Что дклать если навязан лишний товар

Важная информация на тему: "Что дклать если навязан лишний товар". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Что дклать если навязан лишний товар

Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет. Особенно это касается тех случаев, когда: Чтобы правильно оформить подачу документа, можно посмотреть образец в Интернете.

При помощи правильной формулировки заявления, есть шанс не платить за предмет, который был куплен по принуждению. Исковое заявление при навязывании услуг — образец Для правильного оформления искового документа можно скачать образец.

Ты можешьсам

Не стоит без надобности ранить чужое самолюбие.

– Очевидно вы правы, но у меня другие намерения. – Неприятное впечатление от отказа можно сгладить благодарностью за сделанное вам предложение.

– Разумно ограничиться одним лишь отказом и исключить какие-либо высказывания, унижающие достоинство продавца. – Не перебирайте с извинениями. Чрезмерные извинения с вашей стороны как бы приглашают других еще чуть-чуть на вас надавить – и вы сдадитесь.

– Не принижайте себя.

Как побудить покупателя принять решение о покупке?

Я, например, когда есть большой выбор, вообще не могу выбрать.

Вообще без выбора тоже не лучшая ситуация. Вот здесь надо добавить эмоциональную составляющую. На большинство людей очень хорошо влияет «дефицит».

Ограниченность предложения по времени или по количеству.

Но… один мой приятель месяц назад увидел мои очки за $25.

Он был в ужасе. Хотя я в них спокойно обучал Виталия Кличко и других ОЧЕНЬ богатых и влиятельных людей (по 1000 евро за час обучения).

Когда продавцы слишком навязчивы: поведение покупателей, советы продавцам

Модель Джима Пулера. Потребитель любопытствующий — услышал о товаре в рекламе или от знакомых, пришел в магазин с вопросом о конкретном продукте. На третьем уровне покупатель готов общаться дальше, он открыт для восприятия новой информации, но уже более детальной, хотя и не стоит перегружать его информацией, а ограничиться 5-7 характеристиками.

И, наконец, на четвертом уровне, когда потребитель готов сделать покупку, необходимость в информации огромна. Потребитель готов воспринять всю информацию, которой продавец готов поделиться, соблюдая при этом зону комфорта покупателя. В идеале сценарии взаимодействия с покупателем должны быть согласованы с ассортиментной политикой и экономическими целями магазина.

Тогда и покупателям будет комфортно, и показатели эффективности будут в норме.

Как продать товар: 5 научных фактов позволяющих продать что угодно

Научные факты, позволяющие сделать это гораздо проще Сегодня статья будет именно о 5-и самых распространенных научных методах, которые помогают продать товар. Обязательно прочитайте статью внимательно, сделайте выводы, и используйте данные методики при построении своих схем продаж.

Помните! Самое главное, это заставить покупателя как можно дольше оставаться в магазине, обойти максимальное количество стеллажей и просмотреть множество товаров.

Человек никогда не купить «Медовый перец хапорель» если не узнает о его существование.

Что еще больше вызывает удивление, так это тот факт, что когда на стаканах были логотипы, то люди, увидев знакомую белую надпись на красном фоне, выбирали Колу. Этот феномен назвали «Парадокс Пепси».

Как заставить покупать больше: 7 хитростей розничной торговли или психология цен

Этот трюк работает до сих пор.

И, что самое интересное, вполне возможно, что до того, как вы увидели эту табличку, вам нужна была всего одна штук этого самого редкого товара. Но увидев надпись, вы вместо одного покупаете все 5.

А вдруг действительно лимит и товар закончится?

Цены, которые оканчиваются на 9, 99 или 95, называются «очаровывающие цены». Видимо, в нас глубоко засела ассоциация этих чисел со скидками и более выгодными сделками. И совсем скоро начнутся новогодние и распродажи и Black Friday.

Готовьте ваши нервы и прячьте кошельки в укромные места — грядут большие скидки

Нейропсихология в продажах, или Почему покупатели боятся продавцов

Альберт Тютин – о первобытных страхах, которые мешают продавцам устанавливать контакт с людьми, входящими в магазин. Как их преодолеть? Согласно этой модели, в мозге человека можно выделить три основные структуры: Зная все эти нюансы, мы можем сформулировать основные задачи продавца при установлении контакта.

  • Снизить у посетителя «боязнь продавца»;
  • Заинтриговать;
  • Разговорить.

