Права потребителя возврат авиабилета

Важная информация на тему: "Права потребителя возврат авиабилета". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Возврат невозвратных авиабилетов

Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты». Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться в вопросе возврата невозвратных билетов.

Каким образом можно сдать обратно билет на авиарейс, если он является невозвратным?

Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  • Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов;
  • Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления;
  • Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам);
  • В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.

Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом.

Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров.

Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

[1]

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь?

Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация.

Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса. В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег.

Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф. То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы.

Что означает платный багаж при покупке авиабилета?

Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут.

Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его;
  • соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика);
  • выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  • на карту или расчетный счет пассажира;
  • в кассе, наличными;
  • на электронный кошелек клиента.

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

В каких случаях в отношении невозвратного проездного документа может осуществлена быть процедура возврата?

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности.

Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть.

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.

К ним относятся:

  • болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  • смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
  • задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

  • расходы на топливо для перелета;
  • налоги;
  • сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.

Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов. Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.

Читайте так же:  Перепланировки не требующие согласования

Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов?

Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.

Как покупатель может вернуть обратно свои деньги за невозвратный билет, если он опоздал на рейс?

Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Что делать дальше?

  • В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
  • Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  • Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
  • В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителей при возврате авиабилета — Защита прав потребителей

Права потребителей при возврате авиабилета

Права потребителей при возврате авиабилета

Существует ряд ситуаций, когда потребителю в случае несостоявшегося полета, приходится возвращать авиабилет.

Рассмотрим ситуацию, когда авиабилет приобретен, но по сложившимся обстоятельствам авиаперевозка не состоялась? Какая сумма подлежит возврату?

Законодательством предусмотрено два вида отказа потребителя от авиаперевозки:

Вынужденный отказ вследствие:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Иные случаи отказа от воздушной перевозки не являющиеся вынужденными.

В этом случае пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата

Размер суммы, подлежащей возврату, зависит от времени отказа и от условий договора воздушной перевозки

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства.

Добровольный отказ

пассажира от договора авиаперевозки.

На какую часть стоимости авиабилета Вы можете претендовать? Рассмотрим несколько ситуаций, которые могут возникнуть.

Вариант 1. Вы уведомили перевозчика об отказе от воздушной перевозки

[2]

не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Положениями ст. 108 Воздушного кодекса предусмотрено, в случае, если условиями договора воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (сбор за оформление билета; плата за операции по аннулированию бронирования, осуществление расчетов сумм, причитающихся для возврата; плата по оформлению возврата и т.д.).

Вариант 2. Вы обратились к перевозчику менее чем за 24 часа до перевозки, но до начала времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс?

В данном случае, в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Вариант 3.Вы отказались от воздушной перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс?

В данном случае, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Вариант 4. Вы приобрели «невозвратный» билет и отказываетесь от перевозки?

В этом случае, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Порядок возврата денежных сумм.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

В случае предварительной оплаты перевозки, возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

В любых случаях отказа в адрес перевозчика необходимо направить претензию (заявление), один экземпляр – перевозчику, второй (с отметкой о принятии) должен остаться у Вас, если требование направляется по почте, квитанцию об отправке необходимо сохранить.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Самарской области, 2006-2017 г.

Читайте так же:  Оплата налога на имущество юридических лиц

Как вернуть деньги с невозвратных авиабилетов?

Люди постоянно ищут способы сэкономить свои деньги, особенно когда речь идет о перелетах к месту командировки или долгожданного отпуска. Иногда путешественникам удается найти авиабилеты по сниженным тарифам, и, как правило, они оказываются невозвратными. Никто не застрахован от форс-мажоров, поэтому стоит заблаговременно узнать, как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе.

Что такое невозвратные билеты

Летом 2014 года Государственная Дума Российской Федерации приняла законопроект, согласно которому граждане могут приобретать невозвратные авиабилеты по сниженным тарифам. В таком случае авиакомпании не выплачивают компенсации пассажиру при отказе от полета по личным причинам.

Путешественник имеет право самостоятельно выбрать категорию билета при бронировании.

