Можно ли вернуть деньги за телефон по решении диагностики

Важная информация на тему: "Можно ли вернуть деньги за телефон по решении диагностики". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Можно ли вернуть деньги за телефон по решении диагностики

Related Articles

Как перевести деньги с материнского капитала в пенсионный фонд

Европротокол при дтп на перекрестке

Образец постановления об освождении работника от уплаты членских взносов

Если по результатам экспертизы окажется, что неполадки возникли не по вине продавца, то покупателю придется возместить произведенные продавцом расходы не только на проведение экспертизы, но и связанные с ней расходы на хранение и перевозку товара. Распространенные уловки, причины отказа в приеме претензий на возврат или обмен телефона 1) «Сотовый — это технически сложный товар. Деньги не возвращаем, можно только отремонтировать по гарантии» 2) «Сначала диагностика, а потом подадите претензию» 3) «Гарантийный срок 1 год истек, только платный ремонт» 4) «Предъявляйте претензии в сервисный центр, а не магазину» В случае или продавец необоснованно отказался исполнить ваши законные требование, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением. Помните, что интересы крупных сетевых магазином представляю квалифицированные юристы.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

  • стоимости некачественного телефона;
  • судебных издержек, в том числе стоимости проведенной независимой экспертизы;
  • сумм неустойки за каждый день по истечении срока, когда денежные средства должны были быть возвращены.

Copyright © 2014, www.zzpp.info ООО «Юридическая защита потребителей» Все права защищены.

Как вернуть деньги за телефон без диагностики?

Анатолий Игорьевич (08.04.2016 в 09:50:05) Здравствуйте, по существу заданного Вами вопроса могу пояснить кратко следующее: Поскольку телефоны не входят в перечень ТСТ*, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19).
Поэтому возврат или обмен возможен даже в том случае, если телефон можно было бы и отремонтировать.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Если срок в 15 дней истек, то покупатель имеет право заменить некачественный товар либо вернуть за него деньги только в трех случаях: 1.купленный сотовый телефон имеет существенный недостаток, например:

  • недостаток невозможно устранить;
  • его устранение обойдется вам примерно в ту же сумму, что и покупка аналогичного сотового телефона;
  • выявленный недостаток возникает повторно: ранее вы уже обращались за тем, чтобы его устранить;

2.сотовый телефон был направлен на ремонт, но продавец нарушил максимально допустимый срок ремонта в 45 дней; 3.телефон неоднократно (более 1 раза) находился в ремонте в течение одного года гарантийного срока, при этом:

  • устранялись различные неполадки товара;
  • общий срок, когда вы не могли пользоваться телефоном, пока он находился в ремонте, составил более 30 дней.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел Хорошевский районный суд г.Москвы с участием адвоката Головиной К.О., представлявшей интересы ответчика, принял решение по исковому заявлению о расторжении договора купли-продажи с пожизненным проживанием.

Обнаружив дефекты у товара такого типа, покупатель имеет право потребовать продавца вернуть средства, потраченные на покупку, либо заменить его на товар такой же или иной марки.

Однако здесь необходимо помнить о допустимых сроках возврата некачественного товара.

В какие сроки можно вернуть телефон? Статья 18 Закона о защите прав потребителей отражает 2 возможные ситуации: первая – недостаток обнаружен в течение 15-ти дней после приобретения; вторая – недостаток обнаружен по истечении 15-ти дней после приобретения.

Если дефект выявлен в течение 15 дней после покупки, то вы вправе в этот срок обратиться за возвратом денежных средств либо заменой телефона.

Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон?

Так ещё и хуже сделали. Что мне делать в данной ситуации? Звонить в СЦ? Боюсь опять скажут присылайте, но не думаю, что станет лучше.

Можно ли в данной ситуации потребовать возврата денежных средств? Защита прав потребителей | Ульяновск Пожаловаться модератору Ответы юристов Майтакова Татьяна (08.04.2016 в 04:13:26) Здравствуйте.
Да, Вы вправе потребовать возврата ден.средств за некачественный товар. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, при отказе — в суд.
Олег Эдуардович (08.04.2016 в 06:10:27) Добрый день.

