Как написать притензию о отказе принять обратно товар

Важная информация на тему: "Как написать притензию о отказе принять обратно товар". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Как составить и подать претензию

Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
20.09.2019 16:07

[3]

Как написать притензию о отказе принять обратно товар

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Что делать, если исполнитель отказывается принять претензию?

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:

I. Кому потребитель направляет претензию, например:

Директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать фирму) и т.д. Можно также указать фамилию, имя, отчество директора.

II. От кого направлена претензия:

Фамилия, имя, отчество, а также адрес и телефон покупателя.

III. Отдельной строкой нужно написать:

ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ (если подается иск в суд).

IV. В тексте претензии должно быть изложено существо дела, например:

21 марта 2006 г. я заключил с Вами договор на строительство жилого дома.

Далее потребителю необходимо привести обстоятельства дела и существо претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов, например:

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на строительство жилого дома, поскольку были допущены существенные недостатки работы, проведенной исполнителем.

V. Необходимо четко сформулировать свои требования, например:

Прошу расторгнуть договор от 21 марта 2006 г. и вернуть мне уплаченные по договору 300000 руб.

VI. В конце претензии нужно указать, какие у потребителя намерения в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, например:

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.

VII. Дата и подпись.

VIII. Должно быть указано, какие документы вы прилагаете к претензии, например:

1. Копия договора на выполнение работы.

3. Копия справки.

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах: первый экземпляр передается исполнителю, на втором исполнитель должен поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у потребителя как подтверждение того, что претензия получена исполнителем. Если же исполнитель отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) или не принимает его, то этот экземпляр можно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При отказе выполнить требования потребителя исполнитель обязан отказ оформить в виде резолюции на экземпляре претензии потребителя или на отдельном документе.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 650 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Отказываются принять претензию

Краткое содержание

  • У меня директор магазина евросети отказывается принять претензию.
  • Что делать если исполнитель (физ. лицо) отказывается принять претензию.
  • Что делать если у меня отказываются принять претензию и не пускают в офис.
  • Что делать если продавцы отказываются принять претензию?
  • Что делать если продавцы отказываются принять претензию?
  • Отказ принять претензию
  • Банк не принял претензию
  • Магазин отказывается принять претензию
  • Обязаны принять претензию

1. У меня директор магазина евросети отказывается принять претензию.

1.1. Направьте ее письменно, заказным с уведомлением и описью вложения. С уважением.

1.2. Направляйте почтой, телеграммой.

1.3. Уважаемый Гость г. Москва!
В данной ситуации, вы вправе Направить письменную Претензию Магазину «Евросеть» Ценным письмом с Уведомлением с описью вложения.
При этом, рекомендую вам в самой Претензии указать Срок для ответа 10 календарных дней.

По истечении указанного вами в Претензии Срока вы уже сможете обратиться на основании Закона «О защите прав потребителей» с исковыми требованиями к магазину в Суд по месту своего жительства.

Удачи вам Владимир Николаевич
г. Уфа 01.02.2019 г.

1.4. Вы можете направить им претензию письменно с уведомлением и описью вложения. Возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

2. Что делать если исполнитель (физ. лицо) отказывается принять претензию.

2.1. Добрый день! Что значит отказывается? Претензия всегда направляется ЗАКАЗНЫМ письмом по почте. Этого будет достаточно для того, что Претензия направлена. А получит ое ее или нет, это уже его проблемы. Не ответит в течении месяца, — подавайте иск в суд.

3. Что делать если у меня отказываются принять претензию и не пускают в офис.

3.1. отправьте её письмом

4. Что делать если продавцы отказываются принять претензию?

4.1. Вы можете в таком случае направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением.

5. Что делать если продавцы отказываются принять претензию?

Читайте так же:  Статья 51 уголовного кодекса рф отказ от дачи показаний

5.1. Отправить претензию на адрес продавца по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.

