В какое срок возвращают деньги после возврата товара

Важная информация на тему: "В какое срок возвращают деньги после возврата товара". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

В каких случаях возвращаются деньги при возврате товара?

Чаще всего сложности с возвратом денег за покупку возникают не из–за того, что в нем обнаружились дефекты, а потому что он не нравится по весьма субъективным причинам. Например, покупателю больше не нравится цветовая гамма изделия, либо фасон перестал радовать, либо размер теперь не очень подходит, и так далее.

В связи с этим вполне понятно желание продавца любым способом избежать возврата денег за уже ненужную покупку. Тем не менее, в законе РФ прописаны четкие правила и обязанности продавца в подобных ситуациях, и он обязан их соблюдать.

Возмещение суммы расходов на приобретение товара при осуществлении процедуры его возврата

Согласно закону нельзя вернуть товар, который не относится к продуктам питания и содержится в списке товаров, не подлежащих обмену и возврату. Речь идет о перечне товаров надлежащего качества, который утвержден ПравительствомРФ в 1998 г. и отредактирован в 2015 г.

Согласно этому перечню, обменять или вернуть нельзя такую продукцию, как товары для личной гигиены, для ухода за детьми, лекарства, медицинские приборы и аппараты, парфюмерию, косметику, мебель, бытовую технику и так далее. Более подробно с полным списком вы можете ознакомиться в вышеуказанном перечне.

Если вы убедились, что вашей покупки нет в данном списке, то смело обращайтесь в магазин для возврата товара, если вам:

  • не подходит размер изделия,
  • не нравится фасон,
  • не устраивают габариты,
  • не подходит комплектация,
  • не нужна такая форма у товара,
  • не нравится расцветка у вещи.

Даже если в момент покупки продавец просил вас расписаться на чеке, что вам подходит внешний вид изделия по всем параметрам, и вы расписались, то все-равно у вас есть право вернуть вещь по описанным выше причинам.

Потому что данное право закреплено в Российском законодательстве, а роспись на чеке по просьбе продавца не имеет юридической силы и не обязывает вас ни к каким действиям или отказу от действий.

В каких случаях продавец не может отказать в возврате товара?

Согласно П.1 ст. 25 Закона он обязан принять у покупателя товар, если:

  • изделие еще не было в употреблении,
  • пломбы и ярлыки на товаре не повреждены,
  • у покупателя на руках есть документы, подтверждающие оплату покупки,
  • потребительские свойства изделия присутствуют в первоначальном объеме,
  • внешний вид не изменен.

[2]

Бывают ситуации, когда покупку невозможно обменять в день обращения, так как у продавца подходящего изделия нет в наличии. Тогда вы, как покупатель, можете поступить следующим образом.

  1. Просите совершить обмен позднее, когда нужная вещь поступит в магазин.
  2. Требуйте вернуть вам деньги за покупку в течение 3х дней со дня вашего обращения.

Оба способа допустимы с точки зрения Российского законодательства, и какой вы предпочтете, зависит только от вашего желания.

Сколько может длиться гарантийный ремонт, читайте тут.

Важно! Чаще всего продавец не идет на открытый конфликт с законом и возвращает деньги покупателю, если тот настаивает, даже при наличии варианта с обменом.

Временные рамки, которые обязан соблюдать продавец при решении вопроса о передаче денег за возвращенный товар покупателю

Для возврата товара хорошего качества в магазин законом установлены сроки в 14 дней, но не со дня покупки, а со следующего, после приобретения, дня.

Деньги за возврат в подобных условиях продавец должен вернуть в течение трех дней с момента принятия положительного решения. А рассматривать обращение покупателя продавец имеет право в течение 10 дней.

Порядок составления заявления, содержащего требование о возмещении всех убытков, понесенных из-за покупки впоследствии возвращенную продукцию

Что нужно сделать, если вы собираетесь вернуть товар в магазин?

  • Составьте заявление в двух экземплярах.
  • В документе укажите название магазина, свои данные, информацию о товаре.
  • Подробно опишите причину возврата.
  • Четко изложите свои требования к продавцу.
  • Подпишите заявление и проставьте дату.

После того, как вы отдадите продавцу свое заявление, он оформит прием товара вместе с кассовым чеком, который был выдан при покупке и передаст вам на руки накладную. Эта накладная будет служить подтверждением того, что вы сдали товар в магазин.Далее ваше заявление рассмотрит директор торговой точки и вынесет свое решение положительное или отрицательное.

Если вы не хотите, или не можете обращаться лично в магазин, то можете отправить заявление через почту с уведомлением о вручении.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Основанием для возврата денежных средств за сделанный заказ может стать:

  • Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
  • Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
  • В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;
Читайте так же:  Где делается экспертиза качества товара

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

  • Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Как узнать, что вы действительно отменили заказ?

