За чей счет вывозится некачественная мебель на гарантии

Важная информация на тему: "За чей счет вывозится некачественная мебель на гарантии". Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Некачественная мебель, дефект мебели

Некачественная мебель — это мебель которая имеет скрытый или явный дефект. И, если покупатель изначально не был согласен купить мебель с дефектом, не был проинформирован о нем, он имеет полное право потребовать с продавца либо деньги, либо замену на аналогичный качественный товар, либо снижения стоимости некачественной мебели, либо устранение дефекта мебели за счет продавца.

Согласно закону о правах потребителей, покупатель при покупке любого товара должен получить его в надлежащем виде. Если дело касается мебели, не всегда выбирая ее в магазине можно увидеть внешние дефекты и проверить функциональность. Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования. Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке.

Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию. По сути, ничто не страхует потребителя от производства и доставки ему домой некачественной мебели.

Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции. Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет. Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец. Чтобы безошибочно определить, кто же виноват в том, что появился тот или иной дефект мебели, нужно провести экспертизу.

Некачественная мебель и права потребителей: +7 812 904-34-26

Некачественная сборка мебели

Некачественная сборка мебели — важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.

На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели. В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба. И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:

  • либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
  • либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.

Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели. Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им. Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика. Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.

Рекомендации юристов по защите прав потребителей

Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.

При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы. Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде. И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.

Права потребителя мебели

Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет). Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.

Замена некачественной мебели

Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать. В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).

Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается). Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

Ремонт некачественной мебели

Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту. Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения. Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость. Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.

Ущерб от некачественной мебели

Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия. Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель. Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик. В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза. Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

Как поступить, если обнаружены дефекты мебели?

Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю. Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра). Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято. Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели). Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика. Если мирно проблема не решается, нужно идти в суд.

Читайте так же:  Как оформить доверенность на управление автомобилем

Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей. Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!

Некачественная офисная мебель

При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями:

[3]

  • о возврате товара производителю и возврата денег за товар покупателю;
  • о снижении стоимости некачественной мебели;
  • о замене некачественной мебели или частей мебели на качественные;
  • о ремонте некачественной мебели за счет продавца или производителя.

Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права. Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров. Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.

Можно ли вернуть в магазин мебель?

Мебель относится к категории товаров, которые подлежат обмену и возврату с небольшими оговорками и нюансами. Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть объявления с пометкой о невозможности возврата или обмена приобретённого предмета мебели, или услышать заговорщицкий тон продавца об ограничении этого права у покупателя.

Можно ли в отношении мебели осуществить процедуру возврата или обмена?

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек.

Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

Как покупатель может вернуть изделия, качество которого соответствует нормам?

Законодательно покупатель имеет полное право обменять не устроивший его предмет мебели на аналогичный или другой, если он не подошел ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации, характеристикам и другим параметрам.

Покупатель может обратиться с просьбой об обмене купленного предмета мебели в течение четырнадцатидневного срока после его приобретения, а продавец не вправе ему отказать в этом.

Если покупатель обратился в магазин позже установленного законом двухнедельного срока, то продавец может не идти навстречу клиенту и отказать в возврате и обмене приобретенного изделия. К категории предметов мебели, которые подлежат возврату относятся любые одиночные объекты: мягкая мебель, кухонная мебель, мебель для ванной и туалета, для зала, спальни и другая.

Но не все предметы мебели могут быть обменены покупателем в четырнадцатидневный срок, если они отвечают всем стандартам качества. Так, покупатель не вправе по закону обратиться с обменом технически сложно устроенных гарнитуров и комплектов.

Гарнитуры и другие сборные комплекты не подлежат обмену или возврату, если в них не обнаружен серьезный недостаток или дефект. Покупатель вправе обратиться с обменом только на отдельно приобретенные предметы мебели: стол, диван, шкаф, тумба, стул и так далее.

Если покупатель обратился в мебельный салон и попросил изготовить предмет мебели по своим размерам и параметрам, то такой предмет мебели, даже если он единичный, а не идет комплектом, покупатель обменять по закону не может.