6. Муж взял кредит, ему не обьяснив навязали страховку, 27.06. будет 13 дней с момента заключения договора. Хотим подать притензию и вернуть деньги, т.к. ее включили в кредит. Но страховая компания находится юр.адрес в москве, претензию подать в сбер. Банк нашего города? Страховая кампания тоже сбер. Банк. Если будут отказываться принять, чем руководствовться чтоб взяли.

6.1. Здравствуйте, Анна Васильевна!
Вы можете обратиться с претензией и потребовать возврата денег именно в страховую компанию. Претензию необходимо направить почтой заказным письмом с уведомлением.

6.2. Для построения корректного алгоритма действий во избежании пропуска срока, установленного на добровольный отказ от исполнения договора страхования, обратитесь с документами к юристу в индивидуальном порядке.

7. Купила ботинки, обула, натерла до крови, назад не принимают, на претензию (со.18) ответили, но печать не поставили. Отказываются принять назад. Консультировалась с человеком, который ремонтирует обувь, он сказал, что очень высокий задник, он не может не натирать. Где можно пройти экспертизу? Живу в Севастополе. И стоит ли подавать в суд? Стоимость ботинок 5 000 р.

7.1. Список экспертных организаций можно найти в Интернете. Ищите в Вашем регионе. По результатам экспертизы обращайтесь в суд.

7.2. Здравствуйте.
Если есть ещё гарантия, обращайтесь с письменной претензией о наличии недостатков, и указывайте Ваши требования, ст.18 Закона о защите прав потребителей. В период гарантии экспертизу обязан провести магазин.

8. Фирма установила сплит-систему в квартире 4 этажа жилого дома. Из конденсаторных трубок уличных блоков этой системы круглосуточно стекает вода, попадая на крышу подвала, «барабанит», не давая ни минуты покоя жителям квартир 1 ого этажа. Фирма отказывается исправить ситуацию, ссылаясь на то, что был подписан акт приема работ. Принять претензию исполнитель услуги отказался. Претензия отправлена заказным письмом с уведомлением. Что следует делать дальше?

8.1. Ожидать ответа на претензию с требованием устранения недостатков на основании статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона), а в случае отказа исправлять недочеты обращаться в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

9. Умер брат, мать не приняла наследство в положенные сроки. Согласно ст. 1154, ч.3, я могу вступить в наследство. Нотариус требует заявление от матери, о том что она знала о наследстве и не вступила, и претензий не имеет, только тогда я могу вступить в бесспорном порядке. Но мать отказывается писать и это, т. е. не хочет ничего писать и делать назло всем. Как мне быть в такой ситуации?

9.1. Пишите заявление нотариусу о вступлении в наследство. После того как он вынесет отказ обжалуйте данные действий в суд. В суде будет установлено что мама ничего не хочет, что знала и т.п. и признает вас наследником.

9.2. Здравствуйте, Абат! Вам надо подавать заявление о вступлении в наследство, а в случае отказа нотариуса — обращаться в суд.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».

9.3. Добрый день, Абат! Идите к нотариусу, объясняйте, что мама не хочет ничего писать. Пусть нотариус принимает решение — если откажет, то вопрос необходимо решать в суде.

10. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, оказала услуги физическому лицу без подписания договора, заказчик заплатил за оказанные услуги частично, работу принял, претензий не было,
а остальную сумму оплачивать отказывается, акта приема работ тоже нет, все на устной основе. Что делать и как взыскать свои деньги честно заработанные?

10.1. Договора нет. Акта соответственно тоже нет. В таком случае можно через суд попытаться взыскать. Но надо доказывать факт оказания услуги, факт неполного расчета. Все это вы должны делать.

11. 13.01.2018 была написана претензия на возврат денег за телефон. Юристы компании приняли решение в удовлетворении требования а теперь отказываются. Что делать.