Телефон — это технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Однако, сам факт второй неисправности в период гарантийного срока — есть существенный недостаток товара, дающий право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег.

Забран на диагностику вернут ли деньги за телефон

Кроме того, невозможность использовать товар в течение 30 дней в течение года гарантийного срока — существенный недостаток товара. Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег.

Подать его продавцу. На втором экземпляре требования Вам должны поставить отметку о его приеме, кто принял и когда.

У продавца будет 10 дней на возврат денег, включая проведение экспертизы.

На 11-й обращаетесь в суд и в случае положительного исхода получаете в 2-3 раза больше, чем уплатили за товар.

Я не преувеличиваю. Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: [email protected] Все консультации – бесплатно.

Можно ли вернуть деньги за телефон по решении диагностики

Как вернуть деньги за телефон на гарантии.

Добрый день, уважаемые читатели! Наверняка, вопрос «Как вернуть деньги за телефон на гарантии» для вас очень актуален, поскольку волею судьбы Вы оказались на нашем сайте. Не будем вам томить и предлагаем ознакомиться с ответами на самые животрепещущие вопросы.

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон?

Ответ на данный вопрос дать не просто. Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) гарантирует обмен товара даже тогда, когда он не устроил потребителя по определенным параметрам, а если в наличии отсутствует альтернативное предложение – возврат денег. Однако, закон запрещает возвращать или обменивать ряд товаров. В данном списке под одиннадцатым пунктом фигурируют технически сложные товары. Постановление Правительства РФ N 924 к числу таковых относит сенсорные устройства, у которых несколько опций. Получается, что простые кнопочные телефоны не включены в список товаров со сложными техническими характеристиками, а значит их возврат и обмен регулируется в обычном режиме.

Как вернуть деньги за телефон в течение 14 дней?

Вы можете потребовать продавца, чтобы он забрал аппарат без технических неполадок назад в течение 14 дней, если устройство не обладает сенсорным дисплеем. Для того, чтобы возврат средств за устройство прошел безболезненно, важно сохранить телефон в неизменном виде, а также чеки и все комплектующие товара: зарядное устройство, карту памяти, наушники и т.д. Допустим, телефон не понравился вам цветом, фасоном, габаритами, и что самое важное, он не имеет сенсорного экрана. Это повод идти к продавцу и отстаивать свои интересы (п. 1-2 ст.25 ЗоЗПП):

Читайте так же:  Обязательны ли счетчики на воду

Для своей безопасности нужно составить два обращения, один вариант с печатью продавца оставляете себе, другой отдаете ему. Заявление должно содержать в себе данные об адресате, адресанте, причинах возврата:

Что делать если телефон сломался в период гарантии?

К сожалению, поломка может обнаружиться не сразу, или же вообще случиться гораздо позже – через месяц или полгода. Но не стоит отчаиваться, пока действует гарантийный период устройство можно как отремонтировать, так и обменять или вернуть деньги. Если вы обладатель телефона без сенсорного дисплея, то вы можете воспользоваться следующими правами (п.1 ст.18 ЗоЗПП):

Если же прошло больше времени, но гарантия все еще действует, ваш запрос будет удовлетворен лишь в том случае, если:

Шаги по обмену или возврату телефона

  1. На первом этапе необходимо написать претензию, прикрепить к ней копии чека и документов по гарантии. Важно подготовить два пакета документов, экземпляр с печатью продавца оставить у себя. Оригиналы также важно хранить, они могут пригодиться в случае обращения в суд.
  2. С момента передачи претензии продавцу вы за телефон больше не отвечаете. Поэтому если продавец просит вас отвезти аппарат в сервис – откажитесь! С этого момента именно в его интересах, чтобы экспертиза была проведена как можно скорее.Вы можете лично присутствовать на оценке, для этого напишите о своем желании в заявлении. Если вы не удовлетворены результатами проверки, можете обратиться к независимым экспертам. В дальнейшем, если вам придется пойти в суд и вы выиграете дело, продавца обяжут возместить затраты на организацию оценки технического состояния смартфона.
  3. Обращение в суд. Если вдруг продавец затягивает с ответом, а также отказывается выполнить ваши требования, вы можете прибегнуть к помощи мирового суда.

