Как сдать неиспользованную путевку

Важная информация на тему: "Как сдать неиспользованную путевку". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Как сделать возврат денег за путевку

Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, что долгожданный отпуск отменяется, а деньги за турпутевку уже уплачены. Как правильно поступить туристу в этой ситуации, в каком порядке осуществляется возврат денег за путевку, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Какое законодательство защищает потребителей-туристов

На всех граждан-потребителей независимо от вида приобретаемого товара или оказываемых услуг действует Закон «О защите прав потребителей». Его положения также распространяются и на отношения в сфере туризма.

Указанным законом потребителям предоставляется возможность отказаться от оплаченных ими услуг. А вот для возврата уплаченной за турпутевку суммы важна причина такого отказа.

Если она субъективная (например, турист передумал ехать в выбранную ранее страну), то отказ от сделки возможен при возмещении турфирме всех понесенных ею расходов.

Права туристов также защищаются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Пост. Правительства № 452 от 18.07.2007). Они предусматривают, что отказ от заключенного договора (его изменение) возможен при наличии существенных обстоятельств. Если они возникли до начала поездки не по вине туриста, то он в этом случае вправе рассчитывать на получение уплаченной за путевку суммы. В этом документе также прописаны правила предъявления туристами претензий к турфирмам, их рассмотрения.

Регулирование интересов потребителей в сфере туризма также осуществляется гражданским законодательством. На туристические услуги действуют общие положения ГГК РФ о заключении (расторжении) договоров, возмездном оказании услуг. Если турист отказался от поездки до ее начала по независящим от его желания обстоятельствам, то он не должен оплачивать услуги исполнителя. Возмещению подлежат лишь фактически понесенные расходы.

Основные причины возврата турпутевок

Неприятно, когда запланированная поездка срывается, особенно, если путевки туристом уже куплены. Причины, способствовавшие срыву путешествия могут носить различный характер. Они могут зависеть от воли заказчика услуги (туриста) либо возникать помимо его желания. В этой связи принято выделять несколько групп причин отказа от поездки:

  • вынужденные (объективные);
  • возникающие по воле самого туриста;
  • возникшие по вине турагентства.

В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.

А тут какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Вынужденные (не по воле потребителя)

Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента. К их числу обычно относят:
  • отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
  • болезнь;
  • боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
  • переноса сроков путешествия;
  • рост цен (тарифов) на проезд;
  • ухудшение условий приобретенного тура.

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы. Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки. Однако эти обстоятельства придется подтвердить. Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.

Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату.

По воле туриста

Рассмотрим, можно ли вернуть деньги за тур, если отказ от него произошел по воле самого туриста. Отказаться от тура, конечно, потребитель вправе, но вернуть свои деньги в этой ситуации будет сложнее.

По своей воле ни одна фирма не вернет потраченные на покупку путевки средства.

При заключении договора туристические фирмы стараются обезопасить себя и предусматривают положения, регулирующие этот вопрос. Турист ведь может не только заболеть, но и передумать. Обычно процент возвращенной суммы зависит от того, за сколько дней до начала поездки турист отказался от нее.

У различных туроператоров эти сроки и доля возвращаемой суммы могут быть разными. Если возврат осуществляется меньше, чем за неделю до отъезда, то потребитель может потерять всю стоимость турпутевки. При отказе от путешествия за две недели потери могут составить до пятидесяти процентов. Если заявление об отказе подается за месяц, то фирма может оплатить всего на десять процентов меньше. Ознакомиться с этими условиями потребитель должен до подписания бумаг. Поэтому следует всегда внимательно читать договор перед его заключением.

Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура

При возникновении указанных выше обстоятельств, у потребителей возникает вопрос, как отказаться от тура и вернуть деньги. В любом случае туристу нужно будет обратиться в фирму, с которой заключался договор. Свои требования следует излагать только письменно. Клиент должен написать заявление (претензию), заявить отказ от турпутевки и просьбу о возврате уплаченных за нее средств.

Документ составляется в свободной форме с указанием следующих сведений:
  • данных, реквизитов всех сторон сделки;
  • желание расторгнуть заключенный договор;
  • основания для отказа от поездки;
  • требования о возврате денег;
  • обоснования заявленных требований.

Претензия должна быть предъявлена (направлена) туристическому агентству не позднее двадцати дней с даты прекращения заключенного с ним договора. При личном вручении документа нужно просить поставить штамп организации на втором экземпляре. Если претензия отправляется почтой, то лучше делать это заказным письмом с уведомлением.

