Обязан ли отвечать на претензию

Важная информация на тему: "Обязан ли отвечать на претензию". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Как правильно оформить ответ на претензию?

Если вам выставлена претензия, то для начала нужно решить, следует ли на нее вообще отвечать. Если принято позитивное решение, то оформите документ грамотно и отправьте в установленный законом срок. Ответ поможет довести вашу позицию до сведения оппонента.
Нужно отметить, что быстрому решению конфликтов способствует своевременный и грамотный ответ на полученную претензию. Также соблюдайте правила вежливости, даже если заявитель забыл о них в процессе составления документа.

Как нужно правильно писать ответ на предъявленную претензию?

Содержание документа зависит от сложившейся ситуации. Но в любом случае четко соблюдайте форму ответа на претензии.

Письменный ответ излагается в свободной форме, но обязательно укажите реквизиты заявителя.

Документ должен подписать получатель претензии или специально уполномоченное им лицо. Следует отметить, что его полномочия должны быть подтверждены доверенностью.

Подготовьте и отправьте ответ в сроки, установленные нормами законодательства.

Вне зависимости от занятой позиции по отношению к требованиям заявителя (согласие удовлетворить претензию полностью, частично или же отказ от выполнения ее условий), подкрепляйте свои аргументы соответствующими законами. Это даст возможность использовать документ в качестве доказательства в ходе судебных слушаний.

При отказе от выполнения претензии, четко изложите свою позицию и приведите соответствующие возражения. Следует отметить, что мотивы могут быть самого разного характера. Так, получатель вправе отрицать доводы, озвученные заявителем или усомниться в правдивости определенных фактов.

Читайте так же:  Получение инн не обязывает платить налоги

Также в ответе можно вообще не указывать никаких аргументов, а просто довести до сведения заявителя свою позицию.

Если вы намерены аргументированно возразить на полученную претензию, то подкрепите ее доказательствами. Такая позиция способствует более адекватной оценке сложившейся ситуации со стороны заявителя.

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

В какие сроки нужно ответить на претензию, полученную от клиента?

На законодательном уровне установлены сроки для отправки ответа на претензию только для некоторых сфер. К их числу принадлежит правоотношения между потребителем и продавцом или производителем.

Если была совершена покупка в торговой точке, то магазин должен отреагировать на претензию в течение 10 дней. Обращаем внимание, что данный период определен для подготовки ответа, а не для удовлетворения требований заявителя.

Кроме того, получатель претензии должен дополнительно уведомить заинтересованное лицо о принятии документа к рассмотрению. На практике сложилось, что игнорирование претензии, то есть не предоставление на нее отклика в предусмотренный законом срок, приравнивается к отрицательному ответу.

Таким образом, если потребитель получил отказ на свое требование о замене продукта или возмещении его стоимости, то его следующим шагом должна стать подготовка искового заявления и его подача в суд.

Почему важно отвечать на претензионное письмо потребителя?

Клиенты могут жаловаться по самому разнообразному поводу — нарушение сроков выполнения заказа, неудовлетворительное качество товаров или предоставленной услуги, низкое качество обслуживание или же замечания касательно поведения сотрудников.

[2]

Первоочередной задачей компании является грамотная организация работы с жалобами. Как показывает практика, такой подход увеличивает лояльность со стороны потребителей и помогает повысить доход. Ведь приток новых клиентов пребывает в прямой зависимости от качества обслуживания и степени удовлетворенности потребителей. Около половины новых посетителей приходят по рекомендации клиентов.

Если потребитель выказывает недовольство, значит, у него имеется повод для обиды, о котором он желает сообщить руководству компании. Если претензии являются обоснованными, но клиенту не было предоставлено достойной компенсации, то с большой долей вероятности он уже не вернется в компанию, и посоветует всем друзьям и знакомым прекратить с ней сотрудничество.

З аконы маркетинга гласят, что удержание постоянного клиента является более важной задачей, чем поиск нового.

Прежде всего, удержание обходится значительно дешевле. Кроме того, потери клиентуры могут спровоцировать расстройство уже налаженного рыночного механизма. Таким образом, компании нужно стремиться к сохранению лояльности клиентов, а также обеспечивать его качественное и своевременное обслуживание.