Если он уверен, что никакие обстоятельства не помешают вылету в обозначенный срок, то можно смело покупать именно невозвратные билеты. В противном случае лучше отдать предпочтение стандартным тарифам и получить гарантию на возврат денег от авиакомпании в случае несостоявшейся поездки.

Все перевозчики заинтересованы в получении максимальной прибыли при минимальных затратах, поэтому они трактуют нововведение в свою пользу. Изначально разработчики законопроекта рассчитывали на появления бюджетных авиабилетов у отечественных компаний, но на самом деле фирмы быстро перевели уже имеющиеся дешевые предложения в категорию безвозвратных.

В европейских странах дешевые тарифы регулярно меняются в зависимости от сезона, дней недели или иных факторов. Данные действия помогают сохранять лояльность клиентов и обеспечивать более-менее стабильный спрос. В России невозвратные билеты на самолет попали в отдельную стабильную группу, которая даже имеет собственное название «дисконт» или «бюджет».

Когда могут вернуть невозвратный билет

Согласно воздушному кодексу Российской Федерации, сдать невозвратный билет и получить деньги обратно невозможно, однако из любого правила есть исключения:

  • Гражданин может рассчитывать на возврат билетов, если его близкий родственник тяжело заболел или умер.

Важно! Даже в этой ситуации путешественник обязан предоставить соответствующие заключения и медицинские справки до момента окончания регистрации, то есть за 40 минут до взлета. При желании, за дополнительную плату, можно обратиться на стойку ускоренной регистрации.

  • Возврат стоимости авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу, также возможен при отказе пассажира улетать из-за задержки рейса более чем на 4 часа или полной его отмены.

Обратите внимание! Если самолет улетел без вас, то возможность компенсации и ее размер напрямую зависят от тарифа и причины опоздания на рейс. Например, пассажиры, нарушившие таможенные правила или имеющие проблемы с документами или багажом, могут не рассчитывать на возврат невозвратного билета.

Тарифы и возврат денежных средств

Крупные российские и зарубежные авиаперевозчики, например, Аэрофлот или Уральские авиалинии, самостоятельно устанавливают параметры и тарифы для невозвратных билетов. В Европе под эту категорию попадают различные специальные предложения и акции, а в России – все дешевые билеты.

Важно! Перед покупкой и бронированием авиабилетов обязательно подробно изучите все условия, особенно если их цена слишком привлекательна и низка. На бланке большинства бюджетных билетов есть графа, где четко зафиксировано, можно ли вернуть деньги при неявке на рейс. Но даже в этом случае несостоявшийся пассажир может попробовать получить определенную компенсацию, которая выражается в возможности поменять авиабилет после уплаты штрафа на более дорогой с доплатой разницы в цене.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шансов получить потраченные деньги обратно.

Чтобы получить компенсацию за невозвратный билет на самолет, пассажир должен следовать простым правилам:

  1. По возможности сдавайте авиабилет заблаговременно (за сутки) – только так можно избежать уплаты штрафа, который в некоторых случаях составляет четверть от общей стоимости.
  2. Учтите, что наличие уважительной причины для отмены полета увеличивает размер компенсации, но для этого придется позаботиться обо всех необходимых документах.
  3. К сожалению, не всегда можно вернуть билеты продавцу напрямую. Многие авиакомпании требуют связаться с перевозчиком, например, для возврата билетов Аэрофлота необходимо позвонить на горячую линию.
  4. Если невозвратный билет был приобретен через туристическое агентство, то его можно сдать с помощью сайта организации. Гражданин потеряет сравнительно небольшую долю от стоимости, которая окупается разницей в цене этого же билета, купленного непосредственно у авиакомпании.

Важно! В первую очередь следует снять бронирование – без этого шага дальнейшие разбирательства с перевозчиком не имеют смысла. Достаточно, до окончания регистрации, обратиться на горячую линию или в офис перевозчика, который даст подтверждение о снятии места. Но лучше это сделать хотя бы за сутки до предполагаемой даты вылета.