В ЗоЗПП предусмотрены следующие сроки возврата, обмена и экспертизы:

Заявление, направленное на возврат денег 10 суток (рассмотрение+экспертиза) Обмен товара на аналогичный, если таковой имеется в наличии (без проведения проверки)

Обмен товара после проведения экспертизы 20 суток Товара для обмена нет в наличии 30 суток Экспертиза+ремонт 45 суток

Как составить претензию?

Важным этапом в процессе защиты своих прав является составление претензии. Претензию необходимо адресовать на имя директора магазина. Текст документа произвольный, однако, есть ряд моментов, которые отразить обязательно:

При написании претензии обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, а также можете привести в пример известные вам прецеденты.

Также необходимо знать, что если продавец не уложился в выдвигаемые законом сроки, он обязан вам выплатить 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (п.1 ст.23 ЗоЗПП). Об этой мере защиты своих прав вы также можете упомянуть в претензии.

К заявлению прикрепляется копия товарного чека и гарантийный талон. Один комплект документов оставляете продавцу, второй, заверенный печатью, себе.

[1]

Образец претензии

Вот, собственно, образец:

Кликните на картинку, чтобы скачать образец.

Способы отправления претензии

Отправить претензию возможно двумя способами:

Возврат денег за телефон

Если вы владеете обычным телефоном с кнопками, вы можете осуществить возврат денег, даже если у него отсутствуют неисправности. Нужно всего лишь прийти в магазин и составить заявление о возврате. В течение трех суток вам будут обязаны возместить стоимость устройства. Возврат денег за смартфон ненадлежащего качества процедура довольна сложная. Возврат средств возможен, пока не истек гарантийный период. Если вы увидели изъян в течение 15 суток со дня приобретения:

Если вы столкнулись с проблемой спустя 15 дней с момента покупки, то точно также составляете претензию и направляете телефон на проверку и ремонт. При условии возникновения повторной поломки, или появлении другой, что даст повод отнести изъян

В том случае, если после ремонта поломка повторится, или же возникнет другая, что в итоге можно будет отнести к «существенным недостаткам», вы можете претендовать на возврат денег или обмен.

Телефон не подлежит ремонту, что делать?

К несчастью, возможна ситуация, когда вы, отдав телефон в гарантийный ремонт, через определенный срок узнаете, что устройство ремонту не подлежит. Хуже того, если эксперт выдал заключение, в котором виновником поломки являетесь вы.

В таком случае нужно провести независимую экспертизу. Если подтвердится вина производителя, вы можете смело писать судебный иск и направляться в мировой суд. В исковом заявлении подробно опишите сложившуюся ситуацию: за какую сумму купили телефон, что хотите от продавца, что уже было предпринято на сегодняшний день и т.д.

Предоставьте суду следующие документы:

Если в суде решение будет принято в вашу пользу, то вы не только получите деньги за телефон, но и штраф за просрочку, расходы на проведение экспертизы, а также возмещение морального ущерба.

Что делать и вожможно ли вернуть деньги за ремонт телефона?

Я купил новый телефон в магазине Днс(именно новый а не восстановленный и конечно с гарантией.

В один прекрасный день телефон стал сильно нагреваться при зарядке и быстро терять батарею.

Я само собой позвонил и узнал куда мне обратиться со своей проблемой,они сказали в сервисный центр,я поехал в ближайший.

Отдал телефон в ремонт по гарантии,они в заявлении описали мою проблему и отдали документы мне.Спустя две недели я приезжаю за телефоном,они мне говорят,что в гарантийном обслуживании отказано,а в акте о выполненных работах написано,что в процессе диагностике обнаружены следы механического повреждения корпуса и дисплейного модуля,а в заключении дефект не устранён,в гарантийном обслуживании отказано.

Да на корпусе телефона имеются несколько незначительных царапин,в которые нужно только приглядываться,телефон не разбит,не повреждён,дисплей и задняя панель полностью целы и телефон практически в идеальном состоянии.

Я там не стал ругаться и истерить,как особо не было времени на всё это,мне нужно было сделать телефон.