Между покупателем и магазином, который изготавливает мебель для клиента заключается договор, в котором проговариваются все нюансы совершаемой сделки, это считается не сделкой купли-продажи в чистом виде, а предоставлением услуги от продавца покупателю.

В этом случае, покупатель может отказаться от изделия только, если продавец нарушил сроки изготовления мебели, или если у изделия был обнаружен дефект. Просто так покупатель отказаться от сделанного на заказ изделия не может.

Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий:

  • возвращаемая мебель должна быть единичным объектом, а не идти комплектом или гарнитуром;
  • покупатель должен обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки;
  • покупателю необходимо предоставить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
  • мебель должна быть возвращена в надлежащем товарном виде, без сколов, трещин, царапин. Если она продавалась в упаковке, то она должна быть сдана в магазин в ней.

Если все эти условия покупатель соблюдает, то он может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара, при этом он не обязан говорить продавцу причины, которые послужили отказом от данного предмета мебели.

Покупатель заполняет в магазине заявление на возврат изделия надлежащего качества и отдает на рассмотрение продавцу. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение трех дней после его поступления, и предоставить покупателю обмен изделия на аналогичное, которое будет соответствовать пожеланиям клиента.

Если в магазине подобного изделия для обмена нет, то продавец может попросить покупателя поступления такого изделия на склад или вернуть ему деньги.

Если покупатель обнаружил, что продавец нарушил условия договора и продал покупателю предметы мебели, которые не соответствуют по цвету или по модели, то договор купли-продажи считается нарушенным и покупатель вправе расторгнуть его с продавцом.

Если покупатель обнаружил несоответствие по цвету, модели, комплектации, размерам, габаритам до подписания акта приема-передачи, то он должен указать об этом в документе.

Если в акте приема-передачи есть пункт, в котором указано, что у покупателя нет претензий к продавцу, то следует собственноручно сделать приписку о том, что товар на наличие дефектов и несоответствий осмотрен не был.

Если покупатель обнаружит, что товар является некомплектным, то он может написать претензию в адрес продавца.

Как происходит процесс возврата товара с браком?

Если покупатель обнаружил дефект или брак на приобретенном предмете мебели, то ему необходимо составить письменную претензию и направить в адрес продавца. В претензии покупателю необходимо указать на найденные дефекты, а также изложить свои требования.

Читайте так же:  Необходимые документы для загранпаспорта нового образца мужчине

Покупатель может потребовать у продавца возврата денег за приобретённый некачественный товар, обмена некачественной мебели на аналогичную модель надлежащего качества, ремонта за счет продавца или же обмена товара на другую позицию с перерасчетом стоимости.

Для этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он приобрел некачественный товар и составить претензию на возврат некачественного изделия. Покупателю также необходимо предоставить предмет мебели на экспертизу, в котором были выявлены изъяны и недостатки. Оплачивать экспертизу в данном случае будет магазин, который продал некачественное изделие.

В течение пяти дней после отправки изделия на экспертизу продавец обязан огласить покупателю решение, которое было вынесено в результате проверки. Если требования и претензии покупателя являются обоснованными и подтверждаются экспертизой, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в полном объеме.

Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, читайте тут.

[2]

Если в результате экспертизы будет подтверждена вина покупателя, то он обязан возместить продавцу проведение проверки. у продавца есть десять дней с момента подтверждения экспертизы для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний вправе обратиться в суд.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Покупатель вправе отказаться также от предмета мебели, который не был предоставлен ему в срок, указанный в договоре купли продажи. В это случае, он может рассчитывать на полное возмещение стоимости товара.

Также он вправе потребовать от продавца выплаты неустойки за товар, который ему был доставлен с нарушениями сроков, сумма неустойки составляет три процента от обшей стоимости изделия. В этом случае требования клиента должны быть удовлетворены в десятидневной срок. Для возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо написать претензию.

Претензия распространяется даже в том случае, если продавец обещал привезти заказанный предмет мебели в определенный срок и не сделал этого. Это считается нарушением прав покупателя, и он может обратиться с жалобой в магазин и предъявлением требований.

После предъявления жалобы у продавца ест десять дней для того, чтобы ответить на претензию и дать ответ покупателю. Если продавец не отвечает на претензию, или ответ не удовлетворяет покупателя, последний вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в судебные органы.