Собирать документы, подтверждающие уважительную причину, можно уже после вылета самолета. Обычно граждане начинают с посещения врача, который должен оформить справку и поставить печать. Формат документа и тяжесть болезни не играют особой роли.

При одиночном оформлении на рейс перевозчика устроят оригинал и копия паспорта, но если не полетела целая семья, то придется позаботиться о бумагах, подтверждающих родственные связи, и копиях всех паспортов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы, наконец, получить свои деньги за невозвратные билеты, гражданину остается посетить офис компании, сдать все документы и написать соответствующее заявление.

Денежные средства должны поступить на счет клиента в течение 3-10 дней после одобрения заявления. Многие компании пытаются минимизировать убытки, особенно из-за ошибок или промахов клиентов, поэтому, возвращая стоимость билета, сотрудники способны придумать какой-нибудь фиксированный сбор в пользу организации или вообще отказать, даже при наличии уважительной причины.

Обмен невозвратных билетов

Бывают ситуации, когда пассажир хочет просто поменять дату вылета, а не вернуть деньги за билет. Можно ли поменять рейсы в таком случае – зависит от авиакомпании: учтите, что все перевозчики, допускающие такие действия, требуют заплатить штраф и разницу в цене, если таковая имеется.

Обратите внимание, что компания «Победа» не допускает никаких изменений данных, включая ФИО пассажира и дату полета. Аэрофлот более лоялен к клиентам, поэтому смена рейса будет стоить от 2 000 тысяч, в зависимости от направления.

Клиенты авиакомпании «Сибирь» должны будут заплатить штраф 3 000-5 000 рублей. Уральские авиалинии имеют несколько бюджетных категорий с разными правилами, так в «промо эконом» и «бизнес лайт» изменения запрещены, а вот «эконом эконом» допускает корректировки за доплату от 1 000 рублей.

В заключение

Не стоит бояться покупать бюджетные варианты, ведь теперь вы знаете, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Главное – своевременно обратиться в компанию перевозчика и отстаивать свои права. Клиент легко может возвратить хотя бы часть суммы, ведь конечная цена складывается из разных составляющих вроде сбора аэродрома или страховых взносов.

Читайте так же:  Пропали деньги со сберегательной книжки

Перед покупкой обязательно уточните, действует ли в вашем случае невозвратный тариф, а также приобретайте билеты только в проверенных и официальных компаниях, так как использование посредников снижает гарантию успешного получения компенсации за несостоявшийся полет.

Билеты в театр, кино, на концерт: как их вернуть?

Часто на билете на концерт, спортивный матч, в кино или в театр можно увидеть надпись — «Обмену и возврату не подлежит». Организаторы уверяют, что стоимость билетов может быть компенсирована только в случае отмены или переноса мероприятия. Законно ли это? Как сдать билет и вернуть деньги, если вы не можете пойти в кино, на футбол или театр?

1. Публичная оферта. Обычно на сайте компании-продавца есть правила продажи, возврата и обмена билетов, которые являются публичной офертой. Согласно п. 1 ст. 435 ГК РФ оферта — адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также, желательно иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора.

  • Приобретая билет, покупатель автоматически соглашается с условиями продажи билета, заявленными продавцом.
  • Условия продажи и возврата/обмена должны быть доступны к прочтению. Например, они могут быть опубликованы на сайте продавца. Либо с ними можно ознакомиться, попросив печатный вариант у кассира, продающего вам билеты.
  • Оферта не должна вступать в противоречие с действующими нормами права. С одной стороны, покупатель, соглашаясь на приобретение билета, соглашается на условия, которые диктует продавец. Но надо учитывать, что далеко не каждый продавец действует на законных основаниях.

2. Гражданский Кодекс. Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. А исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

3. Закон о защите прав потребителей. В силу ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

1. Вас уверяют, что билет обмену и возврату не подлежит. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей и ГК РФ.