К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств. К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки.

А по ссылке как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

По собственному желанию

Отказ от путевки по желанию самого клиента не подразумевает подробного описания причин для отказа. Турист может не указывать причин, не прикладывать документы, подтверждающие их наличие. В целом претензия составляется по тому же принципу, что был указан выше.

Рассчитывать на полное возмещение уплаченных за путевку средств при добровольном отказе от тура не стоит.

По вине туристической компании

Рассмотрим, как вернуть деньги за туристическую путевку, когда имеется вина исполнителя туристической услуги. В этом случае туристу нужно сослаться на нормы законодательства об ответственности за некачественное оказание услуг. При недостатках тура потребители вправе требовать устранения имеющихся недостатков, уменьшения его стоимости, отказаться от договора.

Читайте так же:  Жалоба в еспч образец

Куда подается претензия

Претензии требуется направлять фирме, с которой заключался договор. В подписанном сторонами документе должны содержаться все реквизиты организации, ее полное наименование. Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, претензии потребителями предъявляются к исполнителям. Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристу предписывается направлять свои претензии туроператорам.

Сроки рассмотрения

В соответствии с указными правилами, претензия, полученная фирмой от туриста, должна быть рассмотрена в десятидневный срок. В течение указанного срока исполнитель обязан изучить требования заказчика и дать ему мотивированный ответ. Турфирма имеет право направить свой ответ почтой или вручить лично потребителю.

Решения по возврату и сроки возврата денег

Если для ответа на претензию устанавливается конкретный срок, то для возврата уплаченных за путевку денег нет. Во всяком случаи в судебной практике при толковании положений статьи 31 Закона о потребителях исходят из того, что установленный в ней десятидневный срок относится к случаям возврата средств за некачественные услуги. Поэтому реальный срок выплаты средств может быть разным в зависимости от ситуации. если фирма затягивает выплату, то следует обратиться уже в суд или надзорные организации для решения этого вопроса.

Что делать если не хотят оформлять возврат

Если потребитель написал отказ от тура, как вернуть все деньги при невыполнении исполнителем требований претензии? В случаях отказа туристических компаний возмещать уплаченные за путевку деньги, следует обращаться в иные инстанции.

Желательно, чтобы у туриста был на руках ответ от турфирмы с отказом платить. По крайней мере, нужно иметь доказательство направления (вручения) ему претензии.

Одной из организаций, в которую можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Он может рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, даже обращаться за их защитой в суды, выносить организациям-нарушителям предписания.

Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда.

Заключение

Даже после покупки турпутевки, у туриста имеется возможность отказаться от нее. Правда размер возвращенных средств будет зависеть от причины отказа и срока, за который турист совершил этот отказ. При невозможности решить вопрос мирно, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Можно ли вернуть деньги за путевку?

Каждый человек, который приобрел туристическую путевку, вправе вернуть за нее деньги. Правила возврата денег за путевку изложены в нескольких федеральных законах — в статье 10 закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ», в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 годаи в статье 72 Гражданского кодекса РФ, а также в других статьях указанных нормативных актах.

Однако для возврата денег за купленную путевку нужны веские основания. К таковым может быть отнесено ухудшение условий поездки, изначально указанных в договоре, или изменение сроков путешествия, а также непредвиденный рост потребительских тарифов. Отказаться от турпоездки можно и по независящим от потребителя причинам (например, в случае тяжелой болезни или при невозможности получить визу).

Отказ от турпоездки по личным причинам

Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с целью вернуть деньги по личным, форс-мажорным обстоятельствам. Причем эти обстоятельства могут касаться как самого потребителя, так и ближайших членов его семьи. Чаще всего речь идет о болезнях или смерти. Чтобы увеличить вероятность полного возврата денег, следует написать в туристическое агентство заявление и приложить к нему документы, подтверждающие наступление форс-мажорных обстоятельств:

  • медицинскую справку о лечении или пребывании в больнице;
  • свидетельство о смерти родственника;
  • свидетельство о рождении ребенка (вдруг оно произошло раньше времени);
  • копии документов, подтверждающие родственные отношения.

Зачастую турфирмы отказывают в возврате денежных средств по заявлениям клиентов, к которым не приложены какие-либо документы. Но по закону турагент не вправе оценивать обстоятельства обращения с заявлением о возврате денег, то есть давать немотивированный отказ в его приеме.

При отказе в удовлетворении законных требований потребитель имеет полное право обратиться в суд.