11.1. Здравствуйте.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Как написать претензию на возврат товара

Отношения потребителя с продавцом при продаже товаров, а также права покупателя и механизм взаимодействия с магазином в случае возникновения спорных вопросов прописаны в Законе РФ « 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон ОЗПП) и Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Глава 2 Закона ОЗПП закрепляет права покупателя вернуть товар в магазин в случае обнаружения в нем недостатков или несоответствия характеристикам, заявленным продавцом. Одним из основных документов на возврат в этом случае будет выступать письменная претензия.

Когда составляется

Если недостатки не были оговорены в момент приобретения и обнаружились уже после покупки, то согласно ст. 18 Закона ОЗПП сделка купли-продажи может быть расторгнута, а товар возвращен в магазин. В стандартный пакет документов на возврат входит:

  1. Претензия на возврат товара.
  2. Удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

Правила составления

  • официальное наименование компании или название магазина;
  • ФИО руководителя;
  • данные о покупателе (ФИО и при желании фактический адрес проживания);
  • информацию о товаре (данные о производителе, модель изделия, серийный номер);
  • когда была совершена покупка;
  • стоимость цифрами и прописью;
  • причина составления — перечисление обнаруженных недостатков, при каких обстоятельствах они были выявлены;
  • перечень требований (принять обратно бракованный товар и вернуть деньги, возместить ущерб и т.д.);
  • дата составления претензии;
  • подпись и расшифровка подписи составителя;
  • перечень вложений.

В тексте претензии на возврат необходимо также указать, на основании каких законов и нормативно-правовых актов действует заявитель. Обязанность продавца соблюдать действующее законодательство закреплена ст. 309 ГК РФ.

Читайте так же:  Сколько стоит оформление собственности на квартиру в росреестре

Если покупатель возвращает товар, вес которого превышает 5 кг, то в обращении необходимо прописать, какие способом покупка будет возвращена в магазин. По закону ОЗПП расходы на доставку несет продавец (ст. 18 п. 7).

Текст обращения должен быть лаконичным, выдержанным в деловом стиле, без обвинений, искажений действительности, лишних эмоций и угроз. Изложение фактов и знание законодательной базы – залог успеха в борьбе за свои права.

Образец претензии на возврат товара

В качестве примера можно использовать обращение о возврате телефона

Как правильно вручить

Вручить письменную претензию можно несколькими способами: лично, почтовой отправкой или воспользовавшись услугами курьера.

Наиболее простой способ – лично обратиться в магазин. Юристы рекомендуют составлять претензию в двух экземплярах, один из которых передается сотрудникам, а второй с отметкой о получении остается у покупателя. В случае возникновения разногласий с руководством и невозможности вернуть бракованное изделие, этот документ может быть использован как доказательство в суде.

Однако, не всегда руководство идет навстречу клиенту. Часто торговая точка начинает затягивать переговоры, отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что поломка возникла по вине покупателя и т.д. В таком случае потребуйте, чтобы представитель продавца поставил на документе отметку о том, что он отказывается регистрировать претензию и выполнить требования заявителя. Если продавец не принимает претензию и отказывается делать любые отметки, то документ можно отправить почтой по месту фактического нахождения магазина.

Опись должна быть составлена в 2 экз. Один вкладывается в конверт, а на втором ставится почтовый штемпель, после чего опись возвращается адресанту.

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Куплен товар, за него уплачены деньги. Но при внимательном рассмотрении он оказался некачественным. Возможно, он и качественный, но совершенно бесполезный, т.к. не подходит по каким-либо параметрам либо характеристикам.

Покупка не принесла ожидаемой радости. Как вернуть деньги за такую, уже совершенно не нужную вам вещь? Какие правила существуют для этого?

Возможна ли защита покупателя от приобретения дефектной вещи, если этот изъян обнаружен им через какое-то время? Во многих случаях покупателю необходимо знать о том, как составить претензию на возврат товара. Об этом читайте далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Случаи составления претензии на возврат товара

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда:
  • данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
  • к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене. Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки;
  • покупка не входит в перечень не подлежащих обмену вещей.

Такой обмен касается также и некачественных предметов (не надлежащего качества). Хотя, зачастую, магазины не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвращением приобретения и денег за него с составлением письменного требования.