Условия договора, исключающие возможность вернуть исполнителю проданный билет в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, ущемляют права потребителей. Если на билете или в условиях продажи/ обмена и возврата билетов имеется сообщение о том, что обратно билет не принимается, это незаконно. Отказ продавца принять обратно билеты (до начала мероприятия) также незаконен!

Зачастую организаторы кинопоказов, концертов, спектаклей, отказывая владельцу в сдаче билетов и возврате денег, руководствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения. Согласно п.24 Правил, зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае:

  • отмены просмотра;
  • замены фильма;
  • некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;
  • в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.

Внимание! В данном пункте отсутствует упоминание, что это полный перечень всех возможных случаев возмещения стоимости билета. Согласно Решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 г. N ГКПИ09-339, данный пункт распространяется только на случаи неисполнения либо ненадлежащего исполнения киновидеозрелищным предприятием обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

Следовательно, п.24 Правил не играет роли, когда покупатель решает вернуть билет сам, по личным причинам. Здесь вступает в действие ст.32 Закона о защите прав потребителей.

2. Вас просят оставить билет на реализацию, и деньги вы получаете только в том случае, если билет к началу мероприятия оказывается продан.

3. Вам компенсируют лишь незначительную часть стоимости билета. Бывает, что продавец возвращает только крохи, 10-20% от уплаченной вами суммы, без объяснения причин. Да, покупатель должен компенсировать продавцу фактически понесенные расходы. Но всегда ли продавец честен в том, сколько именно он потерял?

Внимание! При возврате денежных средств владелец билета имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как и предоставление недостоверной информации — нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если организатор подтвердит документами понесенные расходы, вы сможете получить только часть суммы.

  • Ваш билет приобретен в кассе театра/кинотеатра где должно состояться мероприятие? Возврат денежных средств возможен в размере, предусмотренном условиями публичной оферты.
  • Если вы покупали билет через перекупщиков, через сайт-агрегатор, скорее всего, при возврате билета у вас вычтут из уплаченной вами суммы сервисный сбор и стоимость доставки. Согласно Закону о защите прав потребителей, расходы на доставку в случае отказа от товара надлежащего качества покупатель должен возместить продавцу.

Важно. Чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет повторно. Поэтому обычно в условиях возврата продавец указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней. Если вы не согласны с условиями публичной оферты и считаете, что вам должны выплатить гораздо больше, вы можете написать продавцу претензию. Ведь по закону вы обязаны возмещать продавцу только фактически понесенные расходы.

Для начала постарайтесь решить вопрос о возврате денег мирным путем. Важно! Требовать возврата денег вы можете только до начала мероприятия, на которое у вас приобретен билет.

Не уверены, что сможете посетить мероприятие?

  • Старайтесь покупать билет у лояльных продавцов. Покупая билеты, интересуйтесь условиями возврата. Многие театральные компании сейчас активно идут навстречу покупателю (в случае вашей невозможности прийти на спектакль в день, указанный в билете, вам предложат посетить этот же спектакль в другой день, либо сменить билет и посетить другой спектакль).
  • Страхуйте риски. При покупке билетов через интернет у крупных агрегаторов есть такая опция, как страхование. Если билеты дорогие, то лучше застраховать их. В случае невозможности присутствовать на мероприятии, вы получите деньги назад полностью.

Важно! В 2019 году билеты запретили продавать с наценкой, а также изменились требования к продавцам по установленным условиям возврата билеты и доставки купленных билетов. Читайте об этом подробнее в нашем материале!

Читайте так же:  Имеет право судебный пристав с карточки физ лица снять деньги

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам — Защита прав потребителей

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

Планируя летние отпуска, люди отдают предпочтения авиаперевозкам как наиболее быстрому и комфортному способу добраться до места отдыха.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Самарской области напоминает, что согласно Воздушному Кодексу РФ (ВК РФ) авиаперевозчики могут продавать два вида авиабилетов — с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по возвратному тарифу) и без такого условия (по невозвратному тарифу). Как правило, невозвратные билеты стоят существенно дешевле возвратных, что делает их более привлекательным для покупателей, однако в случае, когда планы на поездку меняются, денежные средства, как правило, уже не вернуть.