Отказ от турпоездки по вине организатора

Организатором турпоездки является не только туристическое агентство или туроператор, но и транспортная компания, а также иные третьи лица, которые организуют поездку (к примеру, представители принимающей стороны). Если поездка невозможна по причине организаторов, то можно не только вернуть полную стоимость тура, но и потребовать дополнительной денежной компенсации.

За организатором будет признана вина только в том случае, если он изменил условия договора или отказался от его выполнения без предварительного согласования с потребителем. К подобным обстоятельствам относятся:

[3]

  • проблемы с получением визы для клиента;
  • изменение сроков поездки;
  • банкротство организатора путешествия;
  • отказ от исполнения договора из-за нерентабельности.

Нерентабельность может возникнуть, к примеру, при сильном повышении стоимости проезда из-за скачков на валютном рынке.

Отказ по независящим от сторон причинам

Очень велик шанс полностью вернуть деньги за несостоявшееся путешествие (в том числе через суд), если возникли обстоятельства, в которых не виноват ни сам клиент, ни его туроператор. Какие это могут быть обстоятельства?

  • Плохая политическая обстановка в стране, куда была куплена путевка (революция, митинги, забастовки, уличные беспорядки);
  • Военные перевороты (незаконная смена режима в стране);
  • Природные бедствия (наводнения, пожары, цунами, землетрясения, извержения вулканов);
  • Опасные массовые эпидемия и прочие обстоятельства, которые могут нанести вред здоровью или жизни туриста.

Какую сумму можно вернуть при отказе от поездки?

О том, можно ли вернуть деньги за турпоездку, мы уже сказали. Можно, причем по совершенно разным основаниям. Но какая именно сумма подлежит возврату? Это в основном зависит от причины, которая побудила к этому действию. Если обстоятельства уважительные, то в большинстве случаев можно рассчитывать на возврат всей суммы.

Помимо возврата денег потребитель вправе потребовать от туристической фирмы и иных действий. Например, переноса сроков поездки (даты выезда) или смены путевки на другую (в другую страну, в другой отель). Если же турфирма уже понесла какие-либо убытки к моменту получения заявления на возврат денежных средств, то она постарается удержать их со своего клиента (на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Перед написанием заявление о возврате денег следует внимательно изучить все условия договора, заключенного с турфирмой. И в особенности раздел, посвященный штрафным санкциям, связанным с расторжением или изменением договора. Многие турфирмы устанавливают в договоре следующие правила возврата денег за туристическую поездку:

  • если заявление подается за месяц и более до поездки, то возвращается ее полная стоимость;
  • при отказе от поездки за 20-30 дней возвращается 90% ее стоимости;
  • при возврате денег за 2-3 недели отдается лишь 75% стоимости поездки;
  • за 1-2 недели до поездки возвращается лишь 50% стоимости путевки;
  • при получении просьбы вернуть деньги за одну неделю или меньше — возврат средств за путевку не производится.
Читайте так же:  Отказ в трудоустройстве беременной женщине

Каждая турфирма устанавливает свои правила возврата денег. Напомним, что это касается лишь возврата денег за турпоездку по вине клиента. Если в срыве поездки виноват ее организатор (или, к примеру, стихийное бедствие), то он обязан вернуть клиенту полную стоимость путевки.

Как происходит возврат денег за путевку?

Первым делом для возврата денег требуется отнести в турфирму соответствующее заявление. В заявлении обязательно указывается причина отказа от использования путевки. Если она объективно уважительная, то лучше всего приложить к заявлению документ, подтверждающий эту причину (например, справку из больницы).

Заявление пишется в двух экземплярах и на них обязательно должны проставить печать организации, дату принятия и подпись должностного лица, принявшего документ. Один экземпляр заявления остается на руках у клиента.

Если же работник турфирмы не желает подписывать заявления и ставить на них иные отметки, то все равно настаивайте на своем. Это убережет в будущем от многих проблем, если дело с возвратом денег дойдет до суда. Если же заявление все-таки отказываются принимать, то следует направить его на юридический адрес фирмы, по почте с описью вложения и уведомлением о вручении (можно сразу же вместе с претензией).

После отсылки заявления по почте отсчитываем 10 дней с момента получения уведомления о его вручении. Если турфирма желает добровольно вернуть деньги за путевку, то просто ждем их в течение еще 10 дней. В ином случае, если в возврате отказывают или не желают возвращать полную стоимость поездки (или в течение 10 дней деньги так и не перевели, хотя и обещали), то следует писать претензию.