Из всего вышеперечисленного можно сделать выводы, что покупатель может потребовать обмена предметов мебели не только. Если у них обнаружен какой-то брак или недостаток, но также по причине того, что изделие не отвечает его требованиям.

Но необходимо помнить, что обмену в этом случае подлежат только те изделия, которые были возвращены покупателем в течение четырнадцатидневного срока после покупки, и которые не являются частью гарнитура или комплекта мебели.

Если продавец магазина отказывается принимать претензии покупателя, то последний вправе обратиться в суд с заявлением.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Если в товаре обнаруживаются неполадки, покупатель старается как можно быстрее передать его на гарантийный ремонт. Если изделие негабаритное и не тяжелое, то сложностей с доставкой не будет.

Что делать в том случае, если приходится транспортировать тяжелый и достаточно крупный товар? Кто будет оплачивать его доставку?

Некоторые потребители, собственно как и продавцы, не имеют представления о законных нормах транспортировки груза и оплаты этой услуги.

Кто платит за доставку товара после проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте ознакомимся с нормами доставки товара, закрепленными в п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней в частности говорится, что если товар принимается на гарантийный ремонт и при этом он крупногабаритный, а вес превышает 5 кг, доставку оплачивает продавец.

Обратите внимание! Определить крупногабаритный товар или нет довольно непросто, поэтому обычно во внимание принимается только вес изделия.

Когда проверка переданного на ремонт груза подтверждает, что поломки возникли по вине производителя, продавец оплачивает не только доставку товара в сервисный центр, но и все другие расходы.

В иной ситуации, когда экспертиза определит, что неисправность товара напрямую зависит от его неправильной эксплуатации, все расходы за доставку и проведение экспертизы ложатся на плечи самого потребителя. Впрочем, и весь последующий ремонт так же будет зависеть от финансирования владельца товара.

Чтобы не возникало никаких спорных ситуаций в связи с гарантийным ремонтом, в договоре купли-продажи должны в обязательном порядке перечислять все условия эксплуатации товара, и передачи его продавцу для проведения ремонта в гарантийный срок.

Если возникает вопрос по поводу расходов, связанных с гарантийным ремонтом, стоит обратиться к ст. 457 и ст. 476 ГК РФ. В них говорится о том, что расходы, которые предусмотрены при устранении неполадок и доставки товара оплачивает продавец.

Условия транспортировки продукции на осуществление ремонта по действующей гарантии

Если покупатель не знает свои права, он, таким образом, позволяет продавцу их нарушать.

Чтобы такие ситуации встречались как можно реже, был принят закон, который защищает права потребителей, а соответственно не допускает, чтобы продавцы имели выгоду, основанную на обмане покупателей.

Важно! Приобретая бытовую технику, обязательно ознакомьтесь с условиями, внесенными продавцом в договор купли-продажи.

Предположим, что товар вышел из строя в гарантийный период. Продавец, осмотрев его, принимает решение транспортировать изделие в сервисный центр.

И сразу возникает вопрос, а кто именно должен оплачивать доставку товар на ремонт в сервисный центр?

Если обратиться к Закону «О защите прав потребителей», то в пункте 6 статьи 18 мы найдем следующую информацию, что продавец, изготовитель или уполномоченная организация берут на себя обязанности по оплате доставки товара.

Читайте так же:  Претензия почтовая от организациии как заполняется в шапке

Обратите внимание! Основное условие бесплатной для покупателя доставки – товар должен быть крупногабаритным и весить не менее 5 кг.

Если товар не соответствует данным нормам, то его доставкой занимается непосредственно покупатель, и он сам оплачивает данную доставку.

Какой максимальный срок ремонта по гарантии?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Если вы совершали покупку в городе, а сами живете в деревне, то при обнаружении неисправности вам придется самостоятельно доставить товар продавцу.

Но это не означает, что вы будете сами оплачивать доставку. Если случай будет признан гарантийным, продавец обязан оплатить путь товара в обе стороны.

Кроме этого продавец оплачивает перевозку товара, если его придется заменить или снизить на него цену.