Обязателен ли письменный ответ на претензию потребителя

Минусом данного подхода является тот факт, что у потребителя всегда есть вариант подачи письменного обращения или подключения к делу квалифицированного юриста. В худшем случае – сразу в суд. Договориться о каком-либо компромиссе будет сложно, и необходимо подготовить грамотный ответ потребителю на претензию. Второй вариант заключается в предложении покупателю представить требования изложенными на бумаге. Данный ход имеет несколько положительных сторон:

  • отсутствие возможных разночтений;
  • продавец имеет достаточно времени для рассмотрения ситуации;
  • возможность провести консультацию с юристом, если это необходимо, прежде чем дать взвешенный ответ.

Убытки из-за расторопности персонала Руководителю магазина нужно держать руку на пульсе круглосуточно, для чего проводится инструктаж персонала о схеме действий в экстренной ситуации.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии.

Как правильно предъявить претензию продавцу? Ответ: Существует несколько способов направления претензии.

1) [info]Непосредственно личное вручение продавцу под роспись. [/info]
Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина.

При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись.

[important]Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом: «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)». [/important]
2) Направление претензии по почте. Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована.

Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии.

Как ответить продавцу на претензию потребителя?

В соответствии с действующим законодательством, ответ на заявление, обращение, претензию, составляет 30 дней в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Но данное правило не работает при ответе на претензию потребителя. Связно это с тем, что в рамках Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ответ на претензию составляет 10 дней статья 22 и статья 31 ФЗ « О защите прав потребителей».
ФЗ « О защите прав потребителей» статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя ФЗ «О защите прав потребителей» статья 31.

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Претензию по закону обязан принять любой сотрудник, тем более что она все равно рано или поздно дойдет до предпринимателя, только ее автор – потребитель будет уже точно настроен на то, чтобы доставить больше сложностей тем, кто отказывался ее принять.
Самое главное – при отсутствии в штате юриста необходимо вовремя обратиться за помощью к юристам, которые специализируются на вопросах потребительского рынка. [attention]Нельзя недооценивать те проблемы, которые могут возникнуть после жалоб потребителя при неблагоприятном для предпринимателя стечении обстоятельств. [/attention]
Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательный досудебный порядок предъявления и урегулирования претензий (споров).
Но в Законе содержатся статьи, которые позволяют потребителю обращаться к продавцу с досудебной претензией, в которой он может изложить свои требования к продавцу, не обращаясь с иском в суд.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.

Читайте так же:  Документы для разрешения на выезд ребенка за границу до 18

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

  • За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
  • В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.Ответ на претензию от потребителя, составляется в произвольной форме, но носит общий порядок составления ответов.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.
Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Ответ на претензию потребителя

После получения претензии продавцу необходимо проанализировать ситуацию, заявленные требования и дать потребителю письменный ответ (высылается заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично потребителю). Если требования потребителя неправомерны, грамотно сформулированный ответ может убедить человека в нецелесообразности продолжения спора, охладив его пыл. Если же требования потребителя не противоречат Закону, то такой порядок дает сторонам возможность самостоятельно урегулировать возникшие разногласия и избежать судебных расходов.

Действия предпринимателя при получении претензии потребителя Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества или, при необходимости, экспертизу товара.

Проверка качества проводится собственными силами или с привлечением специалистов, например сервисного центра.

Ответ потребителю на претензию

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Доброго времени суток. Буду очень благодарен любому ответу по данному вопросу.

После проведения сервисным центром магазина проверки качества технически сложного товара(существенный недостаток), мной в была подана письменная претензия, в которой было указано то, что я не согласен с результатами проведённой ПК, также прошу расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства в течении 10 дней.

При необходимости провести экспертизу товара в моем присутствии, о чем уведомить заранее.

Товар готов предоставить. Спустя несколько дней мне позвонил сотрудник магазина с вопросом:»Вам ещё нужна экспертиза?» Я просил уточнить место её проведения.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

[1]

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Обязателен ли письменный ответ на претензию потребителя

Обязанность продавца дать письменный ответ на претензию

Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности). Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление – это и есть день предъявления претензии. Вопрос № 4: Прошло 10 дней со дня предъявления претензии, а ответа все нет. Что делать? Возможно, вы расстроитесь. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата.

Как ответить продавцу на претензию потребителя?

На все, что касается возврата денег, уменьшения цены или стоимости услуги, возмещения убытков и т.д. по законодательству отводится 10 дней. За это время должна быть проведена экспертиза, а по ее результатам — или удовлетворена просьба покупателя, или дан отказ (письменный). Впрочем, у покупателя всегда есть возможность оспорить результат экспертизы и провести ее повторно, в независимой компании за свой счет.