Только вот традиционные способы начать общение, которым обучают на большинстве тренингов продаж, для этого бесполезны. Первая версия этого приема описана мною на Executive.ru в 2013 году, а также – в моей книге «Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж».

  • Эта модель отличается от остальных;
  • Это особенная модель;
  • У этой модели есть дополнительная функция;
  • У этой модели – специальное покрытие.

Задача этих фраз – спровоцировать уточняющие вопросы. Например, фраза «У этой модели особо прочное покрытие» рабочая, но она не интригует рептильный мозг.

Между фразами делайте короткие паузы на 5-10 секунд. 4. Обычно покупатель начинает задавать уточняющие вопросы уже после первой фразы-интриги.

Подойдите к нему, ответьте на вопрос. В глаза при этом не заглядывайте, продолжайте смотреть на товар, про который рассказывайте.

Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги

Согласно нормам раздела 5, информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать указание на определенные сведения: Учтите, доказать, что при заключении кредитного договора вы были введены в заблуждение относительно его правовой природы или предмета сделки или иных условий, предполагаемых достаточно существенными при заключении данного рода договоров, очень сложно.

Читайте так же:  Могут ли приставы аркстовывать деньги на карте из за штрафа

Помимо прочего, имейте в виду, что определенные товары, в том числе парфюмерно-косметические, обмену и возврату не подлежат, и если продавец правильно оформит все документы, вернуть деньги за товар не получиться.

Вариантов агрессивного навязывания товаров и услуг множество, рассмотрим самые популярные из них: Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Нас заставляют покупать новые товары без нашего желания!

Рассмотрим простейший пример.

Группа инженеров, маркетологов, проектировщиков и всех прочих сотрудников компании, выпускающей, к примеру, сотовые телефоны, выясняет что потребителю хочется получить в новом телефоне: а) Камеру с высоким разрешением б) Большой сенсорный дисплей в) Много беспроводных интерфейсов д) Совместимость с большинством других устройств, таких как компьютер, другие телефоны и т.п. ж) Поддержка популярных приложений Но есть и второй метод — наверное самый не приятный, но от того не менее эффективный. Какое же отношение имеет все это к стимулированию потребительского спроса?

Вот отрывок из моей переписки с товарищем, который работает на одном из немецких автоконцернов в отделе параметризации. Как раз этот отдел отвечает за то, чтобы спустя 4-5 лет эксплуатации автомобиля купить новый стало дешевле, чем ремонтировать старый. 1. А скажи — все ли на вашем предприятии в курсе, чем ты занимаешься?

2. народ уверен, что мы отвечаем за экономию производства — заменяя дорогие компоненты более дешевыми, но с теми же характеристиками 1. ну в россии на автовазе этим занимаются уже лет 30 2. да, мы наслышаны о том, как относятся у вас в стране к собственным фабрикам 1.

как именно вы можете прогнозировать износ той или иной детали к определенному сроку? 1. по сути машины становятся одноразовыми? 1. а почему нельзя сразу сделать машину со всеми возможными опциями и чтобы она прослужила, ну, скажем, лет 15?

1. то есть не будет идеальной машины. 2. в следующие 7-10 лет точно нет.

Что дклать если навязан лишний товар

Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет. Особенно это касается тех случаев, когда: Чтобы правильно оформить подачу документа, можно посмотреть образец в Интернете.

При помощи правильной формулировки заявления, есть шанс не платить за предмет, который был куплен по принуждению.

Исковое заявление при навязывании услуг — образец Для правильного оформления искового документа можно скачать образец.

Он поможет выполнить заполнение заявления без ошибок и неточностей.

Вам «соломку подстелить»?

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом. В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании. Иногда банки самым категоричным образом настаивают на оформлении страховки.

Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.

Нас заставляют покупать новые товары без нашего желания!

Рассмотрим простейший пример. Группа инженеров, маркетологов, проектировщиков и всех прочих сотрудников компании, выпускающей, к примеру, сотовые телефоны, выясняет что потребителю хочется получить в новом телефоне: а) Камеру с высоким разрешением б) Большой сенсорный дисплей в) Много беспроводных интерфейсов г) Большую батарею д) Совместимость с большинством других устройств, таких как компьютер, другие телефоны и т.п. е) Низкую цену ж) Поддержка популярных приложений з) Надежность Но есть и второй метод — наверное самый не приятный, но от того не менее эффективный.

ну в россии на автовазе этим занимаются уже лет 30 2. да, мы наслышаны о том, как относятся у вас в стране к собственным фабрикам 1. то есть не будет идеальной машины.