Претензия о возврате денег

В идеале претензию к возврату денежных средств за путевку следует подавать вместе с заявлением (или хотя бы не позднее 20 дней после подачи заявления). Это значительно увеличивает вероятность успешного рассмотрения заявления и полного возврата денег. Досудебная претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах, и на ней также ставится отметка о принятии.

Образец претензии о возврате денег в туристическую фирму представлен по ссылке в конце статьи. Документ должен содержать следующую информацию:

  • полные сведения о подателе претензии и туристической компании;
  • подробное описание обстоятельств, которые привели к написанию претензии;
  • ссылки на законы, которые были нарушены компанией (по мнению клиента);
  • список требований к турфирме (например, возврат всей суммы, уплаченной за путевку, вместе с моральным ущербом);
  • сообщение о неустойке, которую вы вправе потребовать от туроператора, если он не пожелает добровольно возвращать деньги (например, 3% от стоимости путевки за каждый день после подачи заявление о возврате денежных средств).

Подача судебного иска на туристическую фирму

Если в течение 10 дней ответа на претензию не последует, то предстоит обращаться с исковым заявлением в суд. При стоимости путевки в пределах 50 тысяч рублей (с учетом неустоек и других дополнительных сумм) обращаться следует к мировому судье. В ином случае предстоит обращение в районный суд. Иск подается по месту юридического адреса турфирмы или туроператора. Чтобы сильно увеличить шансы на успешный исход дела, лучше всего воспользоваться помощью опытного юриста.

Юрист не только выступит в суде в качестве представителя истца, но и поможет при составлении различных документов. Особенно в написании самого искового заявления. К этому документу Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет ряд серьезных требований, поэтому неправильно составленный иск может привести к тому, что суд и вовсе его не примет. Или же в иске может не быть всей необходимой информации для успешного решения дела в пользу истца.

Иск составляется сразу в количестве экземпляров, соответствующих количеству участников (сторон) процесса, плюс один экземпляр делается для суда. Копии документов также сразу готовятся и для сторон, и для суда.

Сроки исковой давности

Срок исковой давности в обычных случаях равен трем годам, которые исчисляются с того момента, когда фактически были нарушены права или же когда человек узнал об этом нарушении. Однако в некоторых случаях срок подачи иска может быть уменьшен или же увеличен:

  • иски по требованиям, которые так или иначе связаны с перевозками, по закону можно подавать только в течение года после выявления нарушения;
  • для признания сделки недействительной и применения последствий этого факта выделяется только один год;
  • исковые заявления, связанные с ненадлежащим выполнением работ по договору подряда, подаются также в течение одного года;
  • иски имущественного характера по страховке (помимо причинения вреда здоровью, жизни и имуществу других лиц) принимаются судом в течение двух лет после совершения правонарушения.

Иногда срок исковой давности может быть и увеличен, если у истца имеются уважительные причины, объясняющие пропуск срока. Но в любом случае исковая давность не может превышать 10 лет. Если по условиям договора срок давности превышает этот срок, то документ и вовсе может быть признан судом недействительным.

Заключение

В качестве итога скажем, что туристические фирмы и туроператоры очень часто тянут с возвратом денег при отказе клиента от турпоездки, ссылаясь на трудоемкость этой процедуры, на различные бюрократические проволочки и иные выдуманные причины. Однако идти на поводу у подобных фирм не стоит.

Законом о защите прав потребителей на возврат денег при отказе от турпоездки фирме дается только 10 дней (после подачи претензии). Если же этот срок нарушен, то при подаче иска в суд от туристической фирмы можно требовать возмещения неустойки за каждый день просрочки в размере 3% от суммы, которая подлежит возврату на основании заключенного договора.

Образец досудебной претензии

Скачать образец досудебной претензии о возврате денег за турпоездку.

Как вернуть деньги за туристическую путевку: права потребителя и правила возврата

Нередко возникают ситуации, в которых человек по различным причинам хочет вернуть деньги за туристическую путевку.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях вы можете вернуть деньги, какие документы для этого понадобятся и куда необходимо обращаться.

Читайте так же:  Юридическая консультация земельные участки

Когда можно вернуть деньги за путевку

Вы можете вернуть деньги за путевку в следующих случаях:

  • вы оплатили путевку, затем по любой причине передумали ехать;
  • если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки;
  • вы купили путевку, поехали на отдых, но условия оказались хуже, чем вам было обещано;
  • вы купили путевку, но поездка сорвалась по вине туроператора или предприятий, с которыми он работает.

