны соответственно требования по оплате необоснованны. Просите провести сверку расчетов. При необоснованном начислении вынуждены обратиться в прокуратуру и жилищную инспекцию.

ЖК РФ Статья 20. Государственный жилищный надзор, муниципальный жилищный контроль и общественный жилищный контроль
(в ред. Федерального закона от 28.06.2014 N 200-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

12.5. Алевтина, пишите возражения, указывая отсутствия договорных отношений с УК, то, что вы заключили услуги с ресурсоснабжающими организациями по поставке услуг. По содержанию и обслуживанию помещения УК не принимает не каких мер. То что требования предъявлены не основательно.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 23.02.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг.
III. Условия договора, содержащего положения
о предоставлении коммунальных услуг, и порядок
его заключения

12.6. Доброго времени суток Алевтина

Ответ на претензию пишется в произвольной форме, но с соблюдением общих правил составления документов
Аргументируйте в отзыве на претензию вашу позицию со ссылкой на то, что все оплаты вами произведены (с кем, когда и за что), и в отсутствии договора УК не имеет право выставлять счет об оплате.
В конце отзыва на претензию можете добавить, что в случае нарушения ваших прав оставляете за собой право на обращение с жалобой в жилищную
инспекцию.
Также обмен письмами возможен по электронной почте. В этом случае должна быть возможность точной идентификации отправителя и получателя. Подтвердил правомерность обмена электронными сообщениями Верховный суд РФ в пункте 65 Постановления Пленума ВС от 23.06.2015 № 25.

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя.

Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде.

Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Читайте так же:  В течении к какого времени можно произвести обмен телеыона

Источники правового регулирования

Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:

    ФЗ №2300«О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.

Промедление, то есть увеличенные сроки, будут строго наказываться.

[2]

  • ГК РФ — изменение и расторжение договора (ст. 452), возврат займа (ст. 810), выдача вклада (ст. 837) и др.;
  • Кодексом внутреннего водного транспорта (ФЗ-24). Регулирует сроки рассмотрения претензии буксировщиком или перевозчиком статья 163;
  • Федеральным законом№59 от 02.05.2006. Регулирует сроки рассмотрения претензии граждан государственными органами статья 12;
  • Законом №40«Об ОСАГО». В нем содержатся сроки, в которые страховые организации обязаны рассматривать претензии.
  • Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

    Сроки по закону: разумный и реальный

    Понятия разумного и реального срока очень часто встречаются на судебных заседаниях, которые проводятся по факту отсутствия ответа на письмо.

    Что касается разумного срока, то здесь говорится о длительности времени, которое для продавца и покупателя является разумным.

    Под реальным сроком понимается дата, которую покупатель обозначил в своей претензии для дачи ответа.

    Например, в тексте обращения покупатель указал, что хочет получить ответ в течение 7 дней.

    Разумный срок тесно пересекается с установленным государственным сроком, и считается приближенным к нему.

    В какой период должны дать ответ?

    Исходя из юридической стороны ситуации, можно сказать, что сроки рассмотрения требований клиента разнятся.

    Читайте в нашей статье, какие товары не подлежат возврату.

    Замена товара

    ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу.

    Замена товара — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара.

    Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок.

    ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням.

    Возврат уплаченных денег

    Если покупатель разочаровался в товаре, и не хочет получить взамен точно такую же модель, то он может потребовать предоставить ему денежные средства.

    В таком случае среагировать на претензию, в соответствии со статьей 22 ФЗ-2300 , нужно за 10 рабочих дней.

    В этой статье вы узнаете, что является существенным недостатком изделия.

    Способов перечисления денежных средств достаточно много. Продавец может перевести на банковскую карту, отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке.

    Устранение выявленных дефектов

    Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели.

    В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их. Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ-2300.

    В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням. Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон. Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара.

    Однако, если не удастся починить сломанную вещь, то продавцу придется раскошелиться.

    Отклик в УК

    Претензию можно подавать не только в отношении продавца каких-либо товаров и услуг, но также в отношении управляющих организаций.

    Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей, управляющая компания должна дать свой ответ на претензию в десятидневный срок, но если жильцы многоквартирного дома установили свои сроки, нужно попытаться уложиться и в них.

    Читайте здесь, как правильно писать претензию в жилищную инспекцию на УК.

    Другие сроки рассмотрения претензии могут быть, если:

    1. Жильцы хотят получить информацию о проведённых работах — 5 дней (реальный срок может по договору иным), согласно Постановлению Правительства РФ №491, гл. IV, пункт 40а;
    2. Управляющая компанияне согласна с требованиями потребителя (при этом должны указываться причины отказа) — 3 дня, согласно Постановлению Правительства РФ №354, гл. IV, п. 31к.

    к содержанию ↑

    Обращения в государственные органы

    Согласно статье 12 ФЗ-59, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

    Читайте тут, как составить заявление, чтобы вам вернули деньги за страховку.

    Исходя из пункта 1.1. этой же статьи, в случае поступления жалобы высшему должностному лицу по поводу нарушения законодательства РФ в сфере миграции, оно может быть рассмотрено в 20-дневный срок.

    Между партнерами — юридическими лицами

    В отдельных областях и в отдельных компаниях есть свои сроки реагирования на претензии.

    Они будут регулироваться внутренними локальными документами.

    Установленный законом срок ответа на претензии в отношениях юридических лиц — это 30 календарных дней, если иного не установлено в договоре.

    Однако у банков сроки отличаются — обычно претензии рассматриваются в течение 10-15 дней, если это не особо сложный случай, который может рассматриваться в течение месяца.

    Время на решение вопроса между продавцом и покупателем

    В зависимости от требований покупателя, варьируются и сроки, которые даются на решение проблем:

    • недостаток — не больше 45 дней;
    • предоставление на подмену — три дня;
    • обмен — 7 дней (20 дней, если необходима экспертиза);
    • возмещение расходов за устранение недостатков товара — 10 дней;
    • покупателю была предоставлена неверная информация — 10 дней.

    Читайте статью, в какой максимальный срок продавец должен вернуть деньги за товар.

    Несоблюдение законных требований

    Если срок, данный для ответа на исходе, при этом, организация не спешит отвечать на ваши требования, не отчаивайтесь.

    Возьмите копию претензии, напишите исковое заявление, приобщите и иные доказательства в вашу пользу и обратитесь в ближайший районный суд.

    Суд примет пакет документов, ему потребуется месяц для рассмотрения.

    В случае, если после сдачи документов в суд, вам ответили на претензию, вы можете забрать свое обращение. Дело будет рассматриваться в ходе судебного заседания.

    Как правило, после рассмотрения и принятия решения в вашу пользу, суд обяжет проигравшую сторону возместить расходы, а возможно, назначит дополнительные штрафы и платежи.

    Если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг или приобретенным товаром, не стесняйтесь создавать претензии и подавать их.

    Смотрите также видео о сроках рассмотрения претензий:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

    Читайте так же:  Регистрация права собственности на старые гаражи

    Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    [1]

    —>

    От чего же зависит время рассмотрения претензии?

    Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

    Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

    Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь.
    Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

    Сроки ответа на жалобу в розничной торговле

    Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

    Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

    1. замена товара;
    2. возврат уплаченных денег;
    3. устранение дефектов.

    О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

    Рассмотрим сроки в каждом случае.

    Замена товара

    Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

    Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

    В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

    • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
    • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
    • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

    к содержанию ↑

    Возврат уплаченных денег

    Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

    Устранение выявленных дефектов

    Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

    Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

    Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

    Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

    Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы

    Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

    Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

    Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.

    Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

    Ответ на письмо юридическим лицом

    Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

    В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

    Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

    Претензии между организациями-партнерами

    Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

    Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

    Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

    Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

    • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
    • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
    • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

    Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

    Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

    Рекомендуем посмотреть видео о сроках рассмотрения претензий:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).


    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.

    2. Пивоваров, Ю.С. История судебных учреждений России / Ю.С. Пивоваров. — М.: ИНИОН РАН, 2015. — 222 c.

    3. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.
    Через сколько дней должен дан ответ на претензию
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here