На следующий день я пошёл в платный ремонтный сервис для айфонов(официальная контора)

Объяснил им проблемы,что как можно быстрее мне её устранили,так вот в ходе их диагностики выяснилось,что у меня полностью не работает основная камера,они мне там либо испортили камеру либо сломали в ходе своего ремонта,просто чёрный экран.

На месте в сервисном центре особо проверять телефон не стал,так как не было времени да и он бы не включился даже,так как полностью был разряжен.

Телефон оставил в ремонте.

Через пару дней надеюсь его сделают и заберу все бумаги оттуда.Ремонт будет не дешёвый!

Документы все на руках от всех движений.

Знаю, что могу оставить претензию в письменном виде о гарантийном ремонте.

[3]

Подскажите, пожалуйста, что мне делать, буду признателен за ваш ответ!

Здравствуйте, уважаемый Артем! Вы вправе сделать возврат телефона в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» — проблема с батареей говорит о том, что Вам продали некачественный телефон, возврат которого без проведения экспертизы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента его покупки.

Читайте так же:  Бенефициарном владельце клиента банка что это подразумевает

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе:
1) предъявить претензию о расторжении договора, возврате денег или замене на качественный телефон той же марки или другой в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии. Возможно, предъявление претензии поможет решению проблемы в досудебном порядке.

При этом поясняю, что Вы вправе требовать не только возврата уплаченных денег, но и полного возмещения убытков, образованных в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона.

2) При покупке телефона в кредит Вам возвращаются уплаченные за него деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, в том числе страховка.

Если на момент предъявления требования телефон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

3) Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, если продавец отказывается удовлетворить претензию в установленный Вами срок, то есть выполнить установленные законом требования.

Если цена иска составляет менее 50 000 рублей, иск подается в мировой суд, а если более, то в районный суд по месту нахождения продавца или Вашему месту жительства.

В соответствии со ст.15 Закона Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумму которого устанавливаете самостоятельно.

Исковые требования: возврат денег, других убытков (если имеются), моральный вред, штраф.

Имейте в виду, что суд своим решением при удовлетворении иска также взыскиваетВВ в пользу потребителяВ штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки. Поэтому такие требования следует указать в иске, если не удастся решить вопрос в досудебном порядке.

Можно вернуть деньги за телефон без диагностики?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, я купил в декабре прошлого года телефон в евросети. Два дня назад по нему пошли полосы на экране (без механических воздействий ) и батарея стала влет разряжаться. В магазине говорят на диагностику (45 дней) и ремонт. Могу ли я отказаться и вернуть денежные средства, так как пользоваться отремонтированным телефоном не особо хочется, тем более гарантия кончится в ноябре?

Фадеев Руслан Сергеевич Юрист

Без диагностики вернуть деньги вы не можете. На время проведения диагностики имеете право обязать предоставить вам другой телефон.

Вопросы по теме:

«Мое право» — правовой портал, предоставляющий услугу бесплатной онлайн-консультации юристов. Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.

Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.
Политика cookie
Политика обработки персональных данных

XДанный веб-сайт использует cookies и похожие технологии для улучшения работы. Чтобы узнать больше об использовании cookies на данном веб-сайте, прочтите Политику использования файлов Cookie и похожих технологий. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы сохраняем и используем cookies на Вашем устройстве и пользуемся похожими технологиями.

Возможность возврата денежных средств за неисправный смартфон

Прошу проконсультировать по вопросу возможности возврата денежных средств потраченных на покупку мобильного телефона.

В конце сентября, я купил смартфон LG-L70 в интернет магазине «Связной». По прошествии двух дней выяснилось, что телефон имеет брак, а именно, битый пиксель на экране и не рабочий один из двух слотов для сим.карты. На третий день (т.е. до истечения 14и дневного срока) я попытался вернуть товар в магазин, на что продавцы мне ответили, что он является технически сложным устройством и возврату не подлежит. А поскольку есть подозрения на неисправность, товар необхлодимо отправить на экспертизу, которая длится 20 дней.

В итоге оформили отправку на экспертизу. Прошло две недели.