Если купили путевку, но передумали ехать

Если вы отменяете свое путешествие, то вам вернут только часть стоимости путевки

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы купили путевку, а потом по каким-то причинам отказались от поездки, то вы сможете вернуть лишь часть стоимости. Это прописано в 782 статье гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и 32 статье закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Эти статьи позволяют вам вернуть часть цены путевки, из которой будет вычтена стоимость оказанных туроператором услуг. Среди них: бронирование авиа или ж/д билета, бронирование гостиницы, логистические услуги. При этом вы имеете право требовать письменного подтверждения всех затрат туроператора, связанных с вашей путевкой.

К примеру, туроператор может отказать в выплате денег за бронирование гостиницы, если предоставит квитанцию или чек, подтверждающие выполнение этой операции.

Если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки

Если вы купили путевку, но к моменту отъезда ситуация в месте отдыха стала опасной, туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки. Об этом написано в 14 статье Закона об основах туристической деятельности № 132-ФЗ. Однако эта статья распространяется лишь на те опасности, которые признаны органами государственной власти РФ. Вы не можете требовать возмещения всей стоимости путевки на основании слухов и рассказов соседей.

Если же предупреждение озвучено представителями МИД, Минздрав, Ростуризм или МЧС по телевидению, радио, в центральных газетах или опубликовано на официальных сайтах этих министерств, то вы имеете полное право отказаться от поездки и требовать выплаты полной стоимости путевки.

Если условия отдыха оказались хуже, чем заявлены

Если условия путешествия не соответствуют обещанным туроператором, вы имеете право вернуть деньги за путевку и получить компенсацию

Туроператор берет на себя ответственность (и получает за это деньги) обеспечить определенные условия питания, проживания, отдыха и так далее. Все эти условия должны быть прописаны в договоре. Класс гостиницы, условия отдыха, доступность интересных мест, безопасность – за все это отвечает туроператор.

Если вы приобрели путевку с проживанием в хорошей гостинице, трехразовым питанием и интересной культурной программой, а на деле вас поселили в общежитии, питались вы за свой счет, а о культурной программе никто даже не слышал, то вы имеете право на серьезную компенсацию. Такое право вам дает 29-я статья ЗоЗПП.

Вы имеете право на компенсацию всех ваших расходов, вызванных плохими условиями отдыха (их придется подтвердить документально), а также на возмещение морального вреда. Это прописано в статьях 15 и 29 ЗоЗПП.

Если поездка сорвалась по вине туроператора и его партнеров

Туроператор получает деньги за организацию отдыха туриста, поэтому отвечает за весь процесс. Если поездка сорвалась по вине туроператора или его партнеров/агентов, то вы имеете право не только вернуть полную стоимость путевки, но получить возмещение всех ваших убытков, связанных с этим обстоятельством. Об этом написано в 13 статье ЗоЗПП.

Как вернуть деньги за путевку

Если вы решили вернуть деньги за путевку, то в первую очередь подготовьте необходимый пакет документов. В него входят:

  • заявление на имя руководителя или владельца туроператора с обоснованием причин, по которым вам должны вернуть деньги;
  • документы, подтверждающие причины (квитанции или чеки, аудио или видеозапись и так далее);
  • копия чека или квитанции, подтверждающей оплату услуг туроператора;
  • копия договора с туроператором.

Если вы решили вернуть деньги за путевку, потому что передумали ехать, то вам не нужно объяснять причину отказа. Ведь это право дано вам российским законодательством. Если вы приобрели путевку, а перед отъездом узнали о том, что уполномоченные представители власти РФ предупредили об опасности в том регионе, куда вы собрались ехать, то в заявлении укажите, откуда узнали об этом.

Если же туроператор не согласится удовлетворить ваши требования, то в результате против его владельцев и руководства может быть возбуждено уголовное дело по факту мошенничества.

Если вы хотите вернуть деньги за испорченный отдых, то вам придется документально подтвердить, что условия не соответствовали тем, которые прописаны в договоре с туроператором.

Чтобы получить свои деньги за путевку, необходимо написать претензию на туроператора и предоставить доказательства его вины

В качестве доказательства вы можете использовать фотографии и видеозапись, подтверждающую ухудшение условий, записанные на бумаге с указанием паспортных данных свидетельства других туристов, квитанции или чеки, подтверждающие ваши расходы.