2. в следующие 7-10 лет точно нет.

1. а если очень аккуратно относиться к машине, вовремя менять масло, устранять всякие мелочи — сколько можно проездить на ней?

2. плюс минус полгода, как если бы ты просто гонял на ней, не думая о ремонте

Когда продавцы слишком навязчивы: поведение покупателей, советы продавцам

: Рис 1. Модель Джима Пулера. Потребитель любопытствующий — услышал о товаре в рекламе или от знакомых, пришел в магазин с вопросом о конкретном продукте. На третьем уровне покупатель готов общаться дальше, он открыт для восприятия новой информации, но уже более детальной, хотя и не стоит перегружать его информацией, а ограничиться 5-7 характеристиками.

И, наконец, на четвертом уровне, когда потребитель готов сделать покупку, необходимость в информации огромна.

Потребитель готов воспринять всю информацию, которой продавец готов поделиться, соблюдая при этом зону комфорта покупателя. В идеале сценарии взаимодействия с покупателем должны быть согласованы с ассортиментной политикой и экономическими целями магазина.

Тогда и покупателям будет комфортно, и показатели эффективности будут в норме.

Что делать если вам навязывают ненужную дорогую услугу

16 федерального закона « О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ.

Одна из обязанностей службы – рассмотрение жалоб от заемщиков.

  1. Если вопрос не решен, дело разбирает суд.

Перед обращением в судебную инстанцию постарайтесь объективно оценить ситуацию. Судебные процессы отнимают много сил и времени.

Читайте так же:  Для трактористов какая выдается справка водительских справок

Какая статья предусмотрена за навязывание платных услуг

Навязывание услуг – это принуждение покупателя заключить устный или письменный договор о приобретении помимо нужного товара или услуг дополнительного платного блага.

Навязывание услуг ограничивает права потребителя и может проявляться в следующем: Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Не подпадают под определение навязанных благ: Целостная группа товаров, товары, объединённые одной упаковкой, акции и подарки от продавца не являются навязыванием услуг.

Самые распространённые примеры навязанных услуг на сегодняшний день: При возникших разногласиях следует обращаться непосредственно к руководителю или в государственный орган для разрешения ситуации.

Письменная жалоба должна содержать следующее: Кроме того, полезно прикладывать к заявлению копии договоров, чеков, иных документов.

Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Потому, что после покупки – это точно несвоевременно.

  1. И самое важное: статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг. Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.
  2. Статья 13 «ответственность за нарушение прав потребителей»: «убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной мере сверх неустойки, установленной законом или договором»;
  3. Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.

Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок.

Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

  1. возврат денежных средств, уплаченных за товар
  2. осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
  3. исправление обнаруженных неисправностей
  4. снижение первоначальной стоимости покупки

Права потребителя защищаются законом Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Как правильно отстаивать права потребителю, при

Защита прав потребителей при навязанной услуге

Следует уведомить продавца о том, что от будет нести ответственность за навязывание в соответствии с действующим законодательством – от уплаты штрафа до возбуждения административного производства по делу.

Что дклать если навязан лишний товар

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

  1. Возможность выбора товара или услуги без прямого или косвенного принуждения;
  2. Проведение процесса продажи в условиях, исключающих навязывание дополнительных услуг или товаров;
  3. Возможность расторжения сделки и возмещения убытков при несоблюдении права свободы выбора и покупки.

При невозможности покупателем самостоятельно отстоять свои права, он может для решения возникшей проблемы подключать сторонние организации и учреждения (общественные, судебные и прочие), приоритетной из которых является Роспотребсоюз.

  • — услуга страхования вменяется в обязанность;
  • — нет пункта, предоставляющего право на отказ от услуги страхования;
  • — в договоре кредитования не обозначено подписью согласие потребителя на услугу страхования;
  • — не предоставляется право выбора страхователя и способа оплаты его услуг потребителем;
  • — наличие льгот по кредитованию при условии страхования.

Случай, когда покупка предлагаемой дополнительной услуги или товара не является обязательным условием для приобретения нужного товара, не может считаться принуждением или навязыванием и не нарушает прав потребителя.

Навязывание услуг: как защититься

Остальные составляющие договора считаются действующими и вполне юридически сильны.

В этих случаях продавцы упирают на то, что разделять товар и услугу невозможно.

Если покупатель не в силах доказать свое мнение продавцу, ему на помощь приходят сторонние организации и государственные учреждения. В частности, суд, организация по защите прав потребителей, муниципальные органы власти.