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … (расчет неустойки обязательно приложите, кроме того заявление должно быть написано в 2 экземплярах-суду и ответчику.) Дата подпись (расшифровка подписи) ОБРАЗЕЦ заявления об увеличении исковых требований Судье судебного участка № (или судье городского суда) ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон Ходатайство В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к…( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней. Считаем неустойку: 3000_100=30, 30*1=30 30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.) Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Читайте так же:  Регистрация газопроводов в росреестре

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину.
Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком. Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.

Ответ на претензию покупателя

Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

  • бесплатно ликвидировать недостатки;
  • оказать услугу повторно;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • возместить ущерб от такой услуги;
  • возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.
Видео (кликните для воспроизведения).

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий. Сроки ответа на претензию Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней (ст.

20 Закона). Но это максимальный срок. Если за него не только не починили вещь, но и не рассмотрели претензию, смело можно жаловаться. Это нарушение прав. А вот по взаимному согласию этот срок можно продлить, например, если требуется сложный ремонт.

Просрочка срока ответа на претензию…

Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней.

Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков. Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

Налицо нарушение закона и прав второй стороной.

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Сразу возникает Вопрос № 1: Какой срок есть у продавца для ответа на претензию? Ответ: 10 дней со дня предъявления требования. На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обязанность продавца дать письменный ответ на претензию

  • Возвратить компенсацию за непредоставление информации о товаре, если был нанесен вред клиенту. Пример: отсутствие инструкции по применению на технику.
  • Срок, в который представитель магазина должен вам ответить, начинается с момента вашего обращения и подачи письменной претензии. Устные недовольства могут быть не приняты во внимание. Помните об этом. Магазин не отвечает на претензию – что делать, как обратиться в суд? Конечно же, каждому покупателю хочется, чтобы вопрос был решен с первого обращения. Однако в жизни порой дела складываются не лучшим образом: многочисленные просьбы и жалобы не просто отклоняются организациями, они игнорируются. Покупателю не отвечают.

Что же делать? Следуйте инструкции:

  1. Обязательно возьмите расписку от продавца или представителя компании, подтверждающую получение документа. Если с момента обращения прошло более 10 дней, то переходите к следующему действию.
  2. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Эта мера самая эффективная. Ваше обращение уж точно не оставят без внимания.

Лучше жалобу подавать также письменно, подкрепляя написанные слова документами, квитанциями, фото или видеоматериалами.

  • Подайте исковое заявление в суд. Если вопрос решить в досудебном порядке не получилось и ваши многочисленные обращения были проигнорированы, то смело отстаивайте свои права в суде. Для этого необходимо написать исковое заявление. Его также необходимо подавать вместе со всеми документами, в том числе и копиями ваших обращения, расписок.
  • Обязан ли отвечать на претензию

    Руководство к действию: в каких случаях нужно направить претензию (или иное требование) к должнику, прежде чем обращаться в суд. Как грамотно составить текст претензии и каким способом ее передать.

    Направление претензии – важный этап разрешения спора.

    Досудебный (претензионный) порядок является обязательным, если он установлен законом или договором.

    Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.

    Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:

    • Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
    • Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
    • Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

    Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.

    В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.

    Читайте так же:  Как оформить экспертизу своими силами по 44 фз образец

    Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

    В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров». В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».

    При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.

    Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия». Например:

    «Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».
    или
    «До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».

    По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!

    Срок на рассмотрение претензии может быть установлен в договоре

    • Если в договоре такого положения нет, рекомендуем установить в самой претензии срок на ее рассмотрение.
    • Если и в претензии об этом не сказано, в деловой практике принято ждать ответа примерно 30 дней.

    При неполучении ответа на претензию по истечении срока на ее рассмотрение или при получении отказа Вы вправе передать спор на рассмотрение суда.

    Как правильно составить текст претензии

    Претензия составляется в письменном виде. Единых требований нет.

    Советуем указывать:
    — От кого и кому направляется претензия;
    — Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;
    — Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);
    — Обстоятельства нарушения обязательства;
    — Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;
    — Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;

    Список приложений:
    — К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.
    — Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.

    Каким способом передать претензию

    Почта России. Официальный и самый верный способ.

    Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № ___ от ______ года»), а также его исходящий номер и дату.

    Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом!

    Это послужит доказательством направления претензии.

    Указание в описи вложения подробных реквизитов документа (претензии) позволит парировать заявления другой стороны: .

    Уведомление о вручении вернется по Вашему адресу. В нем будет указана дата получения другой стороной Вашего письма. С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии.

    Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России. Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату.

    А если письмо не было получено и вернулось обратно?

    Письмо может быть возвращено в связи с истечением срока хранения (если та сторона не явится за ним в почтовое отделение) или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу.

    Если Вы направили письмо по юридическому адресу стороны, указанному в ЕГРЮЛ (найдите этот адрес на официальном сайте налоговой службы: http://egrul.nalog.ru/), оно будет считаться полученным, даже если сторона фактически там не находится.

    Вернувшийся конверт не вскрывайте!

    Если в договоре специально указан почтовый адрес, отличающийся от юридического адреса, рекомендуется направить претензию и по нему тоже. Но по юридическому адресу – обязательно!

    Письмо может быть вручено представителю стороны под расписку

    Вручение под расписку — более удобный способ, если «горят» сроки.

    Подготовьте 2 экземпляра претензии. Первый Вы вручите, на втором представитель стороны поставит расписку в получении. Требуйте указания даты, должности, Ф.И.О. и подписи принявшего сотрудника с проставлением печати организации.

    Желательно получить доверенность на сотрудника, если это не руководитель.

    Может возникнуть вопрос, что претензия вручена «неизвестно кому», если в получении распишется не руководитель организации или Вы не получите доверенность на получившего сотрудника.

    При направлении почтой таких проблем не будет. Но это немного дольше (письмо по почте идет примерно неделю).

    Перед отправкой претензии необходимо проанализировать все документы, на которых Вы основываете требования, и удостовериться в правильности их оформления.

    Иногда мелочи могут решить вопрос не в Вашу пользу.

    юристу (читайте статью Зачем нужна «Досудебная оценка документов»), который сможет указать на недостатки, поможет их исправить, а также грамотно составит текст претензии и сориентирует по дальнейшим действиям.

    Каким образом и в какой срок можно ответить на претензию покупателей

    Потребитель, зная свои права, часто обращается в магазин с вопросом по возврату товара. Иногда данный процесс проходит мирно по обоюдно выбранной стратегии, а зачастую возникают конфликтные ситуации, которые приходится решать. Потребитель может подать претензию на возврат денег или ремонт покупки.

    Как правильно ответить на претензию покупателя

    Правильность и своевременность реагирования продавца на заявленную претензию может сохранить не только репутацию магазина, но и финансы, которые могут быть потрачены на штрафы и неустойки.

    Клиент по закону может вернуть вещь в магазин по абсолютно разным, но от этого не менее обоснованным и законным причинам. Товар может быть качественным, но не подошедшим по размеру или характеристикам, либо некачественным, с дефектами или поломкой.

    При любом из указанных случаев потребитель обязан написать претензию на возврат и предъявить ее продавцу. А продавец обязан ответить на заявление от клиента в положенный срок и урегулировать ситуацию, ориентируюсь на закон. При этом весьма важно соблюдать права потребителя и не нарушать обязанности продавца.

    О том, как грамотно ответить на претензию покупателя поговорим далее.

    Кстати, о стандартном сроке ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (он равен 10 дням), написано здесь.

    Как ответить на претензию покупателя о возврате денежных средств — образец

    Чтобы составить ответ в виде письма на заявленное требование о возврате важно предварительно разобраться в существенности проблемы. Для этого зачастую приходиться прибегать к помощи экспертов. Ответить на заявление следует в положенный по закону срок.

    Читайте так же:  Обязанность в регистрации садовых построек с

    Ответ в виде письма не имеет законодательно установленного образца, но при его составлении должно ориентироваться на следующий пример:

    • Данные заявителя, его имя и адрес проживания;
    • Полные сведения о торговой организации, в которую подано заявление, с указанием руководителя или иного ответственного лица;
    • В самом тексте письма дается ответ на просьбу о возврате денег и дается емкое объяснение, почему был принят отрицательный или положительный результат;
    • При положительном результате следует также указывать временной отрезок, в который потребитель может забрать причитающиеся ему денежные средства;
    • Аргументация завершается обязательными ссылками на закон;
    • Подпись, дата, печать.

    При наличии в организации юриста эти вопросы подпадают под его юрисдикцию, и именно он составляет письма и следит за соблюдением срока.
    Скачать образец письма с ответом на заявление от потребителя можно ниже:

    Как грамотно оформить ответ покупателю на возврат товара

    Разберемся, как правильно ответить на претензию покупателя о возврате товара.
    Форма письма остается неизменной, в нем также указываются данные сторон. Рекомендуется оформлять письмо на бланке организации, если такой есть, а при его отсутствии указать наиболее полные данные о магазине.