В гарантийном талоне, который покупатель получает в момент приобретения товара, должны быть указаны условия оплаты доставки товара в мастерскую, занимающуюся гарантийным ремонтом, а также его перевозку обратно к владельцу.

Рассчитывать на бесплатную доставку и ремонт по гарантии можно только в том случае, если поломка произошла в гарантийный период и возникала по вине производителя.

К сожалению, продавцы часто нарушают сроки доставки. Поэтому покупателю приходится ждать товар долгое время. В случае предоплаты – требуйте возврат всей суммы.

Кроме этого существует еще такое понятие как неустойка. Она оплачивается продавцом за каждый день просрочки. Ее размер составляет 0,5 % от стоимости товара.

Важно! Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара.

В том случае, если приходится ждать товар слишком долго, потребитель имеет право написать заявление о возврате денег, внесенных в виде предоплаты и выплате пени.

Такое заявление должно быть рассмотрено, и требования удовлетворены в течение 10 дней после его поступления продавцу.

Обратите внимание! Если у вас возникли спорные моменты или вы затрудняетесь в определении своих прав как покупателя, обратитесь в местную организацию по защите прав потребителей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как оплачиваются услуги эвакуатора при транспортировке автомобиля на гарантийный ремонт?

К сожалению, ничто не бывает вечным. А избежать поломок при эксплуатации товар тем более не удается. При поломке машины, у ее владельца может возникнуть вопрос, кто именно обязан в данной ситуации оплачивать услуги эвакуатора?

Давайте рассмотрим положения, закрепленные пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В данной статье говорится о том, что если приходится доставлять в сервисный центр крупногабаритный товар весом более 5 кг, а также осуществлять его замену, снижать цену или отправлять обратно владельцу все расходы на себя берет продавец (дилер, уполномоченная организация, производитель, прочее).

Если исполнитель не выполняет данное требование или его просто нет в месте проживания владельца неисправного товара, доставка осуществляется за счет потребителя.

Только стоит напомнить, что исполнитель должен компенсировать потребителю расходы, связанные с транспортировкой товара. В данном законе также говорится о том, что исполнитель должен взять на себя расходы за услуги эвакуатора.

Давайте рассмотрим, что же происходит на самом деле?

Не всегда дилеры хотят тратить свои средства на оплату услуг эвакуатора. Поэтому пользуясь определенной неграмотностью потребителей, они доказывают, что в договоре, заключенном при покупке товара, говорится о том, что доставку оплачивает продавец.

Обратите внимание! Какие бы свои собственные условия дилер не добавил в договор, взаимоотношения между потребителем и дилером основываются на нормах Закона.

Если дилер все же настаивает на своем, лучше всего обращайтесь в суд.

Часто дилеры прибегают к одной хитрости, которая позволяет им, в конце концов, не платить за транспортировку.

Они предлагают покупателю подготовить пакет документов, необходимых для возмещения затрат на перевозку товара в сервисный центр.

В данный пакет входят:

  • Приходный кассовый ордер;
  • Заказ-наряд, оформляемый при передаче товара на гарантийный ремонт;
  • Чек об оплате услуг.

Многие знают, что эвакуаторы чаще всего принадлежат частным предпринимателям. Кроме этого с 17.07.2009 года индивидуальные предприниматели не должны иметь кассовый аппарат.

Поэтому чека у покупателя точно не будет, за исключением того случая, когда будет возможность оплатить услугу через банк. Только в этом случае владелец товара сможет представить требуемый дилером чек.

Нет чека – нет компенсации. Скорее всего, именно такое развитие ситуации ожидает потребителей.

В данном случае обращайтесь в суд, потому что дилер может продолжить перечень необходимых документов до бесконечности.

В соответствии с Законом, потребитель может предъявить дилеру квитанцию об оплате услуг эвакуатора. И как ни крути, но дилеру придется компенсировать расходы владельца, затраченные ним не доставку товара в сервисный центр.