Через пять дней истекает срок экспертизы, на сайте Связного содержится информация, что мой телефон технически исправен!, и скоро должен поступить обратно в магазин.

А теперь собственно вопросы:

1. Обязаны ли были продавцы, сообщить мне при сдаче телефона на диагностику, о возможности воспользоваться «подменным фондом» магазина? (по факту они мне этого не сообщили)?

2. Мог ли я забрать деньги за неисправный телефон без проведения диагностики?

3. Какой мне привести аргумент в магазине, чтобы забрать свои деньги, если продавцы мне скажут: «диагностика проведена, поздравляем, — ваш телефон полностью исправен».

Прошу прощения, если описание несколько сумбурно.

Как вернуть деньги за телефон, который 3 раза был в ремонте?

Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Видео (кликните для воспроизведения).

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Дни затраченные на диагностику телефона в 15 дней по возврату

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Что для вас лучше выбираете именно вы. Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен.

На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.

Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст.

20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона. Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП.

Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании.

Можно ли вернуть деньги за телефон по решении диагностики

  • стоимости некачественного телефона;
  • судебных издержек, в том числе стоимости проведенной независимой экспертизы;
  • сумм неустойки за каждый день по истечении срока, когда денежные средства должны были быть возвращены.
Читайте так же:  Претензионный порядок по возврату денежных средств

Copyright © 2014, www.zzpp.info ООО «Юридическая защита потребителей» Все права защищены. Если срок в 15 дней истек, то покупатель имеет право заменить некачественный товар либо вернуть за него деньги только в трех случаях: 1.купленный сотовый телефон имеет существенный недостаток, например:

  • недостаток невозможно устранить;
  • его устранение обойдется вам примерно в ту же сумму, что и покупка аналогичного сотового телефона;
  • выявленный недостаток возникает повторно: ранее вы уже обращались за тем, чтобы его устранить;

2.сотовый телефон был направлен на ремонт, но продавец нарушил максимально допустимый срок ремонта в 45 дней; 3.телефон неоднократно (более 1 раза) находился в ремонте в течение одного года гарантийного срока, при этом:

  • устранялись различные неполадки товара;
  • общий срок, когда вы не могли пользоваться телефоном, пока он находился в ремонте, составил более 30 дней.

Обнаружив дефекты у товара такого типа, покупатель имеет право потребовать продавца вернуть средства, потраченные на покупку, либо заменить его на товар такой же или иной марки.

Однако здесь необходимо помнить о допустимых сроках возврата некачественного товара.

Однако, сам факт второй неисправности в период гарантийного срока — есть существенный недостаток товара, дающий право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег. Кроме того, невозможность использовать товар в течение 30 дней в течение года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

почту: [email protected] Все консультации – бесплатно.

Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон?

затем обратится в магазин: по истечении 10-ти дней с момента подачи претензии, если хотите вернуть деньги за приобретенный телефон; по истечении 7-20-ти дней с момента подачи претензии, если хотите заменить некачественный сотовый телефон на товар такой же или другой модели. В этом случае стандартным сроком замены являются 7 дней. Если же продавцу требуется дополнительная проверка качества телефона, то он обязан произвести замену в течение 20 дней.

по истечении 45 дней с требованием вернуть деньги либо заменить товар, если телефон был направлен на гарантийный ремонт.

Распространенные уловки, причины отказа в приеме претензий на возврат или обмен телефона 1) «Сотовый — это технически сложный товар. Деньги не возвращаем, можно только отремонтировать по гарантии» 2) «Сначала диагностика,

Правила возврата сотового телефона

подпись (Иванов И.И.) Справочно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара.

Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. По результатам проведения проверки Роспотребнадзор может привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений.

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно.

Потребитель также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи. Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
  2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию, вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака. Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

  • В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

  • Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
  • Внешние и внутренние неисправности телефона;
  • Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

[2]

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин. После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Дальше подобное право у покупателя утрачивается. Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях: Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

Теперь немного о более распространенных ситуациях.

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

Как вернуть мобильный телефон в магазин

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны.

Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.
Читайте так же:  Как вернуть деньги за сотовый телефон в течении 14

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат телефона ненадлежащего качества Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Теперь предоставим примерную инструкцию пользователя по взаимоотношениям с продавцом при покупке сотового телефона.

Итак, давайте разбираться в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег? ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег!

Подробнее об этом мы поговорим ниже. Не нашли ответ на Ваш вопрос? Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16 Санкт-Петербург: +7 981-761-00-72 Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью клиентов.

Давайте теперь поговорим об указанных моментах более подробно.

Практически все потребители и продавцы путают термины «проверка качества» и «экспертиза».

Более того, часто и из судебных решений становится ясно, что точного понимания значения этих терминов не имеется.

Давайте разбираться. Наиболее часто после проверки качества телефонных аппаратов, продавец указывает в акте проверки: «замена программного обеспечения».

Прежде чем идти дальше, давайте попытаемся разобраться что же это такое.

Давайте теперь более подробно поговорим об экспертизе. Рассмотрим несколько вариантов Ваших действий, когда у Вас сломался телефон, с точки зрения проведения экспертизы. Более подробно о взыскании неустойки с недобросовестных продавцов за неисполнение Ваших требований можно прочитать в соответствующих статьях на нашем сайте.

Как вернуть деньги за диагностику телефона?

Принес телефон для ремонта(разбился дисплей). Оплатил предоплату 300 руб. на следующий день телефон мне вернули, сказали что такого дисплея нет. Деньги не вернули, мотивируя что сделали диагностику, поэтому деньги пошли на ее оплату. Хотя никакой диагностики я не заказывал, итак все было ясно что разбит дисплей. законен ли не возврат мне денег.

Ответы юристов ( 2 )

Нет, не законен. В соответствии с частью 3 статьи 33 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

  • 10,0 рейтинг
  • 1801 отзыв эксперт

Принес телефон для ремонта(разбился дисплей)
Ильдар

Ильдар, здравствуйте. Дисплей Вами был разбит? Телефон на гарантии?

Дисплей разбил сам, телефон не на гарантии. Готов был оплатить ремонт, но ремонта не было, поэтому должны были вернуть деньги.

Можно ли вернуть деньги за телефон по решении диагностики

Если вы обнаружили в телефоне неполадки, составляйте письменную претензию продавцу. Он обязан принять претензию, составить акт и отправить товар в сервисный центр (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ответы на популярные вопросы о возврате телефона. Из-за множества однотипных вопросов поступающих от пользователей о том, как вернуть телефон, который сломался, выявился брак, как вернуть телефон в первые 7 дней или 14 дней, а так же как вернут телефон после 15 дней эксплуатации и получить с продавца деньги за некачественный телефон. О различных вариантах в интернете ходят много разных версий, но давайте будем реалистами и действовать согласно закона о защите прав потребителя и здравой логики. В этой статье собраны все ответы на популярные вопросы о возврате телефона продавцу и возврате денег, также расписаны различные алгоритмы действий в различных ситуациях с ссылками на закон. В статье присутствует ссылки на образцы претензий. Так ещё и хуже сделали. Что мне делать в данной ситуации? Звонить в СЦ? Боюсь опять скажут присылайте, но не думаю, что станет лучше.

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

В последующие дни, если это первый ремонт — в претензии должно быть требование безвозмездного устранения недостатка. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

ВЫ сами отвечаете на свой вопрос, но тут стоит разобраться за что вы конкретно заплатили сервису(ремонт экспертиза и т.п), далее в отдел по защите прав потребителя. Если услуга не была предоставлена по оределению, то о каких оплатах может ити речь.

Продавец посмотрела убедилась в моих словах и попробовала поменять аккумулятор. лучше после этого не стало.10 мая телефон забрали на диагностику. вернули только 6 июня в заключении написаноСБОЙ ПО. ПРоизведен сброс пользовательских настроек.

Купил в магазине сотовый телефон. Через деньмесяцгод, но в пределах срока гарантии он сломался (обнаружил дефектнедостаток). Что делать ? В первые 15 дней необходимо написать претензию продавцу с требованием из любого абзаца ст. 18 «Закона О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за телефон без диагностики?