Если ваш рейс перенесли или отменили, то возьмите справку у представителя аэропорта, ж/д или автовокзала, которая подтверждает это.

Затем составляйте претензию в свободной форме. В верхнем правом углу укажите название туроператора, адрес офиса, где приобрели путевку и инициалы руководителя или владельца (их можно узнать на сайте или в офисе туроператора), а также свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон. Затем напишите когда приобрели туристическую путевку, почему именно в этом офисе и что вам было обещано.

После этого опишите, почему вы хотите вернуть деньги. Опишите, чем именно вы недовольны, почему считаете, что ваши права нарушены, и какие доказательства вы представили. Затем укажите, чего хотите и почему имеете на это право. Приложите к претензии все доказательства.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и отнести в ближайший офис туроператора и передать ее любому сотруднику. Сотрудник должен поставить на обоих экземплярах претензии число и время ее получения, а также свою должность и инициалы. Можно отправить претензию по электронной почте, но в этом случае необходимо сохранить это письмо в компьютере и почтовом ящике.

Вы также можете отправить один экземпляр претензии заказным письмом с уведомлением. Если туроператор откажет в возврате денег, придется обращаться в суд. В этом случае второй экземпляр претензии с отметкой работника офиса туроператора будет весомым аргументом в суде.

Не пренебрегайте помощью работников Роспотребнадзора (отдела по защите прав потребителей). Они могут помочь в составлении претензии и подготовке пакета документов. Если туроператор не согласился добровольно вернуть вам деньги, работники Роспотребнадзора помогут вам в составлении искового заявления и правильной подготовке всех документов.

Читайте так же:  Аренда недвижимости в норвегии

Возврат денег

Случается так, что такая долгожданная поездка срывается – жизненные обстоятельства, политическая обстановка, болезни, катаклизмы и пр. вынуждают порой отказаться от планируемого отдыха.

Можно ли вернуть деньги, как избежать штрафов? Как предусмотреть возможную ситуацию еще до того, как деньги уплачены? Как можно застраховать себя от возможных денежных потерь? И самое главное – насколько защищен российский турист на законодательном уровне?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (812) 467-38-70 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли возвратить потраченные средства?

Стопроцентной гарантии, что вам компенсируют всю стоимость потраченной суммы, нет. Но смягчить денежные потери можно.

Важно в этой ситуации, прежде всего, опираться на закон:

Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Дальше нужно действовать по алгоритму:

  1. Перед тем, как писать заявление, лучше сходить на консультацию к юристу, вы будете информированы, это облегчит вам дальнейшие действия.
  2. Сначала нужно написать заявление об отказе от договора, заявление на имя туроператора.
  3. Вы получили ответ, сумма вас не устраивает, тогда спустя 10 дней нужно составить и подать претензию, вручить туроператору лично или отправить ценным письмом с уведомлением.
  4. Ждать необходимо не менее 10 дней. Если же сумма возврата совсем маленькая или вас оштрафовали на 100%, смело подавайте в суд.
  5. Возможна компенсация за моральный ущерб и услуги юриста, это будет зависеть от решения судьи.
  6. За помощью можно обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Сколько от стоимости вернут при сдаче турпутевки?

Как было сказано выше, с человеком может случиться что угодно, заболеет, предстоит суд, просто нет денег, как быть?

Помните, турагентства идут на разные уловки, чтобы не потерять свою прибыль:

  • Скрывают реальные траты на поездку, не предоставляют нужные документы, которые подтверждают сумму расхода.
  • Мошенничают с суммой возврата. Они обязаны показать чеки, извещения, платежки. Лучше самостоятельно проверить эти расчеты. Часто встречается, что и бронь за отель можно отменить, и дополнительные услуги: экскурсии, развлечения, меню в ресторане. Всю интересующую информацию можно найти самому, нужно по email напрямую связаться с поставщиком услуг.

По закону вы можете вернуть всю стоимость билета, если отказываетесь от перелета не позднее 24 ч. до вылета. Если позднее – вычитается специальный сбор, его размер не должен превышать 25% цены билета. Те же правила и для чартерных рейсов. Но часто в договорах агентств есть «хитрый» пункт, где сумма возврата зависит от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки, (см. подпункт о штрафах).

Эта система неправомерна, она противоречит российскому законодательству. Не торопитесь подписывать такой договор, предложите убрать этот пункт, а лучше всего поищите другое турагентство.

Какие предусматриваются штрафы?