Закон «О защите прав потребителей»

Видео (кликните для воспроизведения).

Продавец не должен навязывать, он обязан предоставить несколько вариантов.

  • Отсутствие принуждения. Оно может быть прямым и косвенным.
  • Исключение навязывания услуги или товара.
  • Возмещение ущерба, который был причинен навязыванием услуг.
  • Хочется отметить, что за навязывание услуг статья в Уголовном кодексе РФ не предусмотрена. Но, есть другие отрасли права, которые регулируют эти правонарушение.

    За навязывание услуг на организацию может быть наложена административная ответственность. Суд, удовлетворяя иск потребителя, дополнительно имеет право взыскать с продавца административный штраф в размере:

    1. 1000–2000 рублей – с должностного лица.
    2. 10000–50 тыс.

    Ответственность за навязывание дополнительных услуг

    • У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор.

    Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар.

    Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;

  • Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
  • В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
  • При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания.
  • Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

    Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет.

    Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

    Потому, что после покупки – это точно несвоевременно.

    1. И самое важное: статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг. Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.
    2. Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.
    3. Статья 13 «ответственность за нарушение прав потребителей»: «убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной мере сверх неустойки, установленной законом или договором»;
    Читайте так же:  Согласие на отмену дарения отзывы

    Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон.

    Вам «соломку подстелить»?

    Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

    Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом.

    В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании. Иногда банки самым категоричным образом настаивают на оформлении страховки. Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.

    То же самое происходит и при оформлении полиса ОСАГО.

    Владельцам транспортных средств пытаются навязать полный список страхования всего и всех: от страхования жизни, дома, квартиры до укуса клещей и плохой погоды во время путешествия.

    Что такое навязанная услуга?

    Что делать если навязывают дополнительные услуги

    В нем содержится необходимая база для отказа от услуг, которые были навязаны: Приведем примеры услуг, которые часто навязывают.

    То есть человеку навязывают услугу.

    Что делать в таких случаях? Еще один пример навязанной услуги страхования. В случае отказа банковского сотрудника клиент может обратиться к профессиональному правоведу, который поможет составить досудебную претензию с которой, вероятнее всего, банк возиться не захочет, и выдаст кредит без страхования.

    Автовладельцы тоже часто страдают при оформлении страховки ОСАГО. Навязанная услуга и здесь имеет место. В страховой компании сотрудники сообщают, что оформление полиса на автомобиль без страхования здоровья и жизни невозможно.

    Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

    д. В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться залежалый, ненужный, устаревший товар либо непопулярная услуга.

    Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг. Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями. Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации.

    Главная федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор. В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

    Кредитные организации и банки часто при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества.

    Навязование дополнительных услуг при покупке

    Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.

    При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров. Эти действия являются нарушением ст. 16

    «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»

    Закон РФ «О защите прав потребителей».

    Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

    Что дклать если навязан лишний товар

    Навязывание услуг

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Как потребителю можно защититься от навязывания услуг? Вот правила, которые для этого надо соблюдать.

      • «Роспотребнадзор» – основной орган, защищающий права потребителей. Навязывание страховки при оформлении кредита – пример явного произвола со стороны банка.
      • Прокуратура – контролирующая структура, которая осуществляет надзор за соблюдением законов и прав человека. При подписании договоров ОСАГО в некоторых случаях нарушаются права автовладельцев. Действия прокуратуры помогают их устранить.
      • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) следит за порядком в финансовой сфере. Одна из обязанностей службы – рассмотрение жалоб от заемщиков.
      • Если вопрос не решен, дело разбирает суд.

    Перед обращением в судебную инстанцию постарайтесь объективно оценить ситуацию.

    Судебные процессы отнимают много сил и времени.

    Важно! Не рассчитывайте лишь на себя!

    Рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который может найти оптимальный вариант решения вашей проблемы. Приобретение одной услуги не может быть обусловлено навязыванием другой.

    Подобные условия при заключении сделки являются прямым нарушением прав покупателя. Такое заявление должно содержать: Навязывание медицинских услуг может проявляться различными способами.

    Однако такие действия всегда ущемляют интересы и права пациента, который обратился за помощью. Наказание может быть следующим:

    • выплата штрафных сумм должностными лицами в пределах 2 тысяч рублей;
    • выплата штрафа юридическими лицами в пределах 20 тысяч рублей;
    • компенсация морального ущерба потребителю.