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести возврат денег за товар, то для этого нужно предпринять следующие действия:

  • Зайдите в личный кабинет;
  • В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
  • Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

  • Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
  • Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
  • Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Сроки возврата денег

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

  • Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
  • Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
  • Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;

[3]

На заметку покупателю: порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин

Банковский расчет с использованием карт позволяет быстро и надежно оплачивать покупки. При использовании карты у потребителей может возникнуть вопрос — как вернут ему деньги.

Что делать если покупка не устроила его качеством, видом, или по другим причинам и ее необходимо отдать в магазин обратно? В данной статье постараемся показать все нюансы возврата денег на карту.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки?

В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.

Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.

В день продажи

В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.

В другой день

Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.

Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.

[1]

В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.

Куда могут возвратить средства?

Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

На ту же карточку, с которой была произведена оплата

В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.

Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.

Получение наличными

Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

Читайте так же:  Гражданство на ребенкка что за документ

Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные?

Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано со следующими причинами:

  • запрет налоговой службы на проведение финансовой процедуры — согласно Письму ЦБ РФ от 2014 № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и Положению Банка России от 2008 № 321-П;
  • штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей за нецелевым расходованием денежных средств для владельцев торговых точек и от 4 до 5 тысяч для продавцов — статья 15.1 КоАП;
  • договор между владельцем магазина и банком, с указанием порядка возвращения денег за покупку.

Пошаговая инструкция

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:

  1. отдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  2. составить письменно заявление.

После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:

  1. установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
  2. поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
  3. осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
  4. оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
  5. поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
  6. назначаются сроки исполнения.

Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.

Какие документы потребуются?

Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

  • паспорт;
  • чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
  • платежная банковская карточка.

Как написать заявление?

Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление. Документ содержит в себе следующую информацию:
  1. Личные данные — ФИО, контактный телефон.
  2. Наименование магазина, инициалы владельца.
  3. Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
  4. Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).
  • Скачать бланк заявления на возврат денег за товар купленный по карте
  • Скачать образец заявления на возврат денег за товар купленный по карте

Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.

Сроки перечисления

Видео (кликните для воспроизведения).

Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.

Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?

Отличия в оформлении бухгалтерских и налоговых документов при возврате денег за товар на банковскую карту от наличного возврата следующие:

Продавец Покупатель
Документы при наличном возврате
  • Подписание чека.
  • Акт о возврате.
  • Оформление проводки – выплачено по претензии.
  • Восстановление стоимости возвращенного товара и расчет НДС для налоговой на возврат магазину.
  • Расходный кассовый ордер.
  • Запись в кассовой книге.
  • Заявление.
  • Паспорт.
  • Чек.
Документы при возвращении денег на карту
  • Подписание чека.
  • Акт о возврате.
  • Восстановление стоимости возвращенного товара и расчет НДС для налоговой на возврат магазину.
  • Оформление проводки – выплачено по претензии.
  • Заявление.
  • Паспорт.
  • Чек.
  • Банковская карточка.

При возврате денег с безналичным расчетом магазину меньше оформлять бумаг – большинство операций компьютеризированы и работают автоматически.

Если покупателя не устроила покупка, то он может вернуть ее и получить обратно деньги за ее приобретение (если она не входит в список необменного товара и продукции неподлежащей возврату). При безналичном расчете сумма возвращается на карту покупателя. Важно при этом сохранять чек и товарный вид продукции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

В какой срок магазин должен вернуть деньги за возвращенный товар

Однако, когда на практике доходит до применения данного правила, нередко возникают трудности – продавец отказывается принять товар и, как ни странно, вопреки очередной известной «аксиоме», в некоторых случаях продавец оказывается прав. Закон «О защите прав потребителей» в ст. Возврат товара в какой срок Это возможно в товаре, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю. Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу. Пункт 4 статьи То есть от, обладающего индивидуально-определенными свойствами. В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем.

Основания для возврата денег за товар по закону

Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.

  • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
Читайте так же:  Сколько стоят права международного образца госпошлина

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно.

Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки. Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя. Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила. Что такое надлежащее качество товара? Для начала нужно знать точное определение такого товара. Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам.
Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом. Существующие права на замену товара При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества.

В течение какого времени должны вернуть деньги за возвращенный товар?

Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена. Порядок возврата денег за товар Порядок возврата денег за товар При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.
Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора). В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные.

Возврат денег за товар

Права потребителя: все о возврате товара

В течение какого срока продавец обязан вернуть деньги за товар, возвращенный продавцу в сроки, предусмотренные Законом? Товар обратно приняли, денег на момент обращения у продавца не оказалось. Максимальный срок 10 дней. В какой срок вернут деньги на банковскую карту за возврат товара в магазине? Меня очень волнует вопрос, как вернуть деньги за возврат товара? К кому нужно обращаться, т.к. мы столкнулись с такой проблемой и остались и без товара, и без денег! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и одновременно письменно претензию в магазин. Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения о возврате.
Если деньги не вернут, обратитесь в суд.