Перед тем как приобретать путевку, очень важно учесть, что все договоры по туристическому обслуживанию всегда имеют пункт или приложение, которое оговаривает вопрос отказа от путевки и возврата денег. В этом же документе указываются размеры штрафов за отказ от поездки в зависимости от сроков. В этой ситуации все зависит от сроков отказа.

  1. Если отказ от тура происходит раньше 30 дней до даты вылета, то штраф или не назначается, или составляет определенную сумму, обычно не более 20 долларов.
  2. Если вы обратились к туроператору позже 30 дней, вряд ли можно надеяться на 100% возврата уплаченной суммы, 10 – 20% от стоимости придется оставить турагенству.
  3. В период 11-20 дней до вылета – штраф вырастает до 50 – 75% стоимости всей поездки.
  4. Если вы обратились позднее десятидневного срока отправления – увеличение штрафа до 90% стоимости.
  5. А если до вылета осталось 3-5 дней, штраф составляет 100%, то есть деньги не возвращаются.

Зависимость возвращаемой суммы

Причин отказа может быть много, и, соответственно, считать сумму возмещения будут по-разному. Условно выделяют несколько основных групп:

От причины

  • Добровольный отказ. У вас нет документов, которые бы подтвердили, что вы в это время не можете поехать.
  • Вынужденные обстоятельства отказа. Тут главное не желание, а любой документ, который докажет ваш отказ — справка о заболевании, справка о задолженности по кредиту, повестка в суд, с печатью и подписями. Для успешного завершения дела лучше найти такой документ. Даже если вы подадите иск в суд, это упростит дело. В 90 случаев из ста суд вы выиграете.

Помните, что политика турфирм совсем не расположена к возврату денег – и система штрафов, и невыгодные условия договора, и мошенничество с документами. Но побороться стоит, есть все прогнозы на успех. Даже если придется обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Турфирма не может обеспечить отдых. Если агентство разорилось – дела плохи. Вы обязаны получить стопроцентный возврат, но на практике удается получить не более 20%. Заявление подали все, кто пострадал, а сумма ответственности делится на всех. Во всяком случае, процесс возврата затянется надолго.

Бывает, что отдых отменен по причине природных катаклизмов – землетрясения, цунами или санитарных условий – инфекции, палочки и пр. Здесь главное – существует ли официальный запрет.

Если такого запрета нет, то получается – это добровольный отказ. В таких случаях туроператору выгоднее предложить вам отдых в другом месте. Здесь уже действуйте по желанию и обстоятельствам.

По российским законам, чем раньше клиент обратился в турфирму, тем больше будет сумма возврата за путевку. Здесь существует прямая зависимость: маленькие сроки – большие деньги.

От направления тура – за границей или в России

Если вы собираетесь отдохнуть в России, например, предпочитаете всей семьей ездить в санаторий на Алтай.

Есть определенные условия отдыха: не более четырех человек, а отдыхать можно только на курортах России. При таких условиях предприятие оплачивает отдых, по 50 тысяч на каждого. Этого, по расчетам турфирм, вполне достаточно для хорошего отдыха в России — Плес, Ярославль, на Валдай. Такие туры стоят порядка 20 тысяч рублей. За такой «подарок» берется налог 13%. Это еще только законопроект, который поддерживается не всеми руководителями предприятий.

Читайте так же:  График визуального осмотра заземляющих устройств образец

За турами по России обращаются в турагентства. Отдых в Крыму на двоих с перелетом в турагенствах стоит приблизительно 110 тысяч. За эти деньги вполне можно отдохнуть в Болгарии, в отеле на Кипре, в Таиланде. Рассказы о том, что у нас дешевле, остаются пока на уровне рассказов.

Принят даже законопроект о возмещении расходов для граждан, планирующих провести свой отпуск на Родине. Обещают вернуть налоговым вычетом до 50 тысяч рублей. Законопроект пока не одобрен. Можно лишь рекомендовать сохранять все платежные документы в надежде, что законопроект будет принят, и россиянам вернут обещанную сумму.

Общие правила расчета

Рассмотрим ниже примеры, как посчитать сколько вернется средств при возврате.

Если отказаться от поездки пришлось вынужденно

По закону по вынужденной причине отказа от поездки за границу или внутри страны — из-за болезни, стихийного бедствия, суда и пр. туроператор обязан вам выплатить всю стоимость путевки в тридцатидневный срок, с вычетом уже потраченной суммы на залог за отель, развлечения.

[2]

Вы можете попросить у туроператора денежный отчет о потраченной сумме. Главное – отказаться от путевки вовремя.