Гарантия на мебель

Краткое содержание

  • Гарантия на мягкую мебель. После 2 лет эксплуатации. Поролон весь провалился.
  • Скажите пожалуйста сколько стоит гарантия на корпусную мебель.
  • Сколько по закону гарантия на кухонные гарнитуры и на корпусную мебель? Спасибо.
  • Если образно срок гарантии на мебель 1 год почему я не могу получить замену дивана.
  • Как написать заявление на возврат или ремонт мебели по гарантии?
  • Хотел узнать, если мебель на гарантии, мне ее починит магазин?
  • Ружье на гарантии
  • Гарантия на автомобиль
  • Сломался телефон на гарантии
  • Новая на гарантии
  • Гарантия на планшет

1. Гарантия на мягкую мебель. После 2 лет эксплуатации. Поролон весь провалился.

1.1. В документах на покупку мебели должен быть указан срок гарантии, как правило это не меньше 18 месяцев, есть срок?

2. Скажите пожалуйста сколько стоит гарантия на корпусную мебель.

2.1. Здравствуйте! что значит стоит? сколько длится? спрашивайте у производителя

3. Сколько по закону гарантия на кухонные гарнитуры и на корпусную мебель? Спасибо.

3.1. Екатерина, ГОСТ 16371-93. Мебель. Общие технические условия
.

6. ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ

6.1. Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям настоящего стандарта при соблюдении условий транспортирования, хранения, сборки (мебели, поставляемой в разобранном виде), эксплуатации.

6.2. Гарантийный срок эксплуатации мебели: детской и для общественных помещений — 18 мес, бытовой — 24 мес.

Читайте так же:  Как уволить не прошедший испытательный срок

6.3. Гарантийный срок при розничной продаже через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при внерыночном распределении — со дня получения ее потребителем.

ВИДЫ МЕБЕЛИ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА

По эксплуатационному назначению

Мебель для общественных помещений:

административных помещений: для контор (офисов),

залов ожидания транспортных учреждений,

предприятий бытового обслуживания,

предприятий общественного питания,

По функциональному назначению

Мебель для работы и приема пищи (столы).

Мебель для хранения (корпусная).

По конструктивно-технологическим признакам

Все виды мебели, указанные в ГОСТ 20400.

4. Если образно срок гарантии на мебель 1 год почему я не могу получить замену дивана.

4.1. если докажите существенные недостатки, тогда требуйте замены

[1]

5. Как написать заявление на возврат или ремонт мебели по гарантии?

5.1. Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

6. Хотел узнать, если мебель на гарантии, мне ее починит магазин?

6.1. Если это производственный брак, то Закон на вашей стороне.

7. 6 месяцев назад построили здание и ввели в эксплуатацию. Выступали в роли заказчиков на объекте. Сегодня лопнул шланг и затопило 3 этажа.
Пострадала отделка и мебель. Шланг лопнул, на котором есть маркировка: «эксплуатация 10 лет, гарантия 7 лет»
Кому писать претензию:
— подрядной организации?
— в магазин где мы его покупали?
— либо на завод изготовитель, где произведен данный шланг?

Такое дело реально выиграть?
Экспертизу делать надо?

7.1. Здравствуйте. При участии в суде грамотного юриста выиграть реально.
Претензии предъявляете тому, кому за этот шланг деньги платили.

7.2. Здравствуйте.
По Закону о защите прав потребителей Вы вправе предъявить требования любому лицу, имеющему отношение к данному товару. В Вашем случае целесообразно предъявлять письменную претензию продавцу. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу — за свой счёт, поскольку имеется гарантийный срок.

7.3. Здравствуйте.
Причина залива — лопнувший шланг — должна быть указана в акте о протечке.
Сам шланг необходимо маркировать в присутствии свидетелей с фотофиксацией упаковать для проведения досудебной или судебной экспертизы.
Претензию предъявляете всем (производителю, продавцу, подрядчику, установившему шланг).
Иск предъявляете к лицу реализовавшему вам или установившему шланг.
Остальных указываете в качестве третьих лиц.

8. Помогите, пожалуйста. Я в тупике. Приобрели диван. Обнаружены дефекты. Диван на гарантии. Не могу понять кому направлять претензию: магазину или фабрике. В договоре прописано, что претензию по качеству мебели имею право направить или магазину, или фабрике с оговоркой, что по аналогичной претензии не имею право обращаться ни к магазину, ни к фабрике в случае обращения к одной из сторон. Как же поступить? Спасибо.