Так, в соответствии со статьей 108 ВК РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов.

Однако в этой ситуации перевозчик обязан довести до сведения потребителя соответствующую информацию. Согласно положениям статьи 103 ВК РФ перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В частности, статьей 12 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (Закон) установлено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную статьей 29 Закона, за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Кроме того, в статье 108 ВК РФ определены случаи, когда при покупке авиабилетов как по возвратным, так и по невозвратным тарифам пассажир может вернуть уплаченную сумму за воздушную перевозку. В частности, в случаях:

— вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные) либо близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры), совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

— вынужденного отказа пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

[3]

— вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами и влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства.

Также в статье 108 ВК РФ закреплено, что в случае, если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате провозной платы при расторжении договора, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (сбор за оформление билета; плата за операции по аннулированию бронирования, осуществление расчетов сумм, причитающихся для возврата; плата по оформлению возврата и т.д.).

Однако если потребитель обращается к перевозчику менее чем за 24 часа до перевозки, но до начала времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ, ему возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Если пассажир отказывается от воздушной перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. В любых случаях отказа в адрес перевозчика необходимо направить претензию (заявление), один экземпляр – перевозчику, второй (с отметкой о принятии) должен остаться у пассажира. Если требование направляется по почте, квитанцию об отправке необходимо сохранить.

Право потребителей на возврат авиабилетов.

«Право потребителей на возврат авиабилетов».

Наступает период отпусков, период активного отдыха граждан. В связи с этим многие планируют использовать это время для путешествий и часто, в качестве способа передвижения, выбирают авиаперевозки.

Авиаперелет – это возможность максимально быстро преодолеть расстояние между населенными пунктами и оказаться в нужное время в нужном месте.

Чаще всего билеты на самолет приобретаются заранее.

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

— вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика;

— добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

— отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;

— невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;

— в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;

— опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные

предметы не были обнаружены;

— отказ в выдаче визы; ü

— сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении

— не было предоставлено указанное в билете место;

— смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его

В вышеуказанных случаях потребитель имеет право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно предоставить документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

Читайте так же:  Для чего нужен лицевой счет на квартиру

В случае отмены или долгой задержки рейса, следует обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс.

Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании. Вам необходимо забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета Вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс.

Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика (добровольный возврат).

В случае, когда пассажир оповестил авиакомпанию за сутки до полета, ему полагается 100% возврат стоимости авиабилета.

Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.

Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа.

Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.

Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

Последний срок возврата авиабилета – до окончания регистрации пассажиров, то есть за 40 минут до вылета.

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек.

Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка. В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство.

Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Возврат авиабилетов по невозвратным тарифам

В июне 2014 года вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ» от 20.04.2014 г. № 79-ФЗ, согласно которому авиаперевозчики могут продавать два вида авиабилетов — с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по возвратному тарифу) и без такого условия (по невозвратному тарифу).

Так, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы, при расторжении договора уплаченная провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, (например, аэропортовых сборов).

Кроме того, согласно положениям статьи 103 Воздушного кодекса РФ перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами.

В случае непредставления такой информации перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Такая ответственность установлена, в частности, статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы.

Исполнитель, не представивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, при не предоставлении информации о возможности возврата билета можно требовать расторжения договора перевозки на условиях, предусматривающих возврат провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира (без удержания каких-либо денежных средств).

Кроме того, при покупке авиабилетов как по возвратным, так и по невозвратным тарифам, пассажир может вернуть уплаченную сумму за воздушную перевозку в случаях, установленных в статье 108 Воздушного кодекса РФ:

1) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры ( ст. 108 ВК РФ).

2) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

Видео (кликните для воспроизведения).

3) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Источники


  1. Судебная бухгалтерия. — М.: Юридическая литература, 2015. — 344 c.

  2. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.

  3. Лившиц, Р.З.; Чубайс, Б.М. Трудовой договор; М.: Наука, 2011. — 174 c.
Права потребителя возврат авиабилета
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here