    Текст письма должен содержать подробное описание выявленной проблемы. Как правило, в случаях с поломками обычно прибегают к оценке эксперта, который дает грамотное и компетентное заявление о происхождении дефекта и возможностях его устранения.

    На основании экспертного мнения магазин дает ответ покупателю о возможности или невозможности гарантийного ремонта или возврата. К письму обязательно прилагается акт осмотра. Ответить продавец обязан в строго регламентированный срок.

    В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя

    В течение какого времени нужно ответить на претензию покупателю? Этот вопрос действительно весьма важен, ведь в случае упущения срока покупатель может прибегнуть к писку справедливости в высших инстанциях.

    Продавец отвечает на претензию покупателя в срок не позднее, чем на 10-ый день после получения жалобы. Обратный отсчет срока ответа на претензию начинается с даты подачи заявления продавцу. За это время должно пройти рассмотрение заявление, и проведена экспертиза. Данный временной период определен статьей 22 Закона о защите потребителя.

    Что делать если продавец не ответил на претензию?

    Нерадивый или не слишком расторопный продавец может не прислать ответ в срок. Главное определиться с доставкой ответа, если он высылается по почте, то вполне возможно, что задержка связана именно с их работой.

    Если было досконально выяснено, что продавец намеренно не стал писать ответ покупателю, а не соблюдение срока это не ошибка, а безответственность, то можно принимать дальнейшие меры. Потребитель может написать исковую жалобу в суд на противозаконные действия продавца и магазина. Иски рассматриваются в 30-дневный срок.

    Каковы последствия оставления претензии без ответа

    Несмотря на то что ответственности за ненаправление ответа на претензию законодательством не предусмотрено, ответ на нее должен быть отправлен заявителю претензии вне зависимости от того, согласен или нет с заявленными в претензии требованиями ее получатель (п. 6 приложения «Претензионный порядок урегулирования спора» к Хозяйственному процессуальному кодексу Республики Беларусь; далее – ХПК).

    Правовыми последствиями ненаправления ответа на претензию являются:

    – появление возможности у заявителя претензии взыскать задолженность в порядке приказного производства, так как претензия, полученная и оставленная без ответа, является доказательством того, что заявленное требование признается (не оспаривается) должником, но не исполняется (часть вторая ст. 220 ХПК, п. 5 постановления Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 27.05.2011 № 9 «О некоторых вопросах приказного производства») . Таким образом, молчание получателя претензии признается согласием с заявленными в претензии требованиями;

    – уменьшается вероятность удовлетворения судом ходатайства должника (ответчика) об уменьшении размера неустойки на основании ст. 314 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), поскольку при решении вопроса об уменьшении неустойки суд может учесть действия сторон, направленные на добровольное досудебное урегулирование спора (часть вторая ст. 314 ГК, подп. 1.11 п. 1 письма Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 24.02.2011 № 02-38/380 «О применении законодательства»);

    – получатель претензии может быть признан лицом, злоупотребляющим своими процессуальными правами и не исполняющим свои процессуальные обязанности согласно абзацу второму части первой ст. 133 1 ХПК, правовым последствием чего является право суда взыскать с такого лица судебные расходы вне зависимости от исхода дела.

    Уважаемый коллега!

    Благодарим вас за интерес к материалам
    электронного журнала «Я – юрисконсульт организации»!

    Вы достигли лимита просмотров материалов в разделах «Решение дня» и «Вопрос-ответ» для неавторизированных пользователей.

    Для дальнейшего неограниченного просмотра статей из данных разделов, пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте – это займет не более 1 минуты.

    По вопросам доступа к разделу звоните по тел. 8 (017) 209-61-00.

    [3]

    Уважаемый коллега!

    Дальнейший просмотр статьи доступен только
    авторизированным пользователям

    Зарегистрируйтесь или зайдите под своими данными
    и продолжите пользоваться сайтом

    Регистрация бесплатна и займет у вас не больше минуты!

    Видео (кликните для воспроизведения).

    По вопросам доступа к разделу звоните по тел. 8 (017) 209-61-00.

    Источники


    1. Картрайт, Г. Обвиняется в убийстве. История судебных процессов над Калленом Дэвисом / Г. Картрайт. — М.: Прогресс, 2017. — 384 c.

    2. Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.

    3. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.
    4. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.
    Обязан ли отвечать на претензию
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here