    [3]

    Правомерность навязывания приобретения ненужного товара потребителю

    Применение изложенных норм на практике может вызвать определенные затруднения.

    Защита прав потребителей при навязанной услуге

    Следует уведомить продавца о том, что от будет нести ответственность за навязывание в соответствии с действующим законодательством – от уплаты штрафа до возбуждения административного производства по делу.

    Если продавец в ответ на вашу жалобу сам собирается подать исковое заявление, лучше всего будет воспользоваться услугами грамотного юриста с большим опытом: это поможет не только сберечь время, но и обезопасит вас с правовой точки зрения. Штрафы за навязывание услуги бывают следующими:

    1. для юридических лиц – порядка 20000 рублей.
    2. для должностных лиц – около 2000 рублей;
    Читайте так же:  Заявление на продление внж в рф бланк

    Кроме того, вам будет выплачена компенсация

    Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

    Это является прямым нарушением прав потребителя.

    Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы.

    Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу. Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей.

    [1]

    Что делать если вам навязывают ненужную дорогую услугу

    Подобные условия при заключении сделки являются прямым нарушением прав покупателя.

    Исковое заявление по поводу навязывания допуслуг может подаваться самим потребителем либо его представителем (общественная организация, адвокат и т. п.) по месту регистрации истца, ответчика (если он имеет статус индивидуального предпринимателя), а также по месту нахождения организации.

    Он даёт необходимую базу для того, чтобы отказаться от навязанных услуг: В качестве подтверждения навязанной услуги, потребитель предоставляет видео и аудиозаписи, показания свидетелей, договора и прочие документы.

    Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы. Или обратиться в «Юрист-Эксперт 24», и специалисты

    Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

    Упирать при этом на:

    1. подпункт «б» пункта 26 постановления Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», где указано, что абонент вправе «отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия»;
    2. часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы.

    Или обратиться в «Юрист-Эксперт 24», и специалисты всё сделают без вашего участия.

    Вы только получите назад свои деньги. Важно знать: статья 55 закона «О связи» установила, что претензии в адрес операторов могут рассматриваться до 60 дней.

    Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

    Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем: Перечень товаров, которые не подлежат возврату: Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством.

    В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара. Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги! Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом.

    Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

    Товар можно просто заменить… Любой товар должен иметь гарантию качества В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок.

    Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

    • осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
    • снижение первоначальной стоимости покупки
    • исправление обнаруженных неисправностей
    • возврат денежных средств, уплаченных за товар

    Права потребителя защищаются законом Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде. Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

    Ответственность за навязывание дополнительных услуг

    • У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;
    • Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
    • В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
    • При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.

    Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет.

    Особенно это касается тех случаев, когда: Чтобы правильно оформить подачу документа, можно посмотреть образец в Интернете.

    При помощи правильной формулировки заявления, есть шанс не платить за предмет, который был куплен по принуждению. Исковое заявление при навязывании услуг — образец Для правильного оформления искового документа можно скачать образец. Он поможет выполнить заполнение заявления без ошибок и неточностей.

    Что нужно знать о навязывание услуг потребителям

    Они могут впарить разные дополнительные ненужные услуги, без которых якобы товар будет хуже выполнять свои функции или вообще сломается. В каждом из этих случаев есть свои нюансы, которые нужно знать при покупке или подписании договора. Внимательно с ними ознакомившись, возможно, вы избежите лишних неприятностей и проблем.

    Любой потребитель товаров, работ или услуг защищен Федеральным законом «О защите прав потребителей».

    Читайте так же:  Какие анализы нужны для получения рвп

    В случае навязывания услуги смотрите п. 2 статьи 16 ЗоЗПП. При заключении любого договора действует принцип свободы. Об этом нам говорит Гражданский кодекс РФ (ст.

    Навязывание дополнительных услуг – нормы ст. 16 закона о защите прав потребителей

    Часто встречается ситуация, когда при покупке одного продукта, продавец настойчиво предлагает приобрести другой. В особенности страховые компании – некоторые агенты доходят до того, что не продают полис ОСАГО без страхования жизни. Другой вариант – покупка страховки при оформлении кредита: без нее ставка выше на 0,5-1%.

    Все перечисленные и многие другие случаи – навязывание услуги. Закон о защите прав потребителей прямо запрещает обусловливать одно приобретение другим. Запрет приведен в ч. 2 ст. 16 ЗОЗПП РФ.