В этом случае другого пути возвращения денег за вещь ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Заявление составляется в случаях, если:

  • дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее;
  • гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена;
  • имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве вещи. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же он не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободном стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возвращения некачественной вещи в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, сотрудник магазина должен расписаться о получении заявления.

Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.

Видео (кликните для воспроизведения).

Следует упомянуть все характеристики вещи начиная с ее наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно.

Весомым пунктом заявления будут ссылки на соответствующие статьи закона, где говорится об обязанностях продавца принять дефектную вещь. Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.

Если к заявлению на возврат некачественной вещи прилагаются какие-либо платежные документы, то в нем должно быть указание на них. Если же таковых нет, то в составленном документе можно напомнить, что Закон о правах потребителя гласит, что отсутствие таких документов не лишает покупателя права на возвращение некачественной вещи.

При требовании возвращения крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин. Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.

Все пункты заявления на возврат товара ненадлежащего качества необходимо излагать четко и доказательно. В конце ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата написания документа.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя. Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.

Читайте так же:  Замещение временно отсутствующего сотрудника не оплатили

Смотрите подробности о составлении претензии о замене товара ненадлежащего качества в видеоролике:

Сроки ответа

В различных случаях предусматриваются различные сроки для того, чтобы продавец отреагировал на выставленную ему претензию.

Вот некоторые из них:

  • замена вещи производится за неделю;
  • экспертная проверка не может проводиться больше 20 дней;
  • возвращение денег должно проводиться не позднее 10 дней;
  • только три дня дается продавцу, чтобы подыскать подходящую замену для временного пользования при ремонте купленной вещи;
  • не более месяца можно потратить на доставку качественного изделия взамен дефектного, если таковое отсутствует у продавца при получении им претензии.

Претензия по возврату товара надлежащего качества

Продукт надлежащего качества, отсутствующий в пресловутом Перечне № 55 тоже может возвращаться продавцу. Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную, но имеющую подходящие покупателю параметры (цвет, размер и прочие).

Причем обмен должен производиться в день возвращения покупки. Если покупателю предлагают подождать некоторое время, чтобы доставить вещь на обмен со склада, то он вправе потребовать вернуть деньги.

Такая покупка должна быть упакована, иметь все ярлыки, на ней не должно быть никаких дефектов. Кассовый чек при обмене таких вещей не обязателен.

Но следует, однако, доказать, что это приобретение сделано в данном магазине. В пользу этого факта могут говорить наличие такой же вещи в продаже, имеющиеся на покупке ярлыки, этикетки, либо показания других покупателей-свидетелей данной покупки.

Если продавец отказывается обменять вещь, ссылаясь на ее отсутствие и не желает возвращать за нее деньги, то на месте необходимо составить акт о данном прецеденте. В этом документе отражается и факт отказа продавца от подписи на нем с указанием данных двух свидетелей.

Далее составляется заявление на возврат товара надлежащего качества с подробным описанием всех обстоятельств покупки и невозможности ее обмена либо возврата денег за нее.

Такой обмен вещи либо возврат за нее денег можно проводить только в течение 14 дней после покупки. Причем продавец должен вернуть деньги покупателю за 3 дня, отсчитывая со времени подачи им заявления либо после получения такового по почте.

Правила отражения возврата товара в бухгалтерском учете мы подробно рассматривали тут.

Возврат возможен во многих случаях. Эта процедура требует терпения, настойчивости, последовательности действий. Лучше при этом иметь все необходимые документы (претензию, акт экспертизы, почтовое уведомление и т.д.). Очень важно при этом хорошо изучить закон, защищающий потребителей.

Следует также знать, в каких случаях возможен обмен приобретенной вполне качественной вещи на ее аналог, отличающийся каким-либо параметром. Таких возможностей не очень много.