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

Обнаружив дефекты у товара такого типа, покупатель имеет право потребовать продавца вернуть средства, потраченные на покупку, либо заменить его на товар такой же или иной марки.

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает.
Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Читайте так же:  Где выдают документ подтверждающий место пребывания

Но как то сомнительно что сервис передал Вам телефон и Вы на месте его не проверили. Если это невнимательность, и вы подписывали бумагу о том что притензий не имеете , то тут несклько вариантов.

Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег. Подать его продавцу. На втором экземпляре требования Вам должны поставить отметку о его приеме, кто принял и когда.

Кому направлять претензию? Сроки ожидания ответа на претензию. Выдача аналогичного товара на период проведения диагностики телефона. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона Адвокаты нашей Коллегии успешно провели большое количество дел Хорошевский районный суд г.Москвы с участием адвоката Головиной К.О., представлявшей интересы ответчика, принял решение по исковому заявлению о расторжении договора купли-продажи с пожизненным проживанием.
В прошлом году, в мае месяце, приобрел в рассрочку новый телефон. 50 % суммы уплатил при покупке. В последнее время гаджет стал меня подводить, плохо работает. Так как он еще на гарантии (1 месяц), пошел в сервисный центр. Оттуда меня отправили к продавцу. Никто помочь не может.

Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций. Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?

В связи с этим возникает два вопроса:

  1. Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
  2. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

Способ 1: находим якобы компромисс

Основанием для возврата телефона после истечения гарантийного срока является то, что покупателю необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи продавцом или по причинам, возникшим до этого момента. Данные правила основаны на положениях п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок возврата сотового телефона продавцу Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях. Однако здесь необходимо помнить о допустимых сроках возврата некачественного товара. В какие сроки можно вернуть телефон? Статья 18 Закона о защите прав потребителей отражает 2 возможные ситуации: первая – недостаток обнаружен в течение 15-ти дней после приобретения; вторая – недостаток обнаружен по истечении 15-ти дней после приобретения.

Если срок в 15 дней истек, то покупатель имеет право заменить некачественный товар либо вернуть за него деньги только в трех случаях: 1.купленный сотовый телефон имеет существенный недостаток, например:

  • недостаток невозможно устранить;
  • его устранение обойдется вам примерно в ту же сумму, что и покупка аналогичного сотового телефона;
  • выявленный недостаток возникает повторно: ранее вы уже обращались за тем, чтобы его устранить;

Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?
В какие сроки можно вернуть телефон? Статья 18 Закона о защите прав потребителей отражает 2 возможные ситуации: первая – недостаток обнаружен в течение 15-ти дней после приобретения; вторая – недостаток обнаружен по истечении 15-ти дней после приобретения.

Почему может не подойти купленный телефон

Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона о защите прав потребителя). Поэтому если телефон не имеет недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя. Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить.

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

Если дефект выявлен в течение 15 дней после покупки, то вы вправе в этот срок обратиться за возвратом денежных средств либо заменой телефона.

Видео (кликните для воспроизведения).

Позвонила в Комитет по развитию товарного рынка Администрации г. Екатеринбурга. По телефону приняли жалобу, взяли мои координаты, записали суть жалобы. Через некоторое время позвонили, и пригласили меня и директора сервиса на беседу в Администрацию района. Я в присутствии специалиста Администрации и директора сервиса объяснила как проходило общение с сотрудниками сервиса и суть своих претензий. Директор сервиса извинился за действия своих сотрудников и тут же вернул мне деньги. Специалист администрации обратил внимание сервиса на то, что если нет результата работы, то соответственно такая работа не подлежит оплате.

Источники


  1. ред. Шубин, В.В. Сборник постановлений Пленума Верховного Суда РСФСР (1961-1983 гг.); М.: Юридическая литература, 2012. — 432 c.

  2. Годунов, Н. Мера ответственности / Н. Годунов. — М.: Юридическая литература, 2017. — 176 c.

  3. Правоведение. Учебное пособие. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. — 400 c.
  4. Салыгина, Е. С. Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации / Е.С. Салыгина. — М.: Статут, 2013. — 192 c.
Можно ли вернуть деньги за телефон по решении диагностики
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here