    Примеры нарушений

    Гражданин, вступая в правоотношения с организацией, заранее менее защищен. На стороне компаний штат юристов и уверенность в том, что ее услуги будут проданы на любых условиях. Отсюда отсутствие диалога с покупателем и навязывание ему невыгодных договорных условий. Нарушений много во всех отраслях правоотношений.

    Услуги агентов по недвижимости (риэлторов)

    Один из договоров дошел до высшей судебной инстанции в РФ. Суть дела – агентство по недвижимости заключило договор с гражданином, включив в него условие о том, что в случае расторжения договора заказчик (физлицо) выплачивает исполнителю (риэлтору) штраф.

    Суд установил, что включение подобного условия в договор невозможно. Оно противоречит положениям законодательства, определяющего, что сторона может расторгнуть договор, возместив контрагенту понесенные расходы.

    Коммунальные услуги

    В договор водоснабжения, заключаемый с физическими лицами, включено дополнительное условие о рассмотрении споров арбитражным судом. Указанный вид в договоре вид судов рассматривает споры между предпринимателями и не принимает иски от граждан. Получается, что организация лишила контрагентов судебной защиты. Такое положение договора не было «пропущено» и организация была наказана за него административным штрафом.

    Подрядчик установил, что он в одностороннем порядке может менять срок выполнения работ. Организация без согласования с заказчиком самостоятельно продлевала срок оказания услуги на 10 дней. Это условие было признано нарушающим статью 16 ЗоЗПП, а организация привлечена к ответственности.

    [2]

    Туристические услуги

    В сфере туризма много возможных нарушений:

    • штраф за отказ от путевки независимо от его размера и сезона. Особенно популярны такие санкции в период высокой туристической активности – на новогодние каникулы, в отношении горящих путевок;
    • отмена тура в случае нехватки людей. К примеру, отмена экскурсии в связи с тем, что автобус неполный;
    • срок предъявления претензий по качеству обслуживания и другие. Обычно устанавливается предельно короткий срок, за который невозможно составить письменную претензию.

    Все эти и многие другие положения недействительны, они ущемляют права потребителя и были отменены судами.

    Кредитование

    В банковской сфере нарушений достаточно. Все эти условия, включенные в договор, были признаны недействительными, что подтверждается судебными актами:

    • приоритетное списание штрафов по отношению к другим платежам (процентам и основному долгу);
    • изменение процентной ставки по кредиту без согласия должника;
    • взимание дополнительных платежей, не являющихся платой за отдельные услуги;
    • условие об обязательном страховании жизни и здоровья заемщика;
    • условие о покупке страхового продукта у определенного страховщика;
    • установление сложных процентов;
    • требование о досрочном расторжении договора при ухудшении финансовых условий или изменений состава семьи;
    • запрет досрочного возврата долга;
    • одностороннее изменение тарифов банком;
    • платная выдача справок.

    Когда нарушения нет

    Статья 16 закона о защите прав потребителей устанавливает жесткое ограничение по отношению к продавцам. Однако бывают сложные ситуации, когда нет нарушений. Например, в действиях продавца нет состава правонарушения, когда он предлагает покупателю приобрести продукт, в котором интегрированы несколько товаров или услуг, которые невозможно отделить друг от друга.

    Другой пример, объединение упаковкой нескольких однотипных предметов. При этом упаковка предназначена для использования покупателем, а не в целях транспортировки или хранения на складе. Эту ситуацию следует отличать от мелкого опта, когда продавец фактически вынуждает покупателя приобрести много товара.

    Ответственность

    Законодательством РФ предусмотрена ответственность за навязывание дополнительных услуг и включение в договор ущемляющих права контрагента условий.

    По отношению к потребителю она выражается в возмещении причиненных убытков. Задача покупателя – обратиться с претензией к магазину и обосновать размер понесенных им убытков.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Федеральное законодательство (ФЗ) контролирует деятельность организаций, работающих с населением. Стремления навязать больше услуг и товаров, чтобы заработать пресекаются и наказываются. Поэтому во всех случаях, когда продавец пытается получить деньги за навязанные услуги, нужно жаловаться в Роспотребнадзор и другие компетентные органы.

    Источники


    1. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.

    2. Золотов, Ю. А. История и методология аналитической химии / Ю.А. Золотов, В.И. Вершинин. — М.: Academia, 2015. — 464 c.

    3. Кучерена А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России; Юркомпани — М., 2015. — 432 c.
    Что дклать если навязан лишний товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here