В какой срок обязаны вернуть деньги при возврате товара

Такие действия однозначно являются нарушением, так как порядок и срок возврата денег четко прописан в Законе «О защите прав потребителей». В этой статье мы разберемся в течение какого времени клиент имеет право обратиться в магазин для возврата товара, и в какое время ждать получения свои денег. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Отправляется также с уведомлением о вручении.Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд. Иск в суд Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей.
Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд. При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.
Надлежаще оформленные первичные документы, в данном случае — заявление-претензия, служат в суде доказательством. Как ее составить, описано в предыдущих пунктах.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

После чего оформляет прием товара, предназначенного к возврату. Покупателю выдается накладная, свидетельствующая о сдаче товара. Весь пакет документов передается на рассмотрение руководству торговой точки.

После принятия решения покупателю сообщают об этом. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным. Это зависит от многих причин. При невозможности достичь договоренности недовольная сторона в праве передать дело на рассмотрение в суде. Как вручить заявление-претензию? Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии.

Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае. Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки. Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар.

Возврат денежных средств

Ситуации, когда купленные изделия или услугиа оказываются некачественными или продавец не выполняет данных обещаний по своевременной поставке приобретенного, очень распространены.

Возврат денег – это стандартная процедура при не выполненных поставщиком обязательствах. А вот при возвращении товара ненадлежащего качества вернуть потраченные средства не всегда возможно. Но и в том, и в другом случае именно на плечи потребителя ложится обязанность по взысканию финансов.

Читайте так же:  Если телефон на гарантии дадут другой

Основания возврата денег

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

  1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
  2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
  3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно. Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать. Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Подача претензии

В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.

Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии. Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать. Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.

Форма и содержание

Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.

Текст заявления составляется по следующим правилам:

  1. Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
  2. Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
  3. Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
  4. Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
  5. Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
  6. Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
  7. Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
  8. Подпись заявителя.
  9. Дата подачи претензии.

Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.

Порядок обращения

Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:

  1. Лично предъявив заявление.
  2. Отправив бланк письмом.

Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах. Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта. Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.

При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.

Форма расчетов

Прием претензии подразумевает положительное решение требований, выставленных покупателем. Отказ в удовлетворении заявления может быть дан только в том случае, если экспертиза показала, что указанные дефекты не являются заводским браков, а приобретены вследствие неправильной эксплуатации изделия.

Читайте так же:  Что входит в судебные издержки

После того как факт возврата денежных средств оговорен, продавец обязан в установленные сроки передать их покупателю. Форма обратного расчета зависит от того, каким образом была совершена оплата. В большинстве случаев суммы возвращаются тем же путем, что и были получены. Если речь идет о безналичных расчетах, то деньги перечисляются на банковскую карту. А в случае наличной оплаты они передаются на руки заявителю в указанный день.

Наличными деньгами

Безналичные расчеты пропагандируются повсеместно, апеллируя к простоте использования карточки и иным возможностям, которые она открывает перед держателем. Но когда дело касается претензионных споров по возврату денежных средств, то наличные расчеты оказываются более удобными и выгодными как для потребителя, так и для магазина. Единственным недостатком при таком платеже является ожидание сбора нужного количества средств. С этой проблемой можно столкнуться в мелких магазинчиках, которые не имеют достаточно большого оборота.

Чтобы вернуть наличные деньги, покупатель должен обратиться в магазин с претензией. Продавец выносит решение о возврате платежа и устанавливает дату возвращения, ориентируясь на Закон о ЗПП.

На банковскую карту

Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.

При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица. Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно. Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.

Срок возврата

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченные средства покупателю необходимо в течение 10 дней. Начало отсчета определяется моментом, когда продавец признает претензию обоснованной и обязуется вернуть деньги. Если официальный ответ не дан, то время рассчитывается с момента окончания периода, отведенного для рассмотрения заявления.

Срок возврата указывается в календарных днях, но нет никаких препятствий для того, чтобы осуществить выплату в более короткие временные отрезки. Обычно, если юридическое лицо признает правоту клиента на получение суммы назад, деньги выдаются достаточно быстро. При невозврате суммы в указанный срок потребитель может требовать неустойки в виде начисления пени за каждый день просрочки, но такие вопросы решаются только через суд.

Что предпринять при отказе

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

  1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Отправив письменное обращение по почте.
  3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое. Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора. Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом. Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте в указанное время. Заявление носит материальный характер, поэтому следует точно указывать, сколько денег требуется с ответчика, разбив сумму на исходную цену и штрафные санкции.

Видео (кликните для воспроизведения).

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

Источники


  1. Практика адвокатской деятельности. Практическое пособие. В 2 томах (комплект); Юрайт — М., 2015. — 792 c.

  2. Панов, В.П. Сотрудничество государств в борьбе с международными уголовными преступлениями: учеб пособие; М.: Юрист, 2011. — 160 c.

  3. Жилина, Е. А. Юридическая служба предприятия: cоздание и управление / Е.А. Жилина. — М.: КноРус, 2010. — 168 c.
В какое срок возвращают деньги после возврата товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here