Например, тур в Таиланд на 2 недели в Новогодние праздники стоит 1200 евро, вы отказались за 22 — 30 дней, вам придется заплатить 10% расходов компании. Получается, что вам вернут 1080 евро, что составляет 90% стоимости тура.

Но это сработает, если вы обратились в нужный срок. МИД РФ рекомендует воздержаться от поездок в проблемные регионы, а Ростуризм информирует туристов о возможных проблемах в стране пребывания путем опубликования сообщения в государственных СМИ. Тогда вам вернут всю сумму.

Поздний отказ. Если вы просидели дома, явились в турагенство с заявлением расторгнуть договор после начала путешествия, деньги вам не вернут, несмотря даже на рекомендации МИДа, наличие всех справок и т. д . Такие же условия, если вы откажетесь за 2-3 дня. С вас снимут 90% неустойки. Вернут только 120 евро. Тут нужна консультация юриста.

При добровольной форме

Здесь будет много сложностей, так как при такой форме отказа вам обязательно придется заплатить штраф. Например, в компании «Пегас» тур в конце апреля 2018 г., на две недели, на двоих, в Турцию будет стоить приблизительно 47000 рублей.
  1. Если вы отказываетесь за 22 — 30 дней, вы обязаны оплатить расходы компании, 10% — 4700 рублей.
  2. Если же вы обратились поздно, за неделю до вылета, то по условия договора , вам вернут только 40% стоимости — 18800 р.
  3. А если вы отказываетесь от тура за 1 день до вылета, скорее всего вам ничего не заплатят.

Скорей всего, без суда вы больше с них получить не сможете. Подумайте об альтернативных способах – найти себе замену, может, найдется желающий поехать вместо вас; поменяйте дату поездки, место, при таком варианте турагенства будут относиться к вам лояльно и доброжелательно. Так вы хорошо отдохнете и сохраните нервы.

Куда следует обратиться?

По закону вы должны обратиться к туроператору, именно он отвечает за путешествие, при этом путевка может быть куплена через турагенство.

Важно понимать, что турагентство – это своеобразный «магазин путевок». Они только предлагают «товар», и, как правило, сотрудничают со многими туроператорами. Поэтому затяжную тяжбу вы ведете именно с туроператором. Пишите заявление об отказе от договора на имя туроператора.

Спустя 10 дней, если вы не добились результата, вы грамотно составляете претензию и вручаете или лично, либо отправляете ценным письмом, делаете официальный запрос, чтобы ваша претензия прошла через исходящую документацию.

Если спустя 10 дней ваши условия не выполнены, сумма возврата ничтожно мала, нужно подавать иск в суд. Помните – закон на вашей стороне и суд вы, скорее всего, выиграете.

А по решению судьи вам еще выплатят моральную компенсацию, которая покроет все судебные издержки.

Обратитесь в Роспотребнадзор и Ростуризм за консультацией и помощью. Наверняка в турагентстве не все в порядке с документами, поэтому специалисты данных служб обязательно выяснят нарушения, а вам в этой ситуации это выгодно.

Юридические компании помогут вернуть деньги за путевки с обанкротившихся туристических фирм, а также получить компенсацию за моральный вред.

Когда и куда придет возмещение?

Деньги вам пришлют на ваш личный счет в тридцатидневный срок

, либо же в сроки, оговоренные в суде.

Итак, чтобы подвести итог, хочется сказать, что в этой ситуации у вас есть два пути:

  • Самый простой – забыть те деньги, которые вы потратили.
  • Вы либо индивидуально, либо коллективно приходите в юридическую компанию с заключенными ранее договорами с турфирмами, где специалисты разрабатываю тактику и стратегию по возврату ваших денег. Соблюдается досудебный и собственно судебный порядок.

Досудебный порядок – пути урегулирования с юристами турфирмы. Если деньги не возвращаются, вы идете в суд. Здесь возвращаются все убытки, в том числе судебные издержки плюс выплачивается моральный вред.

Вы выбираете наиболее удобный и наиболее простой для вас вариант ваших действий.

[1]

Полезное видео

Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за туристическую путёвку:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).

+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Источники


  1. Руденко, Р. А. Р. А. Руденко. Судебные речи и выступления / Р.А. Руденко. — М.: Юридическая литература, 2016. — 368 c.

  2. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

  3. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.
  4. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.
  5. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2011. — 528 c.
Как сдать неиспользованную путевку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here