8.1. Здравствуйте! Пишите претензию в магазин.

9. Три недели назад мы купили мебель для ванной (навесной шкафчик и тумбу с раковиной), установку проищвели через 4 дня. В итоге с момента установки прошло 2,5 недели и боковые стенки шкафа и тумбы с одной стороны начали вздуваться и деформироваться. Сходили в магазин, нам сказали, что ни они, ни их поставщик гарантию на мебель не дает и решить этот вопрос у нас никак не получиться. Законно ли это вообще? И как нам можно решить данный вопрос?

9.1. Если гарантия на товар не установлена, то вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара в течение 2 лет с момента получения товара (если вы покупали товар для личных нужд).
Пишите претензию. Товар должны будут забрать на экспертизу. Если экспертиза покажет, что товар бракованный можете требовать расторжения договора и возврата денежных средств, если товар не бракованный, а вы им неправильно пользовались — оплатите стоимость экспертизы.
Обратитесь за юридической помощью. Услуга платная.

9.2. Добрый день! Позволю себе дополнить ответ коллеги. В случае неудовлетворенная Ваших требований продавцом, у Вас в любом случае есть право провести независимую экспертизу, поскольку могут быть сомнения в добросовестности продавца либо производителя. С результатами такой экспертизы можно будет смело обращаться в суд за защитой своих прав.

10. У нас сорвало фильтр очистки горячей воды. Вызвали сразу слесаря УК, но он подъехал только спустя 40 минут. В результате чего в квартире была вода, уровень 15 см, что привело в негодность покрытие пола, бытовую технику, вещи, мебель. Но еще затопили соседей с низу. У нас квартира на 6 этаже, а иск предъявляют со 2 этажа. Кто несет ответственность в срыве фильтра? Дому 5 лет, в мае закончилась гарантия, в июне произошел потоп.

10.1. Ответственность несет собственник квартиры.

10.2. Увы, собственник несёт ответственность.

11. После 2 лет эксплуатации шкафа-кровати сломался подъемный механизм, гарантия на мебель 12 мес. Могу я рассчитывать при обращении в фирму изготовившую мебель на замену детали или ремонт?

11.1. Можно потребовать и возврата его стоимости, но сначала нужно провести экспертизу.

12. Купили диван атланта в спустя 3 месяца эксплуатации продавилась основная часть дивана, сейчас 5 месяц эксплуатации дивана, и сегодня заметели что выдвижной-опорный механизм выгнулся и теперь диван даже не собрать, гарантия на диван 18 месяцев, как поступить в этом случае? Если на ремонт этого дивана я не согласна, т.к в качестве этой фирмы очень разочарована. Хотели бы вернуть деньги, возможно ли такое?

12.1. Возможно вернуть, для этого сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Права потребителя при обнаружении недостатков готовой мебели

Правоотношения между потребителями(покупателями) и продавцами(организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 , а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.

Читайте так же:  Может ли дорожный комиссар определять что человек виноват в дтп

Потребителю необходимо четко знать объем своих прав при обнаружении в купленной мебели недостатков. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» определила следующей перечень прав потребителя в данном вопросе. А именно, потребитель вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования, указанные выше предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить данные требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Нужно понимать, что требования относительно недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока данной мебели. (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели?

Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть отражены недостатки мебели, чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. Если претензия вручается лично, то на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Видео (кликните для воспроизведения).

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2019 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Источники


  1. Взаимодействие органов имущественного блока Санкт-Петербурга с юридическими и физическими лицами по вопросам оборота государственного недвижимого имущества и управления государственной собственностью. — М.: Леонтьевский центр, 2004. — 624 c.

  2. История политических и правовых учений / Н.М. Азаркин и др. — М.: Норма, 2007. — 900 c.

  3. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.
  4. Воробьев, А. В. Теория адвокатуры / А.В. Воробьев, А.В. Поляков, Ю.В. Тихонравов. — М.: Грантъ, 2015. — 496 c.
За чей счет вывозится некачественная мебель на гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here