Если же покупка оказалась с серьезным дефектом, который обнаружился спустя некоторое время, то следует помнить, что выход есть. Обратившись за помощью в соответствующие службы по защите потребителей, где помогут составить заявление на некачественную вещь, можно решить и эту проблему.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Что делать, если не принимают претензию?

Если не принимают претензию — что делать лицу, чьи права, с его точки зрения, были нарушены контрагентом по сделке? Какие действия предпринять и как защитить свои права? Подробно данные вопросы, а также различные способы вручения претензии и действия отправителя непосредственно при получении отказа в ее принятии рассмотрим ниже.

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:

  • один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
  • на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).

Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

  • оставить один экземпляр получателю;
  • привлечь двоих свидетелей;
  • сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
  • заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).

Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

  • заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
  • услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
  • электронное письмо;
  • факсимильное сообщение;
  • формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.
Читайте так же:  Ограничение на выезд как написать

Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.

Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.

Как написать притензию о отказе принять обратно товар

Как вручить претензию?

Использование печати продавцами и исполнителями — индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит. В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии. Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении?

Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять. Первый вариант — вручить претензию в присутствии свидетелей. «Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию.

Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.» Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.

Претензия на возврат денег за товар

В текст претензии целесообразно внести следующую формулировку: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Претензия продавцу на возврат товара или денег

Консультация юриста +7 (8442) 43-66-11 Звоните!

Где наш офис? Право потребителя на безопасность защищает его здоровье и жизнь, имущество, а также окружающую среду от последствий использования товара или услуги, его перевозки или хранения. Право потребителя на информацию распространяется на сам товар, условия его продажи, на его продавца и производителя. Другими словами, это всем хорошо известная информация на этикетке, в инструкции и прочей документации, которая прилагается к продукту.

  1. Составляйте претензию на некачественный товар в двух экземплярах — обязательно! Один экземпляр остается у вас.
  2. В претензии указывайте точное наименование компании-продавца и адрес, запрашивайте данные сведения не стесняясь, потому что каждый продавец обязан их предоставить в публичном доступе (например, на стенде в торговом зале) Не забудьте указать свои имя фамилию отчество, домашний адрес и телефон
  3. Будьте готовы кратко и понятно описать суть проблемы.
  4. Будьте готовы к тому, что вам предстоит отдать некачественный товар на экспертизу
  5. В претензии должны быть указаны требования на возврат или замену товара, либо на уменьшение его покупной стоимости.
  6. Не забудьте указать срок выполнения ваших требований, как правило следует обозначить срок выполнения требований в десять дней.
  7. В конце требования поставьте число составления претензии и свою подпись.
  8. К претензии приложите ксерокопии чеков и договоров, подлинники документов на товар отдавать нельзя — они должны оставаться в ваших руках.

Претензия к продавцу может быть напечатана на принтере или написана от руки, по вашему выбору. На листе должно остаться место для отметки о том, что претензия принята продавцом.

Существует несколько способов, которые вы можете использовать для передачи письменной претензии продавцу. Какой способ вручения выбрать зависит от вас и от той суммы, на возврат которой вы рассчитываете. Но все не так просто! Продавец может отказаться принять ваше заявление!

Как написать претензию на возврат товара

Если недостатки не были оговорены в момент приобретения и обнаружились уже после покупки, то согласно ст. В стандартный пакет документов на возврат входит:

  1. Претензия на возврат товара.
  2. Удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

В тексте претензии на возврат необходимо также указать, на основании каких законов и нормативно-правовых актов действует заявитель.

Обязанность продавца соблюдать действующее законодательство закреплена ст.

Вручить письменную претензию можно несколькими способами: лично, почтовой отправкой или воспользовавшись услугами курьера. Опись должна быть составлена в 2 экз.

Один вкладывается в конверт, а на втором ставится почтовый штемпель, после чего опись возвращается адресанту.

[1]

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Но именно те, которые уплачены на день возврата денег продавцом

иные расходы, связанные с получением и пользованием кредитом (комиссии и другие платежи)

Следует иметь в виду, что штрафы, уплачиваемые потребителем по кредитам, за просрочку или иные нарушения договора не могут взыскиваться с продавца — это невозмещаемый убыток потребителя.

Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:

  1. расходы на проведение экспертизы
  2. затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
  3. прочее
  4. оплата услуг юриста

Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления).

Как вручить претензию

Вы обнаружили брак, вам некачественно исполнили заказ, вы недовольны услугой — начните решение проблемы со звонка.

Продавцы и руководство фирмы чаще всего стараются сохранить достоинство своей организации, и ситуация исправляется довольно быстро. Не поленитесь занести свои требования в «Книгу отзывов и предложений».

Однако помните, ваше обращение и замечание в «Книге» может быть рассмотрено гораздо позже или и вовсе проигнорировано (вырвано или нередки ситуации с подменой «Книги»). Когда претензия вручена, должны последовать действия/реакция продавца: обмен осуще-ствляется в течение 7 дней, ремонт — по письменной договоренности, но не более 45 дней, деньги возвращаются в течение 10 дней. Если реакции не последовало — обращайтесь в суд.

Читайте так же:  Заявление в полицию по факту клеветы

Автор: Светлана Малинина, Дата публикации: 02.03.2012 Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Как написать притензию о отказе принять обратно товар

Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет . Теперь рассмотрим ситуацию, когда в товаре обнаружен недостаток .

Экспертиза качества товара или всё-таки проверка качества товара?

Как составить претензию и как направить её ответчику Образец претензии и бланк можно скачать здесь Претензию будем составлять в 2-х экземплярах. Один для себя, другой для продавца.

— В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).

— Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения. — Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него. — Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара, а не проверку качества товара.

Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы. — Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи. — Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека или иные документы.

— Обязательно поставьте дату и свою подпись.

— Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр.

документы. Даже если продавец настаивает.

Лучше заранее сделайте ксерокопию.

— Проверка качества товара и экспертиза качества товара не одно и то же.

Подробно тут. — Процедура возврата и обмена технически сложных товаров отлична от порядка обмена и возврата обычных товаров.

Подробно тут. — Если бракованный товар, был куплен в кредит, то при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, а также полностью возмещается плата за предоставление кредита. С удовольствием ответим на все ваши вопросы!

Образец отказа по претензии

В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, то есть принять или отклонить.

Отклонить претензию можно соблюдая правила, закрепленные в законодательстве.

Отказ от приема претензии составляется в письменном виде. В действующем законодательстве не закреплены правила составления отказа от претензии. Поэтому продавцу следует руководствоваться общепринятыми правилами.

Документ следует составлять исходя из следующего плана: Законодательство РФ защищает не только права потребителей, но и права продавцов. Ведь они также могут стать жертвами противозаконных махинаций.

Одной из таких защитных мер является возможность отказа от приема претензии.

Образец товарной накладной на возврат товара.

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут. Продавец может отказаться принимать заявление от потребителя в следующих случаях: К незаконным основаниям можно отнести: Срок, который предоставляется продавцу для ответа на претензию не всегда составляет 30 дней.

В течение этого срока потребителю обязаны ответить лишь государственные или муниципальные органы, в которые подается претензия. Согласно закону «О защите прав потребителей» коммерческие организации обязаны ответить на претензию потребителя в течение 10 дней.

Срок отсчитывается со дня совершения покупки. Важно! Все официальные документы необходимо подавать лично или отправлять заказным письмом.

Как вручить претензию?

Использование печати продавцами и исполнителями — индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии. Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении?

Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант — вручить претензию в присутствии свидетелей.

«Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию.

Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.» Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе. Второй вариант — направить претензию по почте.

Видео (кликните для воспроизведения).

Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью Третий вариант — воспользоваться услугами курьерской службы.

Источники


  1. Смирнов; Петренко Политология; М.: Велби, 2011. — 336 c.

  2. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.

  3. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
  4. Правоведение. — М.: Флинта, МПСИ, 2010. — 360 c.
Как написать притензию о отказе